銀行大堂經(jīng)理營銷服務(wù)技能提升及演練

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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銀行大堂經(jīng)理營銷服務(wù)技能提升及演練詳細(xì)內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理營銷服務(wù)技能提升及演練

**部分   大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理

1、營業(yè)網(wǎng)點的功能分區(qū)布局

   案例分享:以客戶為中心的興業(yè)銀行網(wǎng)點布局

2、營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境營銷布局

   案例分享:建行、郵儲、恒豐銀行的營銷設(shè)計

3、現(xiàn)場環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理

   案例分享:為什么大堂經(jīng)理會被事務(wù)性的工作困擾?

第二部分  大堂經(jīng)理的客戶識別及分流

1、客戶接待識別的核心能力

  案例分享:中信銀行的理財客戶接待技能分享

2、客戶識別的三種技巧

       以人識別,以物識別、以事識別

       案例分享:大堂經(jīng)理一個vip號帶來的1200萬存款

3、客戶識別后的話術(shù)應(yīng)對

4、客戶分流的原則

    案例分享:網(wǎng)點忙與閑分流有怎樣的區(qū)別

5、客戶分流的引導(dǎo)流程

6、不同區(qū)域的引導(dǎo)技巧的差別

7、客戶分流的技巧及話術(shù)

第三部分  大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)營銷技能

1、什么是真正的網(wǎng)點服務(wù)?

    案例分享:服務(wù)做好了營銷就是一句話的事

2、銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的巧話術(shù)

案例分享:等候區(qū)客戶萬能營銷一句話

3、銀行現(xiàn)場批量營銷的技巧

   案例分享:某銀行的現(xiàn)場批量營銷

4、銀行現(xiàn)場客戶異議處理技能

   案例分享:客戶購買異議的話術(shù)寶典

5、銀行產(chǎn)品現(xiàn)場銷售話術(shù)訓(xùn)練

   案例分享:理財產(chǎn)品、基金、電子類產(chǎn)品、存款營銷話術(shù)

   案例分享:一個320萬客戶的挽留技巧

第四部分  沙龍組織實施的流程控制

1、沙龍主題的選擇技巧

  案例分享:沙龍主題的來源

2、沙龍現(xiàn)場營銷的流程

   案例分享:大堂經(jīng)理的沙龍營銷流程把控的核心要素

3、新媒體工具在沙龍營銷中的作用

   案例分享:您會使用微信開發(fā)客戶嗎?

4、做一個沙龍營銷能手的工具

   案例分享:三大工具的使用

5、一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理的銷售日志

第五部分  讓投訴客戶變?yōu)橹艺\客戶的應(yīng)對技巧

1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析

案例分享:北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

案例分享:一個投資失敗客戶的挽留技巧

2、不同方式客戶投訴處理的原則

    案例分享:現(xiàn)場投訴、電話投訴、信函投訴

3、客戶現(xiàn)場投訴處理的應(yīng)對方法及技巧

    案例分享:說對一句話,讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線

4、不同投訴案例的演練

    案例分享:大額取款未預(yù)約  客戶等候時間過長  存款發(fā)現(xiàn)假幣

5、正確認(rèn)識客戶投訴

    案例分享:客戶現(xiàn)場投訴到忠誠客戶的轉(zhuǎn)換

第六部分    銀行服務(wù)營銷的實際演練

演練案例:

     1、高端客戶辦理存款流程演練

     2、遇到假幣客戶收繳演練

     3、客戶營業(yè)廳大吵大鬧處理演練

     4、客戶購買理財二次營銷演練

 

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值,發(fā)現(xiàn)自己的價值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享第三部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四

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部分支行長的角色認(rèn)知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預(yù)期管理2、團隊成員的有效激勵及授權(quán)3、員工的個體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2)柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)

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