《銀行網(wǎng)點營銷管理與差異化營銷》

  培訓講師:閆和平

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講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權課程授權講師《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓14年,實戰(zhàn)培訓師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細>>

閆和平
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《銀行網(wǎng)點營銷管理與差異化營銷》詳細內(nèi)容

《銀行網(wǎng)點營銷管理與差異化營銷》

**部分  銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境營銷管理

1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)

    興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享

2、銀行網(wǎng)點硬件環(huán)境的客戶佳體驗設計

3、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品

4、現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享

5、現(xiàn)場環(huán)境管理中的客戶觸點營銷設計

第二部分  銀行營銷的核心素質要求

1、銀行營銷中的溝通技能訓練

l 現(xiàn)場演練

2、傾聽技巧訓練

l 現(xiàn)場演練

3、銀行營銷中的專業(yè)素質提升

4、銀行營銷中的職業(yè)素養(yǎng)提升

l 一個優(yōu)秀銀行人的工作習慣

第三部分  銀行客戶的開發(fā)流程

1、什么才是我們的客戶?

2、銀行客戶在哪里?

l 發(fā)現(xiàn)潛在客戶的8大方法

3、銀行客戶開發(fā)的3大方式

l 某銀行客戶開發(fā)案例分享

4、新環(huán)境下銀行客戶開發(fā)的新方式

l 案例分享:浙江某銀行的相親活動

5、網(wǎng)點中的過程營銷

   案例分享:某農(nóng)商行大堂經(jīng)理與柜員的變化

第四部分  銀行客戶的營銷技巧

1、什么是客戶需求?

l 興業(yè)銀行案例分享

2、良好客戶關系建立的技巧

l 26歲優(yōu)秀銀行人員的2300萬的案例分享

3、銀行客戶營銷中的過程控制

l 案例分享:兩個辛勤銀行人員的不同營銷結果

4、快速建立信任的原則

5、營銷是一個過程

l 案例分享:這樣賣您的銀行產(chǎn)品

6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新營銷

l 案例分享:四川某行的產(chǎn)品營銷

7、銀行產(chǎn)品銷售話術

8、銀行產(chǎn)品銷售過程中異議處理技巧

  第五部分  銀行網(wǎng)點中的營銷技能培訓

1、銀行網(wǎng)點營銷流程設計原則

2、銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓練

3、銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析

4、銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則

     捧殺技巧運用:大堂經(jīng)理客戶識別營銷的一個3200萬的客戶

5、銀行網(wǎng)點營銷之柜員服務營銷技能及話術訓練

 一個銷售7000萬紙黃金的柜員

6、銀行網(wǎng)點之公私聯(lián)動營銷開發(fā)

7、銀行網(wǎng)點大客戶開發(fā)技巧

第六部分   存量客戶的二次營銷

1、存量客戶分類3種方式

2、存量客戶二次開發(fā)的2大方式

   案例分享:某銀行的存量客戶開發(fā)的“絕招”

3、存量客戶開發(fā)的精細化管理

   案例分享:一個支行的精細化客戶管理

4、存量開戶開發(fā)的過程控制

   案例分享:某銀行的二季度營銷

第七部分   差異化營銷

1、以產(chǎn)品為核心的差異化營銷

   案例分享:1)城商行在工行手里的“虎口奪食”

             2)農(nóng)商行差異化營銷成功900萬的大客戶

2、以競爭對手為核心的差異化營銷

   案例分享:了解我們的對手嗎?

3、以客戶為中心的差異化營銷

   案例分享:不同客戶的不同營銷方式

第八部分   客戶關系維護

1、客戶關系維護的必要性

2、做好客戶關系維護的3大核心原則

3、大客戶維護的5種方式

l 案例分享:招商銀行的客戶維護

4、大客戶維護對客戶經(jīng)理的綜合要求

5、大客戶維護的專業(yè)知識積累

6、維護大客戶知識寬度的四大要求

第九部分  銀行客戶營銷的落地基礎

1. 知行合一為一切目前實行之必要條件

2. 銀行客戶營銷中的“行動英雄”

3. 變革即重生

4. 行動才是唯一有效提升服務營銷的有效手段

 

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部分大堂經(jīng)理角色認知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責3、大堂經(jīng)理的價值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值,發(fā)現(xiàn)自己的價值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點轉型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉型現(xiàn)狀建行轉型分析、農(nóng)行轉型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉型的必要性第二部分網(wǎng)點轉型中網(wǎng)點的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享第三部分銀行網(wǎng)點轉型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四

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部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預期管理2、團隊成員的有效激勵及授權3、員工的個體輔導技能訓練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點員工的服務營銷技能輔導1)大堂經(jīng)理崗位的服務營銷輔導技能一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2)柜員服務營銷技巧技能訓

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部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1)辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2)辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術訓練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應該怎么轉型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉型的目標4、銀行轉型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉型現(xiàn)狀建行轉型分析、農(nóng)行轉型分析第二部分轉型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)

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