《問題分析與解決》

  培訓講師：蔡林

講師背景：
蔡林老師?企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師?清華大學工商管理高級總裁班特約培訓講師?四川大學EMBA高管班客座教授、培訓講師?浙江大學繼續(xù)教育學院生產(chǎn)經(jīng)理人班特聘講師?培訓行業(yè)首屆全球500強華人講師之一?榮獲2010年度中國品牌講師稱 詳細>>

蔡林
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《問題分析與解決》詳細內(nèi)容

《問題分析與解決》

一、問題的定義與面對問題的態(tài)度

1. 問題的定義

1) 什么是問題？

2) 討論：經(jīng)常出現(xiàn)哪些問題？

2. 管理者面對問題的態(tài)度

1) P D C A 和 S D C A

2) 管理者的三個好習慣

² 專注結果

² 眼觀大局

² 緊扣要事

3) 松下的用人原則

4) 討論：你為何在公司任職？

二、發(fā)現(xiàn)問題并找到關鍵問題

1) 如何收集數(shù)據(jù)、信息等事實？

² 收集的數(shù)據(jù)應與課題有關

² 數(shù)據(jù)要有客觀性

² 要有時間約束

² 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結

² 現(xiàn)場練習：如何從調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)問題？

2) 如何確定關鍵問題？

a. 問題的基本澄清

b. 問題的分解與突破

² 思維導圖

² 排列圖

c. 排序并抓住關鍵問題

² 案例研討：分解并抓住關鍵問題

三、分析問題原因

1) 五個“WHY”法

2) 魚骨分析圖

² 魚骨分析圖練習

3) 分層法原因分析

² 分層法的類別

² 現(xiàn)場練習：分層法練習

4) 調(diào)查法

5) 分析原因時應注意的事項

6) 不同管理方面的問題衡量數(shù)據(jù)

² 現(xiàn)場練習：你發(fā)現(xiàn)問題了嗎？

四、制定解決方案 

1) 制定對策的“兩圖一表”

² 用排列圖找出主要問題

² 用因果圖找出問題的全部原因

² 再用排列圖確定主要原因

² 針對主要原因利用對策圖制定對策

² 案例研討：工作中的問題如何解決

2) 頭腦風暴法及其科學應用

² 現(xiàn)場演練：頭腦風暴法

3) 確定解決方案中的終對策

² 制定評估表準

² 現(xiàn)場演練：如何選擇工作？


五、課程內(nèi)容回顧，學員制訂對策行動計劃

 

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?同樣是經(jīng)理人，為什么有人在工作中得心應手，有的人忙得焦頭爛額，卻一事無成！?為什么經(jīng)理總是抱怨員工不聽話，越來越難管！而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴！?為什么管理課程聽了不少，很多經(jīng)典的理論都爛記于心，但是，回到工作中卻不知道從何做起？…………——之所以上述情景（甚至還有更多的情景）會在您或您的經(jīng)理中反復出現(xiàn)！是因為您或您的經(jīng)理沒有悟到如何把管理理論真正

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