《零售銀行優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)發(fā)、銷售與維護(hù)》
《零售銀行優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)發(fā)、銷售與維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《零售銀行優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)發(fā)、銷售與維護(hù)》
**部分 銀行客戶經(jīng)理的核心素質(zhì)要求
1、銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知
2、銀行客戶經(jīng)理的溝通技能訓(xùn)練
l 現(xiàn)場(chǎng)演練
3、客戶經(jīng)理的傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練
l 現(xiàn)場(chǎng)演練
4、銀行客戶經(jīng)理的積極心態(tài)建設(shè)
5、銀行客戶經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)提升
6、銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)提升
l 一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的工作習(xí)慣
第二部分 銀行客戶的開(kāi)發(fā)流程
1、什么才是我們的客戶？
2、銀行客戶在哪里？
l 發(fā)現(xiàn)潛在客戶的8大方法
3、銀行客戶開(kāi)發(fā)的3大方式
l 某銀行客戶開(kāi)發(fā)案例分享
4、新環(huán)境下銀行客戶開(kāi)發(fā)的新方式
l 案例分享：浙江某銀行的相親活動(dòng)
第三部分 銀行客戶的營(yíng)銷技巧
1、什么是客戶需求？
l 興業(yè)銀行案例分享
2、良好客戶關(guān)系建立的技巧
l 26歲優(yōu)秀客戶經(jīng)理2300萬(wàn)的案例分享
3、銀行客戶營(yíng)銷中的過(guò)程控制
l 案例分享：兩個(gè)辛勤客戶經(jīng)理的不同營(yíng)銷結(jié)果
4、快速建立信任的原則
5、營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程
l 案例分享：這樣賣您的銀行產(chǎn)品
6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷
l 案例分享：四川某行的產(chǎn)品營(yíng)銷
7、銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)
8、一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的保險(xiǎn)銷售心經(jīng)
個(gè)人保險(xiǎn)銷售冠軍，一個(gè)人的業(yè)績(jī)=四個(gè)支行的保險(xiǎn)銷售額
9、銀行產(chǎn)品銷售過(guò)程中異議處理技巧
第四部分 客戶開(kāi)發(fā)新模式
1、銀行客戶開(kāi)發(fā)的新媒體運(yùn)用
案例分享：微信客戶開(kāi)發(fā)案例
2、銀行客戶批量開(kāi)發(fā)策略及技巧
案例分享：興業(yè)銀行成功案例
3、銀行客戶的定向開(kāi)發(fā)能力訓(xùn)練
案例分享：建行的定向開(kāi)發(fā) 某銀行的“五挺進(jìn)”
4、銀行客戶的社區(qū)營(yíng)銷
案例分享：棗莊銀行的社區(qū)開(kāi)發(fā)案例分享
第五部分 大客戶綜合營(yíng)銷
1、大客戶綜合營(yíng)銷設(shè)計(jì)3大要素
2、大客戶產(chǎn)品綜合營(yíng)銷的2大原則
3、大客戶產(chǎn)品綜合營(yíng)銷之3大法寶
4、讓產(chǎn)品使大客戶更加忠誠(chéng)
第六部分 客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶關(guān)系維護(hù)的必要性
2、做好客戶關(guān)系維護(hù)的3大核心原則
3、大客戶維護(hù)的5種方式
l 案例分享：招商銀行的客戶維護(hù)
4、大客戶維護(hù)對(duì)客戶經(jīng)理的綜合要求
5、大客戶維護(hù)的專業(yè)知識(shí)積累
6、維護(hù)大客戶知識(shí)寬度的四大要求
第七部分 銀行客戶營(yíng)銷的落地基礎(chǔ)
1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2. 銀行客戶營(yíng)銷中的“行動(dòng)英雄”
3. 變革即重生
4. 行動(dòng)才是唯一有效提升服務(wù)營(yíng)銷的有效手段
閆和平老師的其它課程
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講師：閆和平詳情
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金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升 01.01
部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1）營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法；2）營(yíng)業(yè)中3）營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟；怎么才能讓“一填寫”不再是走形式；怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1）客戶的管理“
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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四
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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2）柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧技能訓(xùn)
講師：閆和平詳情
部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2）柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧技能訓(xùn)
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金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升 01.01
部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1）辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2）辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練1）一句話營(yíng)銷2）一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷
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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型？3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)
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