會員營銷培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:胡一夫

講師背景:
主講課程:一、客戶與服務(wù)二、營銷與戰(zhàn)略三、品牌與策劃四、國學(xué)與管理講師簡介:著名營銷策劃人權(quán)威中層管理專家全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師清華、北大等知名大學(xué)特邀專家百余家報(bào)紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者講師介紹:培訓(xùn)+咨詢“干貨派”創(chuàng)始 詳細(xì)>>

胡一夫
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會員營銷培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

會員營銷培訓(xùn)

一、打開會員之門

1、什么是會員

2、會員是一種溝通媒介

3、會員具有哪些特性

4、會員的四大類型

5、會員的雙贏之道

6、會員能為客戶帶來什么

7、會員為企業(yè)帶來的核心利益

8、會員對企業(yè)起到的主要營銷作用

9、會員的來龍去脈

10、會員的起源

11、會員在中國的發(fā)展演變

12、找出會員存在的問題與對策

案例分享;普豐大藥房會員的演變

案例分享:高入會費(fèi)低會員價(jià)

案例分享:會員的變通對策

案例鏈接:“金象”服務(wù)多元化 人情味

 

二、會員營銷的核心觀點(diǎn)

1、會員是開發(fā)與維護(hù)忠誠客戶的利器

2、客戶忠誠的四個(gè)層次

3、提高客戶忠誠度的價(jià)值

4、會員對培養(yǎng)客戶忠誠的影響

5、會員適用于任何企業(yè)與店鋪

6、會員核心:為客戶創(chuàng)造價(jià)值

7、“放長線釣大魚”——會員是一項(xiàng)長期工程

8、會員需要不斷創(chuàng)新

知識鏈接:避開會員的五大誤區(qū)

 

三、會員營銷規(guī)劃

1、會員營銷的七大流程

2、為何采用會員

3、會員營銷的主要目標(biāo)

4、會員營銷的次要目標(biāo)

5、誰是你的目標(biāo)客戶群

6、目標(biāo)客戶群是現(xiàn)有客戶還是潛在客戶

7、目標(biāo)客戶群需要細(xì)分嗎

8、選定一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)客戶群

9、采用多級會員資格法

10、采用什么樣的客戶忠誠計(jì)劃

11、客戶忠誠計(jì)劃的兩大類型

12、客戶忠誠計(jì)劃的四種模式

13、客戶忠誠計(jì)劃勝的兩大關(guān)鍵

14、“軟硬組合”打造核心利益包

15、哪些是有價(jià)值的利益

16、找出客戶真正利益的三個(gè)步驟

17、五大定價(jià)策略:讓會員努力才能獲得

18、會員規(guī)劃的十一個(gè)方面

案例分享:戴頓一赫德森公司如何培養(yǎng)客戶忠誠

案例分享:“金卡計(jì)劃”的實(shí)施

案例分享:戴頓-赫德森公司給我們的啟示

 

四、會員營銷的實(shí)施

1、組建專門的組織部門

2、中央服務(wù)中心的職責(zé)

3、部門設(shè)置

4、建立會員的管理度

5、定完善的會員章程

示例:全球通VIP高爾夫俱樂部會員章程

6、會員征集與推廣

7、會員招募規(guī)劃

8、會員征集的三種主要方式

9、會員營銷實(shí)施的六大注意事項(xiàng)

10、構(gòu)建會員溝通的平臺

11、建立獨(dú)特的溝通工具

12、活用溝通的三種形式

13、會員的費(fèi)用管理

14、經(jīng)費(fèi)的來源與用途

15、會員實(shí)施過程中的三大費(fèi)用

案例分析:萬客隆會員營銷案例

案例分析:會員的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)

案例分析:萬客隆快訊

案例分析:萬客隆局限性

案例分析:某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行營銷

案例分析:航空公司如何從常旅客俱樂部獲利

 

五、會員數(shù)據(jù)庫的建立與管理

1、會員數(shù)據(jù)庫是企業(yè)的勝法寶

2、為什么要建立客戶數(shù)據(jù)庫

3、會員與數(shù)據(jù)庫的關(guān)系

4、數(shù)據(jù)庫建立與應(yīng)用的六大流程

5、如何建立會員數(shù)據(jù)庫

6、建立客戶數(shù)據(jù)庫的四大原則

7、會員數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容

8、數(shù)據(jù)收集的兩大途徑

9、會員數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用

10、對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分

11、給會員“上帝”的待遇

12、會員數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)

13、會員數(shù)據(jù)庫管理的六大方面

14、定期對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)

15、利用數(shù)據(jù)庫管理建立客戶忠誠

案例分享:AA蔬果食品店,細(xì)分客戶現(xiàn)商機(jī)

 

六、質(zhì)優(yōu)價(jià)低,大眾化會員

1、“俱樂部卡”絕不是折扣卡

2、有效的成本控

3、業(yè)務(wù)延伸:聯(lián)名卡

4、零售業(yè)會員如何走出困境

5、零售業(yè)會員面臨的困境

6、我國發(fā)展零售業(yè)會員應(yīng)采取的對策

鏈接:連鎖超市“出擊”會員

總結(jié):如何贏得客戶忠誠度

 

七、專業(yè)時(shí)尚,以質(zhì)取勝

1、定位:白領(lǐng)精英

2、五星級會員服務(wù)

3、關(guān)愛會員的精神健康

4、“花錢買健康”成為時(shí)尚

 

八、線上線下俱樂部聯(lián)動

1、十年風(fēng)雨兼程

2、核心:書友會

3、打造會員核心利益包

分析:貝塔斯曼的核心優(yōu)勢

 

九、一切只為有價(jià)值客戶

1、客戶流失嚴(yán)重

2、細(xì)分客戶,挖掘利潤型客戶的潛力

3、鎖定目標(biāo),不打折

4、精品航線,縮減客艙容量

5、保留有價(jià)值客戶,加強(qiáng)客戶服務(wù)

6、看待客戶的角度要從宏觀轉(zhuǎn)向微觀

7、客戶目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

8、要從獲取客戶到保留客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)變

9、值得借鑒的??陀?jì)劃經(jīng)驗(yàn)

10、會員資格的控

11、會員分級管理

12、讓獎勵更具吸引力

13、里程積分——新的促銷工具

14、銷售里程——新的收入來源

 

十、培養(yǎng)目標(biāo)客戶忠誠度

1、定位:年輕一代

2、宣傳:專為你策劃

3、服務(wù):為你“量身定做”

4、定價(jià):為你考慮周全

5、消費(fèi):為你建立“根據(jù)地”

6、分析:洞察需求對癥下藥

 

十一、萬客會:無限溝通 口碑效應(yīng)

1、有興趣就可以成為會員

2、萬客會是什么組織

3、歡笑分享積分計(jì)劃

4、會刊成為好的溝通工具

5、特約商戶提供增值服務(wù)

6、聯(lián)名卡成為業(yè)主的VIP

7、會員與地產(chǎn)營銷的雙贏結(jié)合

 

十二、會員營銷技巧培訓(xùn)總結(jié)


 

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海外營銷培訓(xùn)講師:胡一夫時(shí)間:1天地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)背景:幫助正在飛速成長中的中國企業(yè),尤其是民營企業(yè)有效開拓國際市場、尋找海外客戶、獲取國外訂單,開闊財(cái)富視野、提高與外商的溝通技巧、突破外貿(mào)成交障礙、解決訂單獲取問題,徹底打開企業(yè)國際貿(mào)易空間。培訓(xùn)大綱:導(dǎo)言拯救中國式出口營銷1.溫州調(diào)查:海外營銷危機(jī)2.中國外銷企業(yè)困境分析3.出口營銷深層次問題4.海外營

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銷售回款培訓(xùn)培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時(shí)間:1天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)對象:銷售人員培訓(xùn)收益:1、樹立好的回款心態(tài),輕松回款;2、掌握催款技巧,解決回款難題;3、打造一支“激情、責(zé)任、愛心、付出”的團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,很多企業(yè)往往把銷售看得很重要,而忽略了回款這一環(huán)節(jié),這也是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn),這一特點(diǎn)說明各企業(yè)還沒有把回款當(dāng)成首要任務(wù)?!耙磺?/p>

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企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)收益:1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始;2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱;3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響;4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)管理小組;5、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法;6、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧;7、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。培訓(xùn)對象:企業(yè)中層管理者培訓(xùn)背景:現(xiàn)代社會

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物業(yè)人員服務(wù)觀念提升培訓(xùn)培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)地點(diǎn):自定培訓(xùn)時(shí)間:1—2天培訓(xùn)目的:1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中;2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平;3、獲得更高的顧客忠誠度。培訓(xùn)對象:基層人員、管理干部、物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)背景:企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在,客戶物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題,光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早

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《銀行客戶經(jīng)理管理培訓(xùn)》培訓(xùn)講師:胡一夫培訓(xùn)時(shí)間:1天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)對象:銀行客戶經(jīng)理、銀行業(yè)務(wù)部、銀行大客戶業(yè)務(wù)部。培訓(xùn)收益:1、了解銀行客戶經(jīng)理的含義2、掌握銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)3、了解不同級別客戶經(jīng)理職責(zé)培訓(xùn)背景:客戶經(jīng)理是在商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制度的條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的??蛻艚?jīng)理既有效地提高了商業(yè)銀行市場營銷效率,加強(qiáng)了商業(yè)銀行與客戶之間互利

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部分:市場營銷導(dǎo)入篇一、關(guān)于市場營銷1、明確市場營銷的角色和范圍2、市場營銷的主要原理和術(shù)語3、不同的市場營銷技巧二、幾個(gè)新的概念:1、E-marketing2、Benchmarking3、關(guān)系營銷三、了解市場與客戶1、使用質(zhì)和量的市場調(diào)查2、使用市場分類3、明確客戶需求和利潤4、競爭對手分析四、了解混合營銷:4P1、明確與發(fā)展新產(chǎn)品2、選擇與發(fā)展相應(yīng)促銷手

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天:房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營銷篇一、重新認(rèn)識房市──熟悉的環(huán)境,陌生的市場房地產(chǎn)市場營銷的八大特征◆供求變了◆政策變了◆價(jià)量變了◆關(guān)系變了……你的營銷手段、技巧變了嗎?二、更新房地產(chǎn)營銷理念──思路決定出路【資料】中國樓市回顧1、中國房地產(chǎn)營銷路徑回顧2、房地產(chǎn)營銷基本觀念分析3、“寒冬期”的房地產(chǎn)營銷必須樹立8大觀念三、競拍土地1、宏觀環(huán)境與政策調(diào)研與分析2、區(qū)域市場

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講:生命的覺醒我是誰?我應(yīng)該是誰?我從哪里來?我要到哪里去?帶著四個(gè)問題的思考,我們重新認(rèn)知生命存在的價(jià)值。我們都擁有生命,可是大部分人卻不斷的糟蹋它,虛度年華,浪費(fèi)生命一個(gè)不懂得生命意義和價(jià)值的人,生命本身對他來說就是一種懲罰貪、嗔、癡人生三毒,正在侵蝕我們健康的肌體,解決以上問題的唯一途徑是生命意識的覺醒?;貧w原點(diǎn),重新出發(fā)!生命預(yù)演:假如今天是我生命中

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部分:關(guān)系營銷一、關(guān)系營銷的理念1、什么是關(guān)系營銷?2、關(guān)系營銷的內(nèi)涵3、案例:馬獅集團(tuán)的關(guān)系營銷4、關(guān)系營銷的特征二、關(guān)系營銷的關(guān)系管理1、關(guān)系營銷成功的必要條件2、組織顧客與供應(yīng)商之間的買賣關(guān)系類型三、戰(zhàn)略聯(lián)盟1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的利益2、資料分享:可口可樂寸麥當(dāng)勞與迪斯尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟3、決定戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的因素4、戰(zhàn)略聯(lián)盟管理所面臨的挑戰(zhàn)5、戰(zhàn)略聯(lián)盟在中國的實(shí)

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跨界營銷之道   01.01

部分:跨界營銷的概念一、時(shí)代消費(fèi)的巨變1、我們所處的相關(guān)時(shí)代2、中國消費(fèi)群態(tài)的變化3、消費(fèi)群態(tài)變解構(gòu)主義案例:跨界營銷是利器,不是噱頭!二、跨界營銷的概念1、跨界營銷的含義2、跨界營銷的優(yōu)勢3、跨界營銷的技巧4、跨界營銷的意義案例:萬科新媒體跨界營銷成功典范三、跨界營銷的意義1、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功效和應(yīng)用范圍的延伸2、市場發(fā)展背后新型消費(fèi)群體崛起3、營銷中企業(yè)對消費(fèi)

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