高效溝通技巧 張嘉誠老師

  培訓(xùn)講師:張嘉誠

講師背景:
張嘉誠老師簡(jiǎn)介張嘉誠老師(SunnyZhang)從事企業(yè)管理及培訓(xùn)工作十多年,涉及娛樂酒吧、烘焙、餐飲,食品、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造等多個(gè)行業(yè)多個(gè)領(lǐng)域,有著極其豐富的行業(yè)和培訓(xùn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任四川大學(xué)講師(主講高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人班、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理人班和 詳細(xì)>>

張嘉誠
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高效溝通技巧 張嘉誠老師詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧 張嘉誠老師

時(shí)  間

課程模塊

課程內(nèi)容及目的

9:00-10:00

認(rèn)識(shí)溝通

1. 什么是溝通

活動(dòng):我說你做

2. 溝通的作用

3. 溝通的原則

案例:巴頓將軍

4. 溝通分類

5. 溝通原理圖

6. 溝通誤區(qū)

7. 溝通信息窗

8. 溝通障礙

10:00-12:00

溝通中的行為技巧

1. 聆聽

 聆聽三層次

 聆聽能力測(cè)試

案例:為了800元

2. 詢問

 黑光原理

 有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法

3. 回答

案例:易中天的對(duì)話

4. 說

案例:妻子的生日禮物

5. 贊美

 FCC贊美法則

6. 活動(dòng):說服力大PK

14:00-15:00

微表情與溝通

視頻觀摩:微表情的力量

案例:艷照門續(xù)集

案例:小布什PK普京

1. 眼睛會(huì)傳情

 如何**眼神方向判別對(duì)方語言信息的真實(shí)性?

2. 面部表情很豐富

 人類7種通用表情解密

3. 身體語言出賣你

4. 手部動(dòng)作很多余

案例:4種握手方式解析

5. 腿腳信息要把握

15:00-16:00

人格特質(zhì)與溝通

1. 人際溝通風(fēng)格測(cè)試

2. 溝通風(fēng)格類型

 表現(xiàn)型

 驅(qū)動(dòng)型

 理智型

 溫和型

3. 各類型風(fēng)格的性格特征及溝通技巧

16:00-17:00

職場(chǎng)溝通技巧

1. 職場(chǎng)常見5種溝通關(guān)系

2. 如何與上級(jí)溝通

3. 如何與平級(jí)溝通

4. 如何與下級(jí)溝通

案例:老板解雇員工

 

張嘉誠老師的其它課程

時(shí)間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00解密狼性1.狼族的起源2.狼性文化的興起3.海爾的崛起4.華為狼性企業(yè)法則5.狼性之盛行視頻觀摩:野狼之谷視頻觀摩:精英團(tuán)隊(duì)10:00-11:00執(zhí)行力---企業(yè)管理黑洞1.什么是執(zhí)行力活動(dòng):數(shù)字游戲2.缺失執(zhí)行力的原因3.優(yōu)秀執(zhí)行人才與優(yōu)秀執(zhí)行公司的特征4.執(zhí)行力公式11:00-12:00執(zhí)行動(dòng)力執(zhí)行動(dòng)力:由內(nèi)

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金牌服務(wù)   01.01

時(shí)間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-12:00創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)一、從新認(rèn)識(shí)服務(wù)1.何為服務(wù)意識(shí)?視頻:80年代的服務(wù)視頻:今時(shí)今日的服務(wù)案例1:麻煩的客人案例2:感冒的客人2.如何界定服務(wù)的好壞?顧客滿是否就是好服務(wù)案例3:小王買米案例4:老張搭出租車二、服務(wù)特性及服務(wù)類型1.服務(wù)特性個(gè)人特性程序特性2.服務(wù)類型冷淡型生產(chǎn)型友好型優(yōu)質(zhì)型三、什么樣的服務(wù)為好服務(wù)1

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時(shí)間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00談判概述1.談判概念2.談判動(dòng)力3.談判三要素4.談判三個(gè)層次5.雙贏談判金三角活動(dòng):大小鬼博弈游戲6.銷售談判類型10:00-11:00銷售談判前的準(zhǔn)備1.確定談判目標(biāo)2.收集談判信息案例:一張照片的泄密3.確定談判項(xiàng)目4.基本準(zhǔn)備事項(xiàng)優(yōu)先排序知道談判準(zhǔn)備表談判準(zhǔn)備練習(xí)5.預(yù)估談判異議6.談判前的模擬11:00

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時(shí)間課程模塊課程內(nèi)容及目的第一天9:00-10:00解密狼性1.狼族的起源2.狼性文化的興起3.海爾的崛起4.華為狼性企業(yè)法則5.狼性之盛行視頻觀摩:野狼之谷視頻觀摩:狼----精英團(tuán)隊(duì)10:00-11:00組建狼性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)選領(lǐng)袖、定目標(biāo)、制計(jì)劃、鼓士氣、秀風(fēng)采等11:00-12:00團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目一(風(fēng)語者)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的組織、分工、協(xié)調(diào)能力及相互配合和執(zhí)行力

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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