向解放軍學(xué)溝通管理

  培訓(xùn)講師：劉方舟

講師背景：
劉方舟——軍隊(duì)管理專家（曾任解放軍某部戰(zhàn)略發(fā)展研究室主任、教授）——企業(yè)管理專家（擔(dān)任多所地方高校的企業(yè)管理兼職教授、企業(yè)培訓(xùn)師）劉方舟老師從軍20多年，先后在14個(gè)不同工作崗位上摸爬滾打，對于解放軍的管理思想、管理方法有著深刻而獨(dú)到的見解 詳細(xì)>>

劉方舟
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向解放軍學(xué)溝通管理詳細(xì)內(nèi)容

向解放軍學(xué)溝通管理

**部分：解放軍溝通管理概述

一、溝通的內(nèi)涵及其過程

二、溝通類型與影響因素

三、溝通的人性假設(shè)

四、溝通的心理規(guī)律

五、溝通的主要障礙

六、解放軍溝通管理的特點(diǎn)

七、企業(yè)溝通管理存在的問題

八、向解放軍學(xué)溝通管理的實(shí)踐價(jià)值


第二部分：向解放軍學(xué)溝通流程 

一、確定溝通目標(biāo)

二、劃定溝通范圍

三、分解溝通內(nèi)容

四、提煉溝通特質(zhì)

五、分析溝通因素

六、營造溝通氛圍

七、把握溝通時(shí)機(jī)

八、優(yōu)化溝通技巧

九、加強(qiáng)溝通評估


第三部分：向解放軍學(xué)溝通技巧 

一、面談溝通技巧

二、電話溝通技巧

三、會(huì)議溝通技巧

四、聚餐溝通技巧

五、書面溝通技巧

六、肢體溝通技巧

七、有效傾聽技巧


第四部分：向解放軍學(xué)語言溝通

一、言簡意賅

二、措詞精確

三、充滿感情

四、適當(dāng)幽默

五、把握分寸

六、直話迂說

七、正話反說

八、深話淺說

九、明話暗說


第五部分：向解放軍學(xué)對上溝通

一、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖

二、適應(yīng)上級(jí)特點(diǎn)

三、不能越級(jí)溝通

四、不該問的別問

五、準(zhǔn)備多套方案

六、不得報(bào)喜藏憂

七、必須堅(jiān)決服從

八、軍令有所不受


第六部分：向解放軍學(xué)對下溝通

一、溝通從“心”開始

二、說話開門見山

三、先贊賞后批評

四、先嚴(yán)厲后溫柔

五、不該說的不說

六、善于聽取不同意見

七、說話留有余地

八、說得越少，下屬聽得越多


第七部分：向解放軍學(xué)平行溝通

一、贊美先行

二、喝酒造勢

三、投桃報(bào)李

四、給足面子

五、適當(dāng)妥協(xié)

六、換位思考

七、顧全大局

八、無縫對接


第八部分：向解放軍學(xué)特殊情景溝通

一、一言不發(fā)的溝通情景

二、情緒激動(dòng)的溝通情景

三、隨聲附和的溝通情景

四、僵持不下的溝通情景

五、突發(fā)事件的溝通情景


第九部分：向解放軍學(xué)微溝通 

一、尋找溝通話題

二、拉近溝通距離

三、增進(jìn)溝通情感

四、發(fā)現(xiàn)溝通信號(hào)

五、套取溝通信息

六、適當(dāng)表揚(yáng)批評

七、實(shí)現(xiàn)溝通共鳴

八、化解溝通沖突


第十部分：企業(yè)高效溝通要點(diǎn)

一、明確的溝通目標(biāo)

二、恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

三、和諧的溝通氛圍

四、寬容的溝通態(tài)度

五、互動(dòng)的溝通情感

六、神聚的溝通內(nèi)容

七、靈活的溝通方式

八、合理的贊美批評

 

劉方舟老師的其它課程

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