關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)
**部分:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念
1、什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)?
2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
3、案例:馬獅集團(tuán)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
4、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征
二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系管理
1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件
2、組織顧客與供應(yīng)商之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系類(lèi)型
三、戰(zhàn)略聯(lián)盟
1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的利益
2、資料分享:可口可樂(lè)寸麥當(dāng)勞與迪斯尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟
3、決定戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的因素
4、戰(zhàn)略聯(lián)盟管理所面臨的挑戰(zhàn)
5、戰(zhàn)略聯(lián)盟在中國(guó)的實(shí)踐
6、資料分享:中國(guó)家電行業(yè)首次出現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟
7、案例討論:華東汽車(chē)飾件廠(chǎng)
第二部分:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)框架
一、客戶(hù)需求分析
1、客戶(hù)需求的差異化
2、把握客戶(hù)的真實(shí)需求
3、客戶(hù)需求分析方法
4、案例分析:IBM為華為支招
5、知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問(wèn)題測(cè)試
6、分享:透析韋小寶的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
二、客戶(hù)期望值分析
1、顧客價(jià)值期望的形成
2、顧客讓渡價(jià)值
3、顧客讓渡價(jià)值管理
4、顧客期望值管理
5、案例分析:肯德基如何管理顧客期望值
三、客戶(hù)價(jià)值細(xì)分
1、客戶(hù)生命價(jià)值
2、客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)
3、客戶(hù)價(jià)值細(xì)分的步驟
4、案例分析:青山農(nóng)場(chǎng)的顧客價(jià)值策略
四、客戶(hù)識(shí)別
1、識(shí)別單個(gè)客戶(hù)的信息
2、客戶(hù)識(shí)別過(guò)程
3、對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息庫(kù)的要求
4、保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
5、案例分析:泰國(guó)東方飯店客戶(hù)識(shí)別設(shè)計(jì)
五、客戶(hù)關(guān)系層次定位
1、基本交易關(guān)系
2、被動(dòng)式關(guān)系
3、負(fù)責(zé)式關(guān)系
4、主動(dòng)式關(guān)系
5、伙伴式關(guān)系
6、案例分析:SafewayandCo的客戶(hù)關(guān)系策略
六、基于客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
1、交換關(guān)系的類(lèi)型
2、關(guān)系發(fā)展的過(guò)程
3、實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的步驟
4、建立關(guān)系的結(jié)構(gòu)
5、顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
6、案例分析:聯(lián)想的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第二部分:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基本思路
一、什么樣的大客戶(hù)才是“好”客戶(hù)
(1)客戶(hù)天生是不平等的嗎
(2)選擇“好”客戶(hù)的三大標(biāo)準(zhǔn)是什么
二、惠顧客戶(hù)與顧客保留項(xiàng)目
1、獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2、顧客保留項(xiàng)目的傳統(tǒng)模型
3、理解顧客的行為與態(tài)度
4、融入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要素
5、案例分析:北京京倫飯店如何保留客
三、對(duì)服務(wù)進(jìn)行投資
1、增值服務(wù)的兩個(gè)基本特征
2、增值服務(wù)的精選
3、增值服務(wù)的戰(zhàn)略改變
4、案例分析:網(wǎng)吧如何實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)
四、對(duì)顧客進(jìn)行投資
1、增加顧客技能
2、顧客投資的關(guān)系影響
3、顧客投資的關(guān)系結(jié)果
4、案例分析:摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)顧客
五、對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行投資
1、人員是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
2、界定關(guān)系網(wǎng)
3、員工——員工關(guān)系
4、員工——顧客關(guān)系
5、員工——公司關(guān)系
6、案例分析:臺(tái)積電用心做員工關(guān)系
第三部分:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略篇
一、致力于顧客信任
**、信任是關(guān)系的基礎(chǔ)
2、顧客信任方程式
3、成為客戶(hù)的信任對(duì)象
4、促成客戶(hù)與企業(yè)共享信息
5、案例分析:細(xì)微的信任
二、顧問(wèn)式服務(wù)策略
1、掌握不同客戶(hù)的興趣、偏好和需求
2、成立專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)
3、量身定制地解決顧客問(wèn)題
4、案例分析:職業(yè)點(diǎn)菜師的顧問(wèn)式服務(wù)
三、一對(duì)一服務(wù)策略
1、一對(duì)一服務(wù)過(guò)程
2、一對(duì)一服務(wù)的實(shí)現(xiàn)
3、提供個(gè)性化服務(wù)
4、案例分析:海爾電腦的服務(wù)護(hù)照
四、超值體驗(yàn)服務(wù)策略
1、超值服務(wù)體驗(yàn)
2、超值服務(wù)技能
3、超值服務(wù)與顧客滿(mǎn)意度
4、案例分析:海爾提供超越顧客期望的服務(wù)
五、一站式服務(wù)策略
1、什么是一站式服務(wù)
2、一站式服務(wù)的核心理念
3、全程服務(wù)
4、案例分析:深圳電信一站式服務(wù)
六、戰(zhàn)略聯(lián)盟策略
1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)涵
2、戰(zhàn)略聯(lián)盟的前提條件
3、戰(zhàn)略聯(lián)盟運(yùn)作形式
4、戰(zhàn)略聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)策略
5、戰(zhàn)略聯(lián)盟的注意問(wèn)題
6、案例分析:東芝公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟策略
七、課程總結(jié)
胡一夫老師的其它課程
海外營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 04.09
海外營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師:胡一夫時(shí)間:1天地點(diǎn):客戶(hù)自定培訓(xùn)背景:幫助正在飛速成長(zhǎng)中的中國(guó)企業(yè),尤其是民營(yíng)企業(yè)有效開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、尋找海外客戶(hù)、獲取國(guó)外訂單,開(kāi)闊財(cái)富視野、提高與外商的溝通技巧、突破外貿(mào)成交障礙、解決訂單獲取問(wèn)題,徹底打開(kāi)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易空間。培訓(xùn)大綱:導(dǎo)言拯救中國(guó)式出口營(yíng)銷(xiāo)1.溫州調(diào)查:海外營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)2.中國(guó)外銷(xiāo)企業(yè)困境分析3.出口營(yíng)銷(xiāo)深層次問(wèn)題4.海外營(yíng)
講師:胡一夫詳情
銷(xiāo)售回款培訓(xùn) 04.09
銷(xiāo)售回款培訓(xùn)培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時(shí)間:1天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定培訓(xùn)對(duì)象:銷(xiāo)售人員培訓(xùn)收益:1、樹(shù)立好的回款心態(tài),輕松回款;2、掌握催款技巧,解決回款難題;3、打造一支“激情、責(zé)任、愛(ài)心、付出”的團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,很多企業(yè)往往把銷(xiāo)售看得很重要,而忽略了回款這一環(huán)節(jié),這也是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn),這一特點(diǎn)說(shuō)明各企業(yè)還沒(méi)有把回款當(dāng)成首要任務(wù)。“一切
講師:胡一夫詳情
企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn) 04.09
企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定培訓(xùn)收益:1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始;2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱;3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響;4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)管理小組;5、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法;6、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧;7、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中層管理者培訓(xùn)背景:現(xiàn)代社會(huì)
講師:胡一夫詳情
物業(yè)人員服務(wù)觀(guān)念提升培訓(xùn)培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)地點(diǎn):自定培訓(xùn)時(shí)間:1—2天培訓(xùn)目的:1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中;2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平;3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度。培訓(xùn)對(duì)象:基層人員、管理干部、物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)背景:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在,客戶(hù)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的、最低要求的禮貌問(wèn)題,光說(shuō)應(yīng)酬話(huà)或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早
講師:胡一夫詳情
《銀行客戶(hù)經(jīng)理管理培訓(xùn)》培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時(shí)間:1天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定培訓(xùn)對(duì)象:銀行客戶(hù)經(jīng)理、銀行業(yè)務(wù)部、銀行大客戶(hù)業(yè)務(wù)部。培訓(xùn)收益:1、了解銀行客戶(hù)經(jīng)理的含義2、掌握銀行客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)3、了解不同級(jí)別客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)培訓(xùn)背景:客戶(hù)經(jīng)理是在商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制度的條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的??蛻?hù)經(jīng)理既有效地提高了商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率,加強(qiáng)了商業(yè)銀行與客戶(hù)之間互利
講師:胡一夫詳情
部分:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入篇一、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角色和范圍2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要原理和術(shù)語(yǔ)3、不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧二、幾個(gè)新的概念:1、E-marketing2、Benchmarking3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)三、了解市場(chǎng)與客戶(hù)1、使用質(zhì)和量的市場(chǎng)調(diào)查2、使用市場(chǎng)分類(lèi)3、明確客戶(hù)需求和利潤(rùn)4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析四、了解混合營(yíng)銷(xiāo):4P1、明確與發(fā)展新產(chǎn)品2、選擇與發(fā)展相應(yīng)促銷(xiāo)手
講師:胡一夫詳情
天:房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)篇一、重新認(rèn)識(shí)房市──熟悉的環(huán)境,陌生的市場(chǎng)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的八大特征◆供求變了◆政策變了◆價(jià)量變了◆關(guān)系變了……你的營(yíng)銷(xiāo)手段、技巧變了嗎?二、更新房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念──思路決定出路【資料】中國(guó)樓市回顧1、中國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)路徑回顧2、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)基本觀(guān)念分析3、“寒冬期”的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)必須樹(shù)立8大觀(guān)念三、競(jìng)拍土地1、宏觀(guān)環(huán)境與政策調(diào)研與分析2、區(qū)域市場(chǎng)
講師:胡一夫詳情
工匠精神培訓(xùn) 01.01
講:生命的覺(jué)醒我是誰(shuí)?我應(yīng)該是誰(shuí)?我從哪里來(lái)?我要到哪里去?帶著四個(gè)問(wèn)題的思考,我們重新認(rèn)知生命存在的價(jià)值。我們都擁有生命,可是大部分人卻不斷的糟蹋它,虛度年華,浪費(fèi)生命一個(gè)不懂得生命意義和價(jià)值的人,生命本身對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一種懲罰貪、嗔、癡人生三毒,正在侵蝕我們健康的肌體,解決以上問(wèn)題的唯一途徑是生命意識(shí)的覺(jué)醒?;貧w原點(diǎn),重新出發(fā)!生命預(yù)演:假如今天是我生命中
講師:胡一夫詳情
一、打開(kāi)會(huì)員之門(mén)1、什么是會(huì)員2、會(huì)員是一種溝通媒介3、會(huì)員具有哪些特性4、會(huì)員的四大類(lèi)型5、會(huì)員的雙贏(yíng)之道6、會(huì)員能為客戶(hù)帶來(lái)什么7、會(huì)員為企業(yè)帶來(lái)的核心利益8、會(huì)員對(duì)企業(yè)起到的主要營(yíng)銷(xiāo)作用9、會(huì)員的來(lái)龍去脈10、會(huì)員的起源11、會(huì)員在中國(guó)的發(fā)展演變12、找出會(huì)員存在的問(wèn)題與對(duì)策案例分享;普豐大藥房會(huì)員的演變案例分享:高入會(huì)費(fèi)低會(huì)員價(jià)案例分享:會(huì)員的變通對(duì)
講師:胡一夫詳情
跨界營(yíng)銷(xiāo)之道 01.01
部分:跨界營(yíng)銷(xiāo)的概念一、時(shí)代消費(fèi)的巨變1、我們所處的相關(guān)時(shí)代2、中國(guó)消費(fèi)群態(tài)的變化3、消費(fèi)群態(tài)變解構(gòu)主義案例:跨界營(yíng)銷(xiāo)是利器,不是噱頭!二、跨界營(yíng)銷(xiāo)的概念1、跨界營(yíng)銷(xiāo)的含義2、跨界營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)3、跨界營(yíng)銷(xiāo)的技巧4、跨界營(yíng)銷(xiāo)的意義案例:萬(wàn)科新媒體跨界營(yíng)銷(xiāo)成功典范三、跨界營(yíng)銷(xiāo)的意義1、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功效和應(yīng)用范圍的延伸2、市場(chǎng)發(fā)展背后新型消費(fèi)群體崛起3、營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)對(duì)消費(fèi)
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