農(nóng)商行客戶(hù)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)能力提升

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問(wèn)題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷(xiāo)與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專(zhuān)注銀行咨詢(xún)培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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農(nóng)商行客戶(hù)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)能力提升詳細(xì)內(nèi)容

農(nóng)商行客戶(hù)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)能力提升

**部分  客戶(hù)經(jīng)理的重新定位

1、變革帶來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變

   案例分享:某農(nóng)商行的客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變

2、客戶(hù)經(jīng)理的積極心態(tài)建設(shè)

   案例分享:要么改變要么改革

3、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶(hù)經(jīng)理的四大核心技能

   案例分享:換位思考、傾聽(tīng)、贊美與表達(dá)、提問(wèn)能力

  第二部分   傳統(tǒng)銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大流程

1、客戶(hù)預(yù)約前的準(zhǔn)備工作

   討論:著裝、談話(huà)主題、銷(xiāo)售產(chǎn)品

2、預(yù)約客戶(hù)的三大技巧

   案例分享:電話(huà)、轉(zhuǎn)介、活動(dòng)

3、銀行產(chǎn)品展現(xiàn)的核心技巧

   案例分享:銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)及產(chǎn)品的核心價(jià)值

第三部分     銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的三大轉(zhuǎn)變及五大趨勢(shì)

1、銀行營(yíng)銷(xiāo)由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享:

   (1)客戶(hù)經(jīng)理的923萬(wàn)存款案例分享

   (2)圈子開(kāi)發(fā)帶來(lái)的40%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

   討論:現(xiàn)場(chǎng)制定本行的新媒體開(kāi)發(fā)策略

2、銀行營(yíng)銷(xiāo)由單體開(kāi)發(fā)向批量開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享:

  民生銀行小微客戶(hù)經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營(yíng)銷(xiāo) 

  討論:現(xiàn)場(chǎng)定制本行批量客戶(hù)開(kāi)發(fā)的策略

3、銀行營(yíng)銷(xiāo)由隨機(jī)開(kāi)發(fā)向定向開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享:

  (1)銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)

  (2)某農(nóng)商行的“五挺進(jìn)”

討論:現(xiàn)場(chǎng)制定本行小微企業(yè)定向開(kāi)發(fā)的策略

4、銀行新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大趨勢(shì)

   1)平臺(tái)化

   案例分享:某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶(hù)還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

   2)精細(xì)化

   案例分享:某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售技能提升

   3)新媒體化

   案例分享:存量客戶(hù)關(guān)系升級(jí)之法寶

   4)社區(qū)化

   案例分享:存量客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下雙“社區(qū)化”提升

   5)沙龍化

   案例分享:持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶(hù)的巨大貢獻(xiàn)

第四部分   業(yè)績(jī)提升之微信在銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

1、銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的微與巧的變化

  案例分享:銀行“微”與“巧”營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)啟

2、客戶(hù)經(jīng)理用微信的小試牛刀

   案例分享:一個(gè)“附近的人”帶來(lái)的私行客戶(hù)

3、微信在陌生客戶(hù)中的開(kāi)發(fā)

   案例分享:銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)中微信的“天大”作用

4、微信在客戶(hù)外拓中的使用技巧

   案例分享:失敗外拓營(yíng)銷(xiāo)中的意外收獲

5、微信在存量客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)中的使用

   案例分享:32個(gè)贊帶來(lái)的百萬(wàn)理財(cái)

6、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針

   案例分享:比電話(huà)邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)

7、微信群的魅力

   案例分享:感動(dòng)客戶(hù)的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會(huì)”

第五部分  業(yè)績(jī)提升之客戶(hù)關(guān)系分級(jí)維護(hù)與升級(jí)

1、客戶(hù)關(guān)系分級(jí)維護(hù)的必要性

   案例分享:您多久沒(méi)有理你的客戶(hù)了?

2、客戶(hù)關(guān)系分級(jí)維護(hù)的3大核心功能

   案例分享:40萬(wàn)一年定存送一輛電動(dòng)車(chē)的失敗案例

3、銀行客戶(hù)維護(hù)的常用方式

   案例分享:知己的“由來(lái)”

4、分級(jí)維護(hù)客戶(hù)時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求

5、分級(jí)客戶(hù)生命周期的管理

   案例分享:“舍得”原則

6、分級(jí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)流程

    討論:我們的維護(hù)流程該怎樣做?

7、客戶(hù)分類(lèi)差異化維護(hù)

   案例分享:只是以客戶(hù)資產(chǎn)級(jí)別維護(hù)客戶(hù)的失敗案例

8、圈子維護(hù)的方法

   案例分享:87年小伙的圈子法則

第六部分     業(yè)績(jī)提升之銀行存量客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)

1、存量客戶(hù)分類(lèi)3種方式

2、存量客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的2大方式

   案例分享:某銀行的存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)的“絕招”

3、存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)的精細(xì)化管理

   案例分享:一個(gè)支行的精細(xì)化客戶(hù)管理

4、存量開(kāi)戶(hù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程控制

   案例分享:某銀行的二季度營(yíng)銷(xiāo)

第七部分    業(yè)績(jī)提升之營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)管理

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局

   案例分享:興業(yè)銀行2700萬(wàn)客戶(hù)的發(fā)掘

2、什么是真正的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?

   案例分享:帶來(lái)價(jià)值的才是服務(wù)

3、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的銷(xiāo)售技巧

   案例分享:郵儲(chǔ)銀行、建行、棗莊銀行、恒豐銀行的硬件銷(xiāo)售功能分析

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的核心要素

案例分享:八顆牙齒是否等于微笑服務(wù)?

第八部分  業(yè)績(jī)提升之客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)

1、客戶(hù)分類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新機(jī)會(huì)

   案例分享:客戶(hù)經(jīng)理的批發(fā)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

2、客戶(hù)分類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用之客戶(hù)需求變化

   案例分享:客戶(hù)需求由錢(qián)向關(guān)系的轉(zhuǎn)變  

3、客戶(hù)分類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新媒體工具運(yùn)用

   案例分享:微信紅包搶的是什么?

4、客戶(hù)分類(lèi)帶來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)思維” 

   案例分享:客戶(hù)還是粉絲?

5、客戶(hù)分類(lèi)后的個(gè)人品牌建設(shè)

   案例分享:建行客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人品牌建設(shè)

6、客戶(hù)分類(lèi)后的“客戶(hù)為中心”

   案例分享:客戶(hù)為中心的產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)

第九部分   業(yè)績(jī)提升之沙龍與外拓營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施

1、活動(dòng)中的電話(huà)邀約技巧

   案例分享:老客戶(hù)與新客戶(hù)的

2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的三大注意事項(xiàng)

   案例分享:南寧某銀行定向化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃分享

3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)把控要點(diǎn)

   案例分享:某銀行的社區(qū)老人關(guān)愛(ài)

4、活動(dòng)主題與產(chǎn)品的匹配原則

 案例分享:某銀行的親子互動(dòng)帶來(lái)的315萬(wàn)理財(cái)銷(xiāo)售

5、短期活動(dòng)主題與長(zhǎng)期活動(dòng)主題選擇的標(biāo)準(zhǔn)

  案例分享:某銀行的192個(gè)客戶(hù),470萬(wàn)存款

6、活動(dòng)主題名字選定的兩大要求

  案例分享:某農(nóng)商行斗地主大賽

 

閆和平老師的其它課程

《2024年郵儲(chǔ)開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重,客戶(hù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客??郵儲(chǔ)成立時(shí)間短,金融客戶(hù)年齡偏大,年輕客群不足,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前蓄客??隨著短視頻自媒體的普及

 講師:閆和平詳情


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 講師:閆和平詳情


《2024年農(nóng)商行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??存款、貸款任務(wù)越來(lái)越重,客戶(hù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客??金融客戶(hù)年齡偏大,年輕客群不足,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前蓄客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶(hù)的金融知識(shí)和意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),自

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《2024年銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重,客戶(hù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶(hù)的理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),自身越來(lái)越專(zhuān)業(yè),2024年開(kāi)門(mén)紅員工應(yīng)該怎么活客

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1)營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營(yíng)業(yè)中3)營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫(xiě)”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1)客戶(hù)的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪(fǎng)檢查要點(diǎn)分析第四

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練1)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)2)一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷(xiāo)

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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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