電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)
電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)詳細內(nèi)容
電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)
**模塊:商務(wù)接待禮儀
1. 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié):介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
2. 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié):送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車)、會議室的清理
3. 接待結(jié)束后禮節(jié):向上司報備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:公關(guān)接待禮儀演練
4. 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌(現(xiàn)場行為訓(xùn)練)
1) 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
2) 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
3) 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
4) 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
5) 行禮時的相關(guān)禁忌
現(xiàn)場輔導(dǎo):遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5. 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
1) 眼神的運用技巧:目光注視的方向、目光注視時間長短、目光注視的位置及避視禮節(jié)
2) 微笑的魅力及訓(xùn)練:笑不露齒還是笑不露齦?完美的笑容是如何練成的?
現(xiàn)場輔導(dǎo):微笑訓(xùn)練
3) 不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用
案例分析:距離產(chǎn)生的美
第二模塊:電話溝通禮儀
1. 電話溝**程模擬導(dǎo)圖
2. 打電話過程中的三個行為:說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
1) 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
2) 聽的學(xué)問:傾聽的重要性
3) 問的藝術(shù):如何有效發(fā)問
4) 日常電話信息傳達的障礙分析
角色扮演:模擬一工作場景,現(xiàn)場進行溝通演練
3. 職場電話禮儀
1) 接電話:稱呼親切,語言規(guī)范,結(jié)束禮貌
2) 打電話:時空選擇,簡潔明了,撥錯道歉
3) 代接電話:主動詢問,詳細記錄,及時轉(zhuǎn)達
4) 手機使用“三不準(zhǔn)”
5) 三三原則:幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?誰先掛電話?打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
現(xiàn)場思考:這些禮儀平時注意了嗎
第三模塊:職場相處禮儀
1. 建立良好人際關(guān)系的途徑:塑造良好的個人形象、主動交往、持續(xù)的自我修煉、善用表揚與批評
2. 辦公室禮儀:辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀的禮節(jié)
3. 與上司溝通相處的禮儀
4. 與同事相處的禮儀
5. 稱呼的藝術(shù)
6. 問候的禮儀
現(xiàn)場練習(xí):學(xué)員之間相互問候
案例分析:工作場所的人際交往禮儀
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