服務(wù)營銷課程研習(xí)會(huì)
服務(wù)營銷課程研習(xí)會(huì)詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)營銷課程研習(xí)會(huì)
單 元 名 稱 | 單 元 內(nèi) 容 | 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) | 訓(xùn)練方式 |
日常生活與服務(wù)業(yè) | Ÿ 服務(wù)業(yè)營銷vs服務(wù)營銷 Ÿ 不意察覺的服務(wù)業(yè) Ÿ 服務(wù)營銷的必然性 | Ÿ 建立學(xué)習(xí)共識(shí) Ÿ 認(rèn)知服務(wù)營銷的意涵 | Ÿ 講演 Ÿ 小組討論 Ÿ 經(jīng)驗(yàn)分享 |
服務(wù)營銷的產(chǎn)業(yè)鏈 | Ÿ 服務(wù)的意義 Ÿ 服務(wù)的重要性 Ÿ 營銷的連鎖效應(yīng) Ÿ 服務(wù)特性與營銷意義 | Ÿ 認(rèn)知服務(wù)的重要性 Ÿ 發(fā)覺服務(wù)的商機(jī) | Ÿ 講演 Ÿ 案例分享 Ÿ 小組討論 |
顧客價(jià)值分析 | Ÿ 什么是顧客要的價(jià)值? Ÿ 開發(fā)顧客價(jià)值 Ÿ 企業(yè)的競爭力在顧客 | Ÿ 認(rèn)知顧客需要的價(jià)值 Ÿ 不是發(fā)現(xiàn)而是挖掘 Ÿ 掌握營銷的核心競爭力 | Ÿ 講演 Ÿ 案例分享 Ÿ 小組討論 |
顧客滿意的真諦 | Ÿ 顧客滿意方案的陷阱 Ÿ 服務(wù)邏輯 | Ÿ 不是只有滿意而已 Ÿ 關(guān)注甚么就會(huì)回報(bào)什么 | Ÿ 講演 Ÿ 案例分享 Ÿ 影片教學(xué) |
顧客忠誠度管理 | Ÿ 從滿意到擁戴 Ÿ 累計(jì)顧客知識(shí)資本 Ÿ 發(fā)現(xiàn)服務(wù)的靈魂 Ÿ 顧客關(guān)系管理五大步驟 | Ÿ 需要不斷的創(chuàng)新 Ÿ 運(yùn)用顧客的經(jīng)驗(yàn) Ÿ 習(xí)慣成自然 Ÿ 顧客關(guān)系的管理 | Ÿ 講演 Ÿ 案例分享 Ÿ 小組討論 |
體驗(yàn)是營銷 | Ÿ 服務(wù)的傳導(dǎo) Ÿ 經(jīng)營顧客經(jīng)驗(yàn) Ÿ 顧客保留 & 利潤驅(qū)動(dòng) Ÿ 品牌經(jīng)驗(yàn)和力量 Ÿ 從標(biāo)簽到生活品味 Ÿ 客服軍團(tuán)決勝未來 Ÿ 量身服務(wù)征服顧客心 | Ÿ 品牌的力量 Ÿ 把握每一次的客戶經(jīng)驗(yàn) Ÿ 我們的利益來自于客戶絮續(xù)的滿意 Ÿ 團(tuán)隊(duì)合作打造服務(wù)的口碑 | Ÿ 講演 Ÿ 案例分享 Ÿ 影片教學(xué) |
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領(lǐng)導(dǎo)力的修煉 03.02
領(lǐng)導(dǎo)力的修煉課程研習(xí)會(huì)【前言】關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力,始終有「魅力天生」與「后天養(yǎng)成」的爭辯。前者令人挫折,因?yàn)橄雽W(xué)也學(xué)不來;后者則是講師個(gè)人在從事咨詢顧問多年后得出的結(jié)論:領(lǐng)導(dǎo)力是可以靠個(gè)人不斷練習(xí)、培養(yǎng)而成的。許多人都認(rèn)為美國前總統(tǒng)里根是憑借他演員出身的魅力,而贏得人民的心,但其實(shí)他最大的強(qiáng)項(xiàng)是清楚知道自己能夠做什么、不能做什么。想要修練自己的領(lǐng)導(dǎo)力,首先要下定決心
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銷售管理課綱 03.02
銷售管理課程大綱銷售管理者,首先是一名管理者,其次才是銷售行業(yè)的管理者。銷售團(tuán)隊(duì)管理,包括行為的管理和人的管理。有效的銷售團(tuán)隊(duì)管理,是依據(jù)人員銷售行為規(guī)律進(jìn)行的過程管理。事情是人做的,因此,有效的銷售管理不能只管事情,不顧人情。第一部分:要想打好牌,先要會(huì)看牌(本章目的:了解你的工作環(huán)境、工作對象和工作目標(biāo))認(rèn)識(shí)你的崗位(角色認(rèn)知,非常重要?。┱J(rèn)識(shí)你的變化(
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戰(zhàn)略性人力資源管理 03.02
戰(zhàn)略性人力資源管理課程研習(xí)會(huì)【前言】經(jīng)理人肩負(fù)著企業(yè)經(jīng)營重責(zé),一方面要?jiǎng)?chuàng)造績效,達(dá)成目標(biāo);要達(dá)成目標(biāo)必須透過全體同仁的一心一意、努力協(xié)作才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,另一方面,要培育人才,為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營,奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。因此,企業(yè)內(nèi)部的高階經(jīng)理人要負(fù)起人力資源發(fā)展的角色,從選、育、用、留的角度,去了解如何選對人、教對方法、發(fā)揮人才潛能、留住人才以擴(kuò)展企業(yè),創(chuàng)造高績效。
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問題分析與解決 03.02
問題分析與決策課程研習(xí)會(huì)【前言】團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中常常會(huì)面臨到許多不同的問題,而為了解決問題又得做出許多不同的決策。因此,解決問題與做決策是身為一位領(lǐng)導(dǎo)者無可逃避,每天都得面對的關(guān)鍵性工作項(xiàng)目。但是該怎么想、如何分析、或用什么方法去解決,才能面面俱到,卻使得許多主管變得毫無頭緒,不知如何是好。其實(shí)解決問題的方法是必須不斷的假設(shè)與驗(yàn)證,而且在過程中不能只是靠個(gè)
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提升管理績效 03.02
提升管理績效課程研習(xí)會(huì)【前言】在現(xiàn)有的績效制度下,主管運(yùn)用組織成員的能力從而創(chuàng)造績效等技能的欠缺或使用不當(dāng),造成上交項(xiàng)目報(bào)告拖拉、工作計(jì)劃執(zhí)行力不足、績效政策的設(shè)定如同虛設(shè)、組織整體管理績效不彰等問題。探究其原因,其主要還是來自于一般主管對于作為一個(gè)管理者的概念不強(qiáng),整體管理能力普遍不足以應(yīng)付公司內(nèi)部日益繁雜的管理議題,團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)技能生澀,包含溝通、激勵(lì)、授
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面對變革的戰(zhàn)略執(zhí)行力 03.02
面對變革的戰(zhàn)略執(zhí)行力課程研習(xí)會(huì)【前言】企業(yè)戰(zhàn)略并非是一個(gè)空洞無物的東西,也不是可有可無的東西。毛澤東在《中國革命戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略問題》一文中寫道:“說‘一著不慎,滿盤皆輸’,乃是說的帶全局性的,即對全局有決定意義的一著?!边@就是戰(zhàn)略問題。由此,我們也可以看出戰(zhàn)略是何等得重要。在中國,90年代有一些明星般的企業(yè)為什么會(huì)敗落呢?其中最主要的原因就是戰(zhàn)略管理缺失的問題。
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人才的選育用留 03.02
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策略執(zhí)行力 03.02
策略執(zhí)行力課程研習(xí)會(huì)【前言】任何執(zhí)行首先要有正確的戰(zhàn)略,但公司戰(zhàn)略的推進(jìn)問題不能只有高層領(lǐng)導(dǎo)人,也不能只有企劃部門,應(yīng)該讓全體執(zhí)行層進(jìn)行參與。在制定戰(zhàn)略時(shí),除了要有長期的目標(biāo),還必須有詳盡的短期工作計(jì)劃,并且定期進(jìn)行進(jìn)度追蹤。執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng),不是只有知道做什么(whattodo)而已,還必須重視如何做(howtodo),把目標(biāo)落地行動(dòng),把行動(dòng)進(jìn)
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TTT 進(jìn)階 03.02
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)〈進(jìn)階〉課程研習(xí)會(huì)【課程內(nèi)容】課程時(shí)數(shù):14小時(shí)|單元名稱|內(nèi)容綱要|學(xué)習(xí)目標(biāo)|教學(xué)方法||教材的組織與編排|教材單元主題安排|教材制作及編纂技巧|講演|||教材的格式與形式|。|小組討論|||教案的制作|設(shè)計(jì)教材|實(shí)作練習(xí)|||時(shí)間分配的原則|講師手冊的制作||||輔助教具與器材的準(zhǔn)備|||||講師手冊制作||||教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與規(guī)|活動(dòng)設(shè)
講師:許譯文詳情
教練型情境領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
單元名稱單 元 內(nèi) 容訓(xùn)練方式未來領(lǐng)導(dǎo)趨勢#376;領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的省思#376;情境領(lǐng)導(dǎo)者的主要能力#376;工作坊#376;影帶討論#376;講演「情境領(lǐng)導(dǎo)力」的信念與基石#376;領(lǐng)導(dǎo)的定義#376;成功與有效的領(lǐng)導(dǎo)#376;情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧#376;「情境領(lǐng)導(dǎo)力」的效益#376;講演#376;案例討論診斷:部屬的發(fā)展階段#376;「工作能力」的分析#37
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