問題分析與解決
問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決
問題分析與決策課程研習(xí)會(huì)
【前言】
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中常常會(huì)面臨到許多不同的問題,而為了解決問題又得做出許多不同
的決策。因此,解決問題與做決策是身為一位領(lǐng)導(dǎo)者無可逃避,每天都得面對(duì)的關(guān)鍵性
工作項(xiàng)目。但是該怎么想、如何分析、或用什么方法去解決,才能面面俱到,卻使得許
多主管變得毫無頭緒,不知如何是好。
其實(shí)解決問題的方法是必須不斷的假設(shè)與驗(yàn)證,而且在過程中不能只是靠個(gè)人的直覺,
也不能總是沿用以前的理論,否則問題的解決只會(huì)停留在表像的處理,無法探就其真正
的源頭,以致于同樣的問題會(huì)周而復(fù)始的發(fā)生,不但浪費(fèi)了人力與有形及無形成本,且
根本亳無效率與效益可言。
本課程是運(yùn)用系統(tǒng)性的思考與流程來切入問題及相關(guān)決策,并引導(dǎo)學(xué)員們找到問題的真
正本質(zhì),進(jìn)而可以采取正確的決策。
【研習(xí)目標(biāo)】
1. 建立企業(yè)內(nèi)解決問題與決策的共同語言
2. 協(xié)助部屬及培養(yǎng)部屬對(duì)問題的分析能力
3. 學(xué)習(xí)常用的工具分析問題的成因
4. 決策之前,以問題分析為根據(jù),營(yíng)造授權(quán)的企業(yè)文化
5. 發(fā)揮創(chuàng)造力來思考解決問題的各種可能方法
【課程架構(gòu)】
[pic]
【課程內(nèi)容】
課程時(shí)數(shù):7小時(shí) / 14小時(shí)
|單 元 名 稱 |單 元 內(nèi) 容 |單元效益 |訓(xùn) 練 方 |
| | | |式 |
|甚么是問題 |找出問題 |辨識(shí)問題 |講演 |
| |撰寫問題說明的技巧 |如何清楚的描述問題,以|小組討論 |
| |描述問題 |辨識(shí)真正的問題所在 |實(shí)作練習(xí) |
| |控制情勢(shì) |在問題尚未解決之前,如| |
| | |何控制情勢(shì) | |
|找出問題的原 |組織問題處理小組 |如何利用跨部門團(tuán)隊(duì)的力|講演 |
|因 |搜集數(shù)據(jù)的方法 |量 |小組討論 |
| |分析的方法 |如何找出造成問題的原因|實(shí)作練習(xí) |
| |對(duì)思考方法的常見誤解 |如何運(yùn)用科學(xué)方法收集正| |
| | |確數(shù)據(jù) | |
| | |學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)的方法 | |
|提出選擇性方 |找出所有可行之方案 |利用系統(tǒng)性思考方法,找|講演 |
|案 |頭腦風(fēng)暴法 |出可能的解決方案。 |小組討論 |
| |雙重顛倒法 | |實(shí)作練習(xí) |
| |創(chuàng)意問題解決法 | | |
| |水平思考法 | | |
| |名目團(tuán)體法 | | |
|確定解決方案 |評(píng)選出最好的解決方案 |權(quán)衡各可行方案的三階段|講演 |
| |研擬行動(dòng)方案 |運(yùn)用三種不同的方法來評(píng)|小組討論 |
| |不確定因素 |選最佳解決方案 |實(shí)作練習(xí) |
| | |做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估管理 | |
|方案執(zhí)行與管 |修正問題 |在決定解決方案之后,如|講演 |
|控 |驗(yàn)證成效 |何強(qiáng)化執(zhí)行力 |小組討論 |
| |預(yù)防措施 |如何排除過程中各種障礙|實(shí)作練習(xí) |
| | |如何驗(yàn)證問題解決成效 |教學(xué)活動(dòng) |
【運(yùn)課方式】
除了原理原則的講授外,并配合下列各種方式來進(jìn)行:
1. 專題演講
以精彩、有趣、實(shí)例舉證的講演,清楚明白的說明研習(xí)的架構(gòu)、理念和系統(tǒng),使學(xué)員不
以為枯燥,并能仔細(xì)的完成筆記。
2. 分組討論
由小組成員相互交換其心得,并依據(jù)學(xué)員的管理經(jīng)驗(yàn)與案列,來共同研討問題及解決。
此方式不但能促進(jìn)主管間彼此的了解,更重要是可以由相互學(xué)習(xí)中,獲得深刻的體驗(yàn)和
收獲。
3.情境活動(dòng)
針對(duì)公司的特殊情況,安排一些摸擬的活動(dòng),藉由活動(dòng)練習(xí)中,學(xué)員可以有效的吸收上
課講師所闡述的精義。
4. 實(shí)作練習(xí)
以模擬工作情境的操作歷程,讓學(xué)員親自參與,并且從參與操作、討論的過程中,整理
與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)心得和啟示,反應(yīng)了從「做」當(dāng)中學(xué)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)M的優(yōu)點(diǎn)。
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講師:許譯文詳情
教練型情境領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
單元名稱單 元 內(nèi) 容訓(xùn)練方式未來領(lǐng)導(dǎo)趨勢(shì)#376;領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的省思#376;情境領(lǐng)導(dǎo)者的主要能力#376;工作坊#376;影帶討論#376;講演「情境領(lǐng)導(dǎo)力」的信念與基石#376;領(lǐng)導(dǎo)的定義#376;成功與有效的領(lǐng)導(dǎo)#376;情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧#376;「情境領(lǐng)導(dǎo)力」的效益#376;講演#376;案例討論診斷:部屬的發(fā)展階段#376;「工作能力」的分析#37
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單元名稱單 元 內(nèi) 容訓(xùn)練方式學(xué)習(xí)效益團(tuán)隊(duì)的概念#376;角色的重要性#376;團(tuán)隊(duì)的形成#376;團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性#376;團(tuán)隊(duì)的綜效#376;講演#376;小組討論#376;小組競(jìng)賽#376;了解團(tuán)隊(duì)的基本型態(tài)#376;認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)生產(chǎn)力及士氣的影響#376;團(tuán)隊(duì)力量如何極大化團(tuán)隊(duì)行為模式分析#376;四種角色分析-貢獻(xiàn)者-合作者-溝通者-挑戰(zhàn)者#37
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