關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:胡一夫

講師背景:
主講課程:一、客戶(hù)與服務(wù)二、營(yíng)銷(xiāo)與戰(zhàn)略三、品牌與策劃四、國(guó)學(xué)與管理講師簡(jiǎn)介:著名營(yíng)銷(xiāo)策劃人權(quán)威中層管理專(zhuān)家全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師清華、北大等知名大學(xué)特邀專(zhuān)家百余家報(bào)紙雜志、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者講師介紹:培訓(xùn)+咨詢(xún)“干貨派”創(chuàng)始 詳細(xì)>>

胡一夫
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關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)

**部分:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)


一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念

1、什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)?

2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

3、案例:馬獅集團(tuán)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

4、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征


二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系管理

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件

2、組織顧客與供應(yīng)商之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系類(lèi)型


三、戰(zhàn)略聯(lián)盟

1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的利益

2、資料分享:可口可樂(lè)寸麥當(dāng)勞與迪斯尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟

3、決定戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的因素

4、戰(zhàn)略聯(lián)盟管理所面臨的挑戰(zhàn)

5、戰(zhàn)略聯(lián)盟在中國(guó)的實(shí)踐

6、資料分享:中國(guó)家電行業(yè)首次出現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟 

7、案例討論:華東汽車(chē)飾件廠(chǎng) 


第二部分:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)框架


一、客戶(hù)需求分析

1、客戶(hù)需求的差異化

2、把握客戶(hù)的真實(shí)需求

3、客戶(hù)需求分析方法

4、案例分析:IBM為華為支招

5、知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問(wèn)題測(cè)試

6、分享:透析韋小寶的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué)


二、客戶(hù)期望值分析

1、顧客價(jià)值期望的形成

2、顧客讓渡價(jià)值

3、顧客讓渡價(jià)值管理

4、顧客期望值管理

5、案例分析:肯德基如何管理顧客期望值


三、客戶(hù)價(jià)值細(xì)分

1、客戶(hù)生命價(jià)值

2、客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)

3、客戶(hù)價(jià)值細(xì)分的步驟

4、案例分析:青山農(nóng)場(chǎng)的顧客價(jià)值策略


四、客戶(hù)識(shí)別

1、識(shí)別單個(gè)客戶(hù)的信息

2、客戶(hù)識(shí)別過(guò)程

3、對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息庫(kù)的要求

4、保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

5、案例分析:泰國(guó)東方飯店客戶(hù)識(shí)別設(shè)計(jì)


五、客戶(hù)關(guān)系層次定位

1、基本交易關(guān)系

2、被動(dòng)式關(guān)系

3、負(fù)責(zé)式關(guān)系

4、主動(dòng)式關(guān)系

5、伙伴式關(guān)系

6、案例分析:SafewayandCo的客戶(hù)關(guān)系策略


六、基于客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

1、交換關(guān)系的類(lèi)型

2、關(guān)系發(fā)展的過(guò)程

3、實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的步驟

4、建立關(guān)系的結(jié)構(gòu)

5、顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

6、案例分析:聯(lián)想的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)


第二部分:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基本思路


一、什么樣的大客戶(hù)才是“好”客戶(hù)

(1)客戶(hù)天生是不平等的嗎

(2)選擇“好”客戶(hù)的三大標(biāo)準(zhǔn)是什么


二、惠顧客戶(hù)與顧客保留項(xiàng)目

1、獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、顧客保留項(xiàng)目的傳統(tǒng)模型

3、理解顧客的行為與態(tài)度

4、融入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要素

5、案例分析:北京京倫飯店如何保留客


三、對(duì)服務(wù)進(jìn)行投資

1、增值服務(wù)的兩個(gè)基本特征

2、增值服務(wù)的精選

3、增值服務(wù)的戰(zhàn)略改變

4、案例分析:網(wǎng)吧如何實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)


四、對(duì)顧客進(jìn)行投資

1、增加顧客技能

2、顧客投資的關(guān)系影響

3、顧客投資的關(guān)系結(jié)果

4、案例分析:摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)顧客


五、對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行投資

1、人員是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)

2、界定關(guān)系網(wǎng)

3、員工——員工關(guān)系

4、員工——顧客關(guān)系

5、員工——公司關(guān)系

6、案例分析:臺(tái)積電用心做員工關(guān)系


第三部分:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略篇


一、致力于顧客信任

**、信任是關(guān)系的基礎(chǔ)

2、顧客信任方程式

3、成為客戶(hù)的信任對(duì)象

4、促成客戶(hù)與企業(yè)共享信息

5、案例分析:細(xì)微的信任


二、顧問(wèn)式服務(wù)策略

1、掌握不同客戶(hù)的興趣、偏好和需求

2、成立專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)

3、量身定制地解決顧客問(wèn)題

4、案例分析:職業(yè)點(diǎn)菜師的顧問(wèn)式服務(wù)


三、一對(duì)一服務(wù)策略

1、一對(duì)一服務(wù)過(guò)程

2、一對(duì)一服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

3、提供個(gè)性化服務(wù)

4、案例分析:海爾電腦的服務(wù)護(hù)照


四、超值體驗(yàn)服務(wù)策略

1、超值服務(wù)體驗(yàn)

2、超值服務(wù)技能

3、超值服務(wù)與顧客滿(mǎn)意度

4、案例分析:海爾提供超越顧客期望的服務(wù)


五、一站式服務(wù)策略

1、什么是一站式服務(wù)

2、一站式服務(wù)的核心理念

3、全程服務(wù)

4、案例分析:深圳電信一站式服務(wù)


六、戰(zhàn)略聯(lián)盟策略

1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)涵

2、戰(zhàn)略聯(lián)盟的前提條件

3、戰(zhàn)略聯(lián)盟運(yùn)作形式

4、戰(zhàn)略聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)策略

5、戰(zhàn)略聯(lián)盟的注意問(wèn)題

6、案例分析:東芝公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟策略


七、課程總結(jié)


 

胡一夫老師的其它課程

海外營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師:胡一夫時(shí)間:1天地點(diǎn):客戶(hù)自定培訓(xùn)背景:幫助正在飛速成長(zhǎng)中的中國(guó)企業(yè),尤其是民營(yíng)企業(yè)有效開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、尋找海外客戶(hù)、獲取國(guó)外訂單,開(kāi)闊財(cái)富視野、提高與外商的溝通技巧、突破外貿(mào)成交障礙、解決訂單獲取問(wèn)題,徹底打開(kāi)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易空間。培訓(xùn)大綱:導(dǎo)言拯救中國(guó)式出口營(yíng)銷(xiāo)1.溫州調(diào)查:海外營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)2.中國(guó)外銷(xiāo)企業(yè)困境分析3.出口營(yíng)銷(xiāo)深層次問(wèn)題4.海外營(yíng)

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銷(xiāo)售回款培訓(xùn)培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時(shí)間:1天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定培訓(xùn)對(duì)象:銷(xiāo)售人員培訓(xùn)收益:1、樹(shù)立好的回款心態(tài),輕松回款;2、掌握催款技巧,解決回款難題;3、打造一支“激情、責(zé)任、愛(ài)心、付出”的團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,很多企業(yè)往往把銷(xiāo)售看得很重要,而忽略了回款這一環(huán)節(jié),這也是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn),這一特點(diǎn)說(shuō)明各企業(yè)還沒(méi)有把回款當(dāng)成首要任務(wù)。“一切

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企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定培訓(xùn)收益:1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始;2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱;3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響;4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)管理小組;5、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法;6、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧;7、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中層管理者培訓(xùn)背景:現(xiàn)代社會(huì)

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物業(yè)人員服務(wù)觀(guān)念提升培訓(xùn)培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)地點(diǎn):自定培訓(xùn)時(shí)間:1—2天培訓(xùn)目的:1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中;2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平;3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度。培訓(xùn)對(duì)象:基層人員、管理干部、物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)背景:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在,客戶(hù)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的、最低要求的禮貌問(wèn)題,光說(shuō)應(yīng)酬話(huà)或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早

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《銀行客戶(hù)經(jīng)理管理培訓(xùn)》培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時(shí)間:1天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定培訓(xùn)對(duì)象:銀行客戶(hù)經(jīng)理、銀行業(yè)務(wù)部、銀行大客戶(hù)業(yè)務(wù)部。培訓(xùn)收益:1、了解銀行客戶(hù)經(jīng)理的含義2、掌握銀行客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)3、了解不同級(jí)別客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)培訓(xùn)背景:客戶(hù)經(jīng)理是在商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制度的條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的??蛻?hù)經(jīng)理既有效地提高了商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率,加強(qiáng)了商業(yè)銀行與客戶(hù)之間互利

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部分:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入篇一、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角色和范圍2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要原理和術(shù)語(yǔ)3、不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧二、幾個(gè)新的概念:1、E-marketing2、Benchmarking3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)三、了解市場(chǎng)與客戶(hù)1、使用質(zhì)和量的市場(chǎng)調(diào)查2、使用市場(chǎng)分類(lèi)3、明確客戶(hù)需求和利潤(rùn)4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析四、了解混合營(yíng)銷(xiāo):4P1、明確與發(fā)展新產(chǎn)品2、選擇與發(fā)展相應(yīng)促銷(xiāo)手

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講:生命的覺(jué)醒我是誰(shuí)?我應(yīng)該是誰(shuí)?我從哪里來(lái)?我要到哪里去?帶著四個(gè)問(wèn)題的思考,我們重新認(rèn)知生命存在的價(jià)值。我們都擁有生命,可是大部分人卻不斷的糟蹋它,虛度年華,浪費(fèi)生命一個(gè)不懂得生命意義和價(jià)值的人,生命本身對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一種懲罰貪、嗔、癡人生三毒,正在侵蝕我們健康的肌體,解決以上問(wèn)題的唯一途徑是生命意識(shí)的覺(jué)醒?;貧w原點(diǎn),重新出發(fā)!生命預(yù)演:假如今天是我生命中

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