《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》

  《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱
【課程收益】
1、 使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求，調(diào)整角色，調(diào)整態(tài)度，應(yīng)對變化
2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變
3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能
5、提高學(xué)員的溝通能力
【授課對象】   新晉管理者
【授課時間】  1天（6課時）
【課程特色】
1、理論+實際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實用價值，課程中培訓(xùn)師將用豐富的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實的管理實際相結(jié)合運用。2、互動+反思：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與。交流和分享都會引起學(xué)員的思考和自我總結(jié)。
【授課方式】
1、講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗學(xué)習(xí)，加深印象。2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
【課程內(nèi)容】
第一講：管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
一、認(rèn)識管理與管理者
【1】管理的概念及演變                【2】管理的本質(zhì)                        【3】德魯克的忠告
【4】管理者是做什么的                【5】不同層級管理者工作內(nèi)容側(cè)重
二、管理者（尤其是中層管理者）的角色認(rèn)知
【1】中層經(jīng)理的九大任務(wù)              【2】最關(guān)鍵的幾個技能                   【3】目標(biāo)管理
【4】績效管理                        【5】時間管理
三、企業(yè)管理最核心的方法工具
【1】一張圖說透管理                                     【2】戰(zhàn)略、組織、目標(biāo)管理的邏輯關(guān)系
【3】能力、動力、合力是組織效率的核心                   【4】動力是最關(guān)鍵的
四、管理者的五力模型
1、思維力
【1】有想法                         【2】如何提高思維力                        【3】麥肯錫方法
【4】易經(jīng)的啟示                     【5】創(chuàng)新思維有路可循
2、溝通力
【1】會工作協(xié)調(diào)                       【2】會布置工作任務(wù)                【3】會有效輔導(dǎo)員工
【4】會與不同風(fēng)格的人溝通交流         【5】會做績效溝通
3、地頭力
【1】能辦事                                   【2】太多管理者是光說不練的假把式
【3】管理即實踐                               【4】現(xiàn)場有神靈
4、影響力
【1】人人愛                     【2】領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力                    【3】權(quán)力的本質(zhì)
【4】讓人需要你的理由           【5】人本領(lǐng)導(dǎo)力是核心
5、制度力
【1】定規(guī)矩                                   【2】領(lǐng)導(dǎo)管目標(biāo)與人心，制度管過程保證效率與結(jié)果
【3】如何定制度                               【4】高級管理者最核心的能力是知人善任與制度設(shè)計
【5】好的制度是神器，制度成就未來
第二講：溝通力培訓(xùn)一、成為有效能的管理者
1、溝通效能觀念溝通、分組                          2、管理深度溝通效能分析
3、自我人格的覺察與反省                               4、紅黃藍(lán)綠性格的自我測定與拓展完善
5、認(rèn)清你的“思維盲點”——約哈利窗                   6、NLP理解層次與溝通模式
7、團(tuán)隊行為四邊形原理的實際應(yīng)用
二、高效能管理者的心理建設(shè)
1、掌握心境的力量——溝通中的EQ管理                  2、快速處理溝通中的負(fù)面情緒與沖突
3、6招快速有效處理溝通中的自我情緒                    4、5步有效處理溝通中的他人情緒
5、懂得接納自我，學(xué)會悅納別人                          6、高效能溝通基模的建立
7、實際案例研討解析
三、影響溝通效能的7大問題和障礙
1、剖析影響溝通效能的7大問題與障礙                    2、卓越人士自我溝通與自我催眠技巧
3、雙贏溝通——團(tuán)隊和諧基石                            4、目標(biāo)導(dǎo)向VS情緒導(dǎo)向
5、溝通的脈絡(luò)背景在工作中的靈活應(yīng)用                    6、“頻道”差異——溝通中最常見的障礙
7、快速建立親和力的4大步驟
四、高效能溝通“5步曲”
1、 高效溝通培訓(xùn)" 高效溝通“一步曲”——操之在我（操之在我實際應(yīng)用案例分析）
2、高效溝通“二步曲”——同理心訓(xùn)練（溝通中的角色與角色期望）
3、高效溝通“三步曲”——有效傾聽技術(shù)
4、高效溝通“四步曲”——慧眼識真技術(shù)（準(zhǔn)確破譯身體語言——30個常見肢體語言的真實含義）
5、高效溝通“五步曲”——言之有道技術(shù)（明確的表達(dá)技巧、溫柔的肯定技巧、堅定的面質(zhì)技巧）
五、高效能溝通10大技巧
1、預(yù)先框示法                    2、終極利益法                       3、身份定位法
4、贊美批評法                    5、額外收獲法                       6、短講黃金方程式
7、我的聲明法                    8、消除抗拒5步驟                   9、對比法
10、先跟后帶法

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