職場人際溝通技巧
職場人際溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
職場人際溝通技巧
**講 人際關(guān)系與溝通
1、 案例故事:哈佛教授的尷尬
【1】不會溝通我們會“敗”的很慘 【2】如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系
【3】人際關(guān)系與溝通的相互影響
2、溝通的重要性和要素
3、管理的過程與溝通的關(guān)系
4、當(dāng)問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?
【1】了解自己存在的溝通問題 【2】影響溝通的個人障礙分析
第二講 溝通基本技能演練與提升
1、有效溝通流程圖
【1】完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋 【2】有效發(fā)送信息的技巧
【3】關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 【4】有效反饋技巧
2、會說話的肢體語言在溝通
【1】察言觀色 洞悉人心 【2】有效溝通的五種態(tài)度
【3】有效利用肢體語言 【4】其實(shí)我懂你的心
【5】說話語氣及音色的運(yùn)用 【6】溝通視窗及運(yùn)用技巧
第三講 雙贏溝通的基本步驟訓(xùn)練
【1】步驟一:事前準(zhǔn)備 【2】步驟二:確認(rèn)需求
【3】步驟三:闡述觀點(diǎn) 【4】步驟四:處理異議
【5】步驟五:達(dá)成協(xié)議 【6】步驟六:共同實(shí)施
第四講 人際風(fēng)格溝通技巧測試
【1】人際風(fēng)格的四大分類 【2】各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
【3】分析型人的特征和與其溝通技巧 【4】支配型人的特征和與其溝通技巧
【5】表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 【6】和藹型人的特征和與其溝通技巧
體驗(yàn)活動:有溝,一定通。
第五講 同級相處及跨部門溝通策略
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
【1】向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 【2】與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
【3】說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
2、怎樣與部下進(jìn)行溝通
【1】下達(dá)命令的技巧 【2】贊揚(yáng)部下的技巧 【3】批評部下的方法
3、跨部門溝通技巧
【1】先處理感情,再處理事情 【2】洞悉他人心,讓你更受歡迎
【3】沖突管理,溝通有道 【4】靈活應(yīng)對職場溝通困境
體驗(yàn)活動:氣你在心口難開
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《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹立感恩意識,共贏意識和危機(jī)意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長,重新成功。?5、樹立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭氣。?6、不
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