物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理成長同步指引

  培訓(xùn)講師:王昆

講師背景:
王昆老師天津大學(xué)工程碩士首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士華北水電大學(xué)工程管理學(xué)士高級工程師、高級經(jīng)濟(jì)師注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、注冊建造師住建部首批認(rèn)定注冊物業(yè)管理師北京建委首批物業(yè)管理行業(yè)專家安全生產(chǎn)評審專家。北京商委樓宇經(jīng)濟(jì)專家。PMP現(xiàn)任職北京航空 詳細(xì)>>

王昆
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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理成長同步指引詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理成長同步指引

**天 角色演變與團(tuán)隊(duì)管理

一、 為什么是我

二、 項(xiàng)目認(rèn)知

三、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

四、 工作計(jì)劃制定

第二天 日常管理與溝通協(xié)調(diào)

一、 主持會議與參加會議

二、 溝通,架起成功的橋梁

三、 如何贏得下屬

四、 員工培訓(xùn)

第三天 項(xiàng)目營銷與客服管理

一、 客服部基本功能與任務(wù)

二、 客戶營銷定位

三、 工作安排

四、 客戶檔案建立與管理

五、 客戶關(guān)系狀態(tài)控制

六、 客戶維護(hù)技巧

七、 客戶接待規(guī)程設(shè)計(jì)

八、 服務(wù)人員配備

九、 服務(wù)質(zhì)量控制

十、 突發(fā)事事件處理

十一、 客戶投訴處理

十二、 針對性服務(wù)作

第三天 工程服務(wù)與設(shè)備管理

一、 工程業(yè)務(wù)管理

二、 安全管理計(jì)劃與控制

三、 外包管理

四、 節(jié)能減排管理

第四天 環(huán)境及安全管理

一、 項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)安全管理

二、 消防安全計(jì)劃與管理

三、 緊急情況的應(yīng)對與管理

四、 環(huán)境衛(wèi)生管理

五、 倉庫安全管理

質(zhì)量控制與管理提升

一、 建立質(zhì)量管理體系

二、 流程化管理

三、 制度化管理

四、 表格化管理

 

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施工現(xiàn)場管理【培訓(xùn)背景】基于現(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)的整體利潤下滑,尤其是二三線城市房地產(chǎn)企業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn),而當(dāng)前許多房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到現(xiàn)場管理的重要性,現(xiàn)場管理的好壞很大程度上影響到房地產(chǎn)成本,擠占利潤空間?!菊n程設(shè)計(jì)方向與收益】針對房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場管理中常見問題和管理重點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)性展示,讓學(xué)員熟悉項(xiàng)目管理中施工現(xiàn)場管理中常用的手段和技能?!菊n程時間安

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物業(yè)糾紛投訴與非正常投訴處理技巧1.物業(yè)管理糾紛的常見表現(xiàn)形式1.物業(yè)管理不善是糾紛的主要原因2.物業(yè)管理糾紛的主要因素3.避免物業(yè)管理糾紛全新技巧二、物業(yè)管理公司的法律保障1.物業(yè)管理公司的法律職責(zé)2.物業(yè)管理公司的違法行為3.物業(yè)管理法律責(zé)任的方式4.解決物業(yè)糾紛的四個步驟三、怎樣打物業(yè)管理官司1.物業(yè)管理官司的類型2.物業(yè)管理官司的法律依據(jù)3.物業(yè)管理

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房地產(chǎn)項(xiàng)目管理|培訓(xùn)受眾:|員工、管理人員||課程收益/目標(biāo)|掌握、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)關(guān)系人的各自項(xiàng)目開展情況,以||:|便針對性的集成資源配合||授課方式:|講授和案例研討結(jié)合使用||課程大綱:|1 緒論|||1.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目管理常用的組織結(jié)構(gòu)|||1.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目工作階段的劃分與生命周期|||2 房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃管理|||2.1 房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃||

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房地產(chǎn)項(xiàng)目績效管理操作實(shí)務(wù)1.部門設(shè)置與目標(biāo)2.崗位設(shè)置與目標(biāo)3.績效管理的技術(shù)1.績效考核模型2.績效考核技術(shù)4.績效管理流程系統(tǒng)1.績效目標(biāo)和計(jì)劃2.績效實(shí)施3.績效考評4.績效反饋5.績效考核結(jié)果的應(yīng)用5.績效管理機(jī)構(gòu)設(shè)置1.績效管理組織2.績效執(zhí)行組織6.績效管理測評模式1.目標(biāo)管理法2.360度考核法3.平衡計(jì)分卡4.評價中心法7.績效管理激勵模式

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房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)踐房地產(chǎn)開發(fā)的早期,單純經(jīng)驗(yàn)管理、粗放管理或無管理,也可能成功;但今天的市場環(huán)境、政策環(huán)境使得開發(fā)商只有通過提高公司的系統(tǒng)項(xiàng)目管理水平,才可以根本改善公司應(yīng)對惡劣環(huán)境的能力,持續(xù)提高公司績效;??課程收益通過本課程項(xiàng)目過程的實(shí)戰(zhàn)模擬演練和分析,學(xué)員可以獲得以下收益:???????有機(jī)會體驗(yàn)如何將項(xiàng)目管理的系統(tǒng)理論、方法與工具,運(yùn)用于具體房

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房地產(chǎn)項(xiàng)目工程質(zhì)量控制1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1.基礎(chǔ)與術(shù)語2.體系建立與實(shí)施2.工程質(zhì)量和工程質(zhì)量控制1.工程質(zhì)量控制的原則和體系2.工程質(zhì)量管理制度3.工程勘察設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制1.控制依據(jù)2.質(zhì)量控制要點(diǎn)3.總體設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制4.施工圖設(shè)計(jì)變更控制4.工程施工的質(zhì)量控制1.施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制2.施工過程的質(zhì)量控制5.設(shè)備采購安裝的質(zhì)量控制

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