《郵政公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)操與綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)》

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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《郵政公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)操與綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)》詳細(xì)內(nèi)容

《郵政公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)操與綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)》

**部分 目前金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)例分析

1、富國(guó)銀行的經(jīng)營(yíng)理念分析

2、建行三代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例分析

3、股份制銀行轉(zhuǎn)型案例分析(招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行)

4、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型分析(農(nóng)信社)

第二部分  郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃

1、郵政金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)分析

2、互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的郵政轉(zhuǎn)型的新定位

3、郵政金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的整體設(shè)計(jì)

4、郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是全員參與的轉(zhuǎn)型

   投遞、集郵、報(bào)刊、電子商務(wù)等專業(yè)局與金融業(yè)務(wù)的整體配合

第三部分  郵政轉(zhuǎn)型成敗核心——管理層的管理轉(zhuǎn)型

1、管理層由“面對(duì)面”到“肩并肩”管理思想的轉(zhuǎn)型

2、管理層的管理技能的轉(zhuǎn)型

3、管理層的具體管理方法轉(zhuǎn)型

     案例:某銀行**管理轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的3年業(yè)績(jī)翻了2翻

4、管理轉(zhuǎn)型落地的三大步驟      

第四部分   網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中流程管理

1、服務(wù)營(yíng)銷新流程設(shè)計(jì)

2、人員互動(dòng)流程中關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵崗位

3、流程管理中績(jī)效分配的解決思路

第五部分   網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中具體操作流程

1、硬件環(huán)境

   1)支局功能分區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)

   2)支局內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)

      3)客戶觸點(diǎn)原則

      4)合理的布局更好的解決銀行的服務(wù)和營(yíng)銷難題

2、人員服務(wù)營(yíng)銷技能以及崗位互動(dòng)解決方案

3、不同崗位之間績(jī)效解決思路

   第六部分    網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的一點(diǎn)一方案

1、每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中避免統(tǒng)一模式

2、如何更好的落實(shí)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)方案?

3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功的必要的三個(gè)要素:人、物、環(huán)境。

第七部分  郵政綜合服務(wù)平臺(tái)

1、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維重新定位綜合服務(wù)平臺(tái)

2、綜合服務(wù)平臺(tái)的多元化應(yīng)用思路

3、綜合服務(wù)平臺(tái)的核心價(jià)值點(diǎn)提煉

4、行動(dòng)才是唯一使轉(zhuǎn)型成功的手段

 

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1)營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營(yíng)業(yè)中3)營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營(yíng)銷2)一個(gè)柜員7000萬的銷

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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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