《銀行客戶經(jīng)理新競爭環(huán)境下核心技能提升》

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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《銀行客戶經(jīng)理新競爭環(huán)境下核心技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行客戶經(jīng)理新競爭環(huán)境下核心技能提升》

**部分  銀行外拓營銷與沙龍活動策劃

一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷模式的三大轉(zhuǎn)變 

1、銀行外拓營銷模式之客戶選擇轉(zhuǎn)變

   案例分享:以產(chǎn)品選客戶與客戶選產(chǎn)品混搭營銷模式

2、銀行外拓營銷之批量開發(fā)的兩大要點(diǎn)

   案例分享:某銀行的弱勢營銷

3、銀行客戶營銷之新媒體開發(fā)

    案例分享:發(fā)現(xiàn)—營銷—維護(hù)一條龍

二、外拓營銷活動主題

1、活動主題與銀行產(chǎn)品的匹配原則

 案例分享:

 某銀行的主題活動帶來的113個(gè)意向客戶,315萬理財(cái)銷售

2、短期活動主題與長期活動主題選擇的標(biāo)準(zhǔn)

  案例分享:某銀行的192個(gè)客戶,470萬存款

3、活動主題名字選定的兩大要求

  案例分享:客戶想要什么?

三、外拓營銷活動實(shí)施

1、營銷活動策劃的三大注意事項(xiàng)

   案例分享:南寧某銀行定向化營銷活動策劃分享

2、營銷活動實(shí)施的兩大核心要素

   案例分享:心急吃不了熱豆腐

3、營銷活動前的三大注意事項(xiàng)

   案例分享:過程還是形式?

4、營銷活動中的現(xiàn)場把控要點(diǎn)

   案例分享:某銀行的社區(qū)老人關(guān)愛

四、營銷活動后續(xù)

1、營銷活動的后續(xù)跟蹤

   案例分享:廣場舞的成功與失敗

2、營銷活動現(xiàn)場客戶的后續(xù)參與

3、營銷活動優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)方法

  案例分享:某銀行的營銷活動后客戶跟蹤帶來3個(gè)大客戶

第二部分  銀行產(chǎn)品營銷

1、存款產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)

案例分享:

(1)存款對中低層客戶的核心賣點(diǎn)(跟競爭對手又怎么比)

(2)存款對高端客戶的核心賣點(diǎn)(跟競爭對手又怎么比)

2、理財(cái)產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)

    案例分享:29歲客戶經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售

3、電子產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)

   案例分享:蠶食下的客戶開發(fā)

討論:本行產(chǎn)品核心賣點(diǎn)提煉

   4、客戶經(jīng)理萬能營銷一句話

       案例分享:您讓我太失望了!

   5、陣地營銷的兩大核心要點(diǎn)

   案例分享:恒豐銀行連續(xù)一周每天都成交的新客戶開發(fā)

   6、客戶經(jīng)理與營業(yè)主管、大堂經(jīng)理、柜員崗位聯(lián)動營銷

       案例分享:大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理的配合開發(fā)的VIP客戶

第三部分  銀行存款客戶的開發(fā)流程

1、什么才是我們的客戶?

2、銀行客戶在哪里?

l 發(fā)現(xiàn)潛在客戶的8大方法

3、銀行客戶開發(fā)的3大方式

l 某銀行客戶開發(fā)案例分享

4、新環(huán)境下銀行客戶開發(fā)的新方式

l 案例分享:浙江某銀行的相親活動

5、網(wǎng)點(diǎn)中的過程營銷

   案例分享:某農(nóng)商行大堂經(jīng)理與柜員的變化

第四部分  銀行客戶的營銷技巧

1、什么是客戶需求?

l 興業(yè)銀行案例分享

2、良好客戶關(guān)系建立的技巧

l 26歲優(yōu)秀銀行人員的2300萬的案例分享

3、銀行客戶營銷中的過程控制

l 案例分享:兩個(gè)辛勤銀行人員的不同營銷結(jié)果

4、快速建立信任的原則

5、營銷是一個(gè)過程

l 案例分享:這樣賣您的銀行產(chǎn)品

6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新營銷

l 案例分享:山東某農(nóng)商行的產(chǎn)品營銷

7、銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)

8、銀行產(chǎn)品銷售過程中異議處理技巧

  第五部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)中的營銷技能培訓(xùn)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷流程設(shè)計(jì)原則

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動營銷訓(xùn)練

3、銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營銷之案例分析

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷之客戶經(jīng)理營銷法則

       捧殺技巧運(yùn)用:客戶經(jīng)理客戶識別營銷的一個(gè)VIP萬的客戶

第六部分   存量客戶的二次營銷

1、存量客戶分類3種方式

2、存量客戶二次開發(fā)的2大方式

   案例分享:某銀行的存量客戶開發(fā)的“絕招”

3、存量客戶開發(fā)的精細(xì)化管理

   案例分享:一個(gè)支行的精細(xì)化客戶管理

4、存量開戶開發(fā)的過程控制

   案例分享:某銀行的二季度營銷

第七部分   差異化營銷

1、以產(chǎn)品為核心的差異化營銷

   案例分享:1)城商行在工行手里的“虎口奪食”

             2)農(nóng)商行差異化營銷成功900萬的大客戶

2、以競爭對手為核心的差異化營銷

   案例分享:了解我們的對手嗎?

3、以客戶為中心的差異化營銷

   案例分享:不同客戶的不同營銷方式

4、大客戶維護(hù)的專業(yè)知識積累

5、維護(hù)大客戶知識寬度的四大要求

第八部分   營銷過程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、什么是真正的團(tuán)隊(duì)?

2、銀行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三大特質(zhì)

3、營銷過程中的分工協(xié)作技巧

   案例分享:某銀行的整體營銷成功案例

第九部分   客戶關(guān)系維護(hù)

1、客戶關(guān)系維護(hù)的必要性

2、做好客戶關(guān)系維護(hù)的3大核心原則

3、大客戶維護(hù)的5種方式

l 案例分享:招商銀行的客戶維護(hù)

6、大客戶維護(hù)對客戶經(jīng)理的綜合要求

7、大客戶維護(hù)的專業(yè)知識積累

8、維護(hù)大客戶知識寬度的四大要求

第十部分  銀行客戶營銷的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件

2. 銀行客戶營銷中的“行動英雄”

3. 變革即重生

4. 行動才是唯一有效提升服務(wù)營銷的有效手段


 

閆和平老師的其它課程

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四

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部分支行長的角色認(rèn)知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2)柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)

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部分支行長的角色認(rèn)知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2)柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營銷2)一個(gè)柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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