《網(wǎng)點主任與客戶經(jīng)理營銷技能提升》

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細>>

閆和平
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《網(wǎng)點主任與客戶經(jīng)理營銷技能提升》詳細內(nèi)容

《網(wǎng)點主任與客戶經(jīng)理營銷技能提升》

**單元   休眠客戶分類標準

1、休眠客戶三大分類標準

2、休眠客戶資料完善的66個問題

3、休眠客戶休眠原因分析

   案例分享:某銀行自身原因造成的新開發(fā)客戶40%的休眠

4、讓新開發(fā)客戶不休眠的三大法寶

   案例分享:棗莊銀行

第二單元   休眠客戶激活技巧

1、休眠客戶激活的兩大原則

2、休眠客戶的批量激活技巧

   案例分享:某銀行一次成功的批量激活客戶活動分享

3、優(yōu)質(zhì)休眠客戶單獨激活技巧

   案例分享:某銀行曾經(jīng)休眠2年的大客戶重生

4、休眠客戶激活中的公私聯(lián)動

第三單元   銀行客戶營銷技巧

1、什么是客戶需求?

l 興業(yè)銀行案例分享

2、良好客戶關(guān)系建立的技巧

l 26歲優(yōu)秀客戶經(jīng)理2300萬的案例分享

3、銀行客戶營銷中的過程控制

l 案例分享:兩個辛勤客戶經(jīng)理的不同營銷結(jié)果

4、快速建立信任的原則

5、營銷是一個過程

l 案例分享:這樣賣您的銀行產(chǎn)品

6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新營銷

l 案例分享:四川某行的產(chǎn)品營銷

7、銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)

8、一個優(yōu)秀客戶經(jīng)理的保險銷售心經(jīng)

 個人保險銷售冠軍,一個人的業(yè)績=四個支行的保險銷售額

9、銀行產(chǎn)品銷售過程中異議處理技巧

第四單元、電話銷售的基本流程與訓(xùn)練

1、電話前準備工作

2、開場白-成功的敲門磚

3、如何切入主題

4、如何結(jié)束電話

5、如何后續(xù)跟蹤

第五單元、銀行工作中的電話銷售的技巧

1、贊美的技巧

2、同理心的運用

3、問的技巧

4、聽的技巧

5、約訪的技巧

6、異議處理的技巧

第六單元   銀行存量客戶的二次開發(fā)

1、存量客戶分類3種方式

2、存量客戶二次開發(fā)的2大方式

   案例分享:某銀行的存量客戶開發(fā)的“絕招”

3、存量客戶開發(fā)的精細化管理

   案例分享:一個支行的精細化客戶管理

4、存量開戶開發(fā)的過程控制

   案例分享:某銀行的二季度營銷

第七單元   銀行客戶關(guān)系維護

1、客戶關(guān)系維護的必要性

2、做好客戶關(guān)系維護的3大核心原則

3、大客戶維護的5種方式

   案例分享:某銀行的客戶維護帶來的14.3億存款

4、維護客戶知識寬度的四大要求

第八單元   客戶營銷落地基礎(chǔ)

1、知行合一為一切目前實行之必要條件

2、銀行客戶營銷中的“行動英雄”

3、變革即重生

4、行動才是唯一有效提升服務(wù)營銷的有效手段


 

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部分大堂經(jīng)理角色認知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責3、大堂經(jīng)理的價值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值,發(fā)現(xiàn)自己的價值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享第三部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四

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部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個合格柜員的禮儀標準訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)

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