《TTT-企業(yè)內部培訓師培訓》

**模塊：觀念篇-培訓師應建立的基本認知與角色定位

**部分  培訓導入：從本能授課走向本事授課

l 說自己想說的是本能，

說別人聽得進去的才是本事。

l 給別人信息叫本能，

給別人知識才叫本事。

l 按喜好做課件是本能，

按邏輯、引導思考做課件叫本事。

l 用嘴做教具是本能，

用第三方載體做教具是本事。

第二部分  培訓師的角色及價值定位

1、 企業(yè)內訓師的三個價值

l 戰(zhàn)略支撐

l 能力推拉

l 文化落地

2、 企業(yè)內部培訓師的八宗罪

l **宗罪：不知道自己代表誰的立場

l 第二宗罪：對成人學習缺乏了解，把自己當老師

l 第三宗罪：對結果層做培訓，忽略的行為層和反應層

l 第四宗罪：課程結構缺乏設計感、結構紊亂

l 第五宗罪：課件缺乏感性化，沒有生命力

l 第六宗罪：呈現(xiàn)方式過于單一，用嘴替代了一切

l 第七宗罪：職業(yè)化程度不高，包括著裝和話術

l 第八宗罪：課程單一，缺乏系統(tǒng)性鏈接和進階性銜接

第三部分  企業(yè)內訓師的素質要求

l 心：愛心

l 性：彈性的性格

l 品：人的品格

l 德：職業(yè)道德

l 智：敏捷、反應力

l 能：某一領域的專長

l 才：口才，演繹方式

第二模塊：識別篇—成人學習心理分析

**部分  成人學習與兒童學習的四大區(qū)別

l 經驗上的區(qū)別

l 學習意愿上的區(qū)別

l 時間觀上的區(qū)別

l 整合能力上的區(qū)別

l 【實用工具1：CTA-TTT課程專用表格1-兒童學習與成人學習】

第二部分  成人學習在學習中的四種防御心理

l 看：只看他愿意看到的，不愿意看的你給他看也看不到；

l 聽：只聽他愿意聽到的，不愿意聽的你給他聽也聽不到；

l 專：盡量避免與自身目標不同的信息；

l 辯：會為自身的選擇做自我辯護。

第三部分  成人學習種的四個需要

l 內容上需要以能力提高和態(tài)度轉變?yōu)橹?/p>

l 方式上需要以啟發(fā)式教育為主

l 手段上需要與現(xiàn)實要做有效的鏈接

l 關注點上需要以學員為中心

第三模塊：轉換篇—從傳統(tǒng)教育走向成人培訓

**部分  基于傳統(tǒng)教學背景下的五段教學法

l 組織教學

l 復習舊課

l 講解新課

l 講解示例

l 布置作業(yè)

第二部分  五段教學發(fā)違背了成人學習心理

l 傳統(tǒng)培訓是在更強調“我行你不行”的心理下進行的；

l 傳統(tǒng)培訓更強調的是以老師為中心；

l 傳統(tǒng)培訓更強調單向的傳遞、靜態(tài)學習過程；

l 傳統(tǒng)培訓更強調對知識本身的記憶教育；

l 傳統(tǒng)培訓更強調理論導向、強調書中學；

l 傳統(tǒng)培訓是一種個體的學習方式。

第三部分  基于成人學習心理下的行為學習法

l **步：體驗—**有效的方式讓行為在學員身上發(fā)生；

l 第二步：發(fā)表—讓學員參與進來說出發(fā)生的行為；

l 第三步：反思—**有效的問題引導將問題進行梳理，提出問題；

l 第四步：講解—闡明觀點，闡述理論或解決方案；

l 第五步：應用—與現(xiàn)實進行有效的鏈接，進行練習。

第四部分  行為學習法尊重了成人學習心理

l 行為學習法是在更強調“我行你也行”的心理下進行的；

l 行為學習法更強調的是以學員為中心；

l 行為學習法更強調雙向的傳遞、動態(tài)學習過程；

l 行為學習法更強調對知識、態(tài)度、技能分類教育與方式調整；

l 行為學習法更強調行為導向、強調做中悟；

l 行為學習法是一種團隊的學習方式。

第四模塊：開發(fā)篇—基于成人學習心理下的課程開發(fā)

**部分  課程開發(fā)的四大基本原則

l 適用性：有用

l 針對性：好用

l 娛樂性：好學

l 操作性：好教

第二部分  科學有效課程開發(fā)的六大步驟

l **步：需求---有效培訓需求的挖掘與確定

l 第二步：目標---確定可衡量與評估的培訓目標

l 第三步：建模---確定課程的整體架構

l 第四步：擴展---知識點的細化與梳理

l 第五步：加載---課程呈現(xiàn)方式的設計

l 第六步：包裝---課件的標準化制作

第三部分  需求—有效培訓需求的挖掘與確定

1、 需求調查中常用到的術語解釋

l 講師

l 權重

l 共同決策

l ASK定位

2、 需求調查常用的操作方法---基于崗位任務描述的培訓需求挖掘

l **步：對所培訓崗位進行工作任務描述

l 第二步：與講師共同對工作任務描述進行評估（從重要性、難度、出錯頻率三方面進行評估）

l 第三步：確定培訓要素

l 第四步：對培訓要素

l 現(xiàn)場實操：示例及現(xiàn)場練習

l 【實用工具2：CTA-TTT課程專用表格2-基于崗位任務描述的需求調研表格】

3、 需求調查常用的操作方法---基于單項工作任務標準流程的培訓需求挖掘

l **步：確定崗位工作標準化流程

l 第二步：與講師共同對工作流程中的節(jié)點進行評估（從重要性、難度、出錯頻率三方面進行評估）

l 第三步：確定培訓要素

l 第四步：對培訓要素

l 現(xiàn)場實操：示例及現(xiàn)場練習

l 【實用工具3：CTA-TTT課程專用表格3-基于任務標準流程的需求調研表格】

第四部分  目標---確定可衡量與評估的培訓目標

1、目標設定的價值

l 檢測需求

l 檢測過程

l 檢測效果

2、目標設定的兩大誤區(qū)

l 沒有目標

l 目標無法衡量（偽目標）

3、確定目標的方法

l 態(tài)度類課程的目標設定方法

l 技能類課程的目標設定方法

l 知識類課程的目標設定方法

4、現(xiàn)場實操：示例及現(xiàn)場練習

【實用工具4：CTA-TTT課程專用表格4-可衡量培訓目標設定表格】

第五部分  建模---確定課程的整體架構

1、確定建模的兩個關鍵

l 維度

l 指向

2、課程模型的修訂

l **檢測時間進行修訂；

l **檢測受訓目標的進行修訂；

3、課程架構建立現(xiàn)場應用與練習

l 示例一：《四驅管理》課程架構

l 示例二：《組織溝通3 2》課程架構

l 示例三：《管理者的九項管理技術》課程架構

第六部分  擴展---知識點的細化與梳理

1、基于ASK定位下的課程細化要點

l 知識類課程細化要點

l 技能類課程細化要點

l 知識類課程細化要點

2、現(xiàn)場實踐（結合自己授課領域，搭建標準化課程架構及知識點的細化）

第七部分  加載---課程呈現(xiàn)方式的設計

1、 常用的載體類別

l 體驗式項目

l 案例分析

l 情景模擬

l 沙盤模擬

l 角色扮演

l 圖片

l 音頻、視頻

l 故事遷移

l 實物展示

l 連連看

l … …

2、 不同定位下的載體選擇使用與注意事項

l 知識類課程細化要點

l 技能類課程細化要點

l 知識類課程細化要點

【實用工具5：CTA-TTT課程專用表格5-課程架構、目標、載體定位表格】

第八部分  包裝---課件（PPT）的標準化制作

1、課件（PPT）的三大作用

l  提示：利于講師把握好教學節(jié)奏；

l  承接：幫助學員梳理學習框架；

l  調動：調動學員視覺感知功能。

2、制作課件（PPT）的兩個關鍵

l 把握好3-5-7原則

l 多使用感性要素（模型、圖片）

3、培訓師制作課件常見的十種錯誤

l 錯誤一：內容過多

l 錯誤二：過多的bullets（項目符號）

l 錯誤三：信息量太大

l 錯誤四：說明不了任何問題的幻燈片

l 錯誤五：冗長但無意義的標題

l 錯誤六：慣用語、縮略語或術語

l 錯誤七：混亂的層次邏輯

l 錯誤八：夸張的標點符號和大寫

l 錯誤九：拼寫錯誤

l 錯誤十：過度使用效果

4、課件（PPT）使用一般方法

l 課件的首頁要整潔；

l 模板的選擇與使用；

l 課件的目錄要簡潔；

l 文字及布局要合理，不能充斥整個頁面；

l 返回到**張幻燈片的方法；

l 當前頁放映的方法；

l 放映過程中書寫或標示；

l 在PPT當中把圖片裁剪成任意的形狀；

l 插入音樂、視頻、音頻（兩種方法）；

l 超鏈接的使用方法；

l 項目符號的應用。

5、現(xiàn)場實踐（給出一個問題課件，結合本部分內容，進行修改）

第五模塊：升華篇—培訓師的語言模式

**部分  培訓師的提問技巧

1、問題引導的價值

l 對學員的價值：讓學習的過程更快樂

l 對組織的價值：讓學到的東西更實用

l 問題引導對講師的七個作用

2、梅塔語言模式—從表層結構深入到深層結構的提問方式

n 梅塔語言模式的三個作用

n 梅塔語言模式的提問結構

n 梅塔語言模式使用的風險控制

n 梅塔語言模式使用練習

3、米爾頓語言模式—從深層結構進入到表層結構的提問方式

l 類比式標記

l 嵌入式問句

l 嵌入式命令

l 否定式命令

l 會話式假設

l 米爾頓語言模式使用練習

4、基于梅塔語言模式和米爾頓語言模式下的整合應用：封閉式問題與開放式問題

l 封閉式問題的使用時機（四個時機）

l 封閉式問題的使用風險（兩大風險）

l 開放式問題的使用時機（五個時機）

l 開放式問題的使用時機（兩大風險）

【實用工具6：CTA-TTT課程專用表格6-問題提問技巧使用表格】

第二部分  培訓師的點評技巧

1、點評的基本要求

l 及時性

l 正向性

l 升華性

2、常用的六種點評技巧

l 準確

l 歸納

l 思辨

l 強調

l 升華

l 示范

3、現(xiàn)場實踐

第六模塊：呈現(xiàn)篇---形神兼?zhèn)涞某尸F(xiàn)技巧

**部分  擺場與教具準備

1、關于擺場：

l 排排坐

l 魚骨狀

l 梅花狀

2、道具準備

l 基本道具

l 植入載體道具

l 規(guī)則性道具

l 獎懲性道具

l 助教型道具

第二部分  講師授課中的形體要求

1、講師的著裝

l 著裝的三個原則1---TPO原則

l 著裝的三個原則2---三色原則

l 著裝的三個原則3---三一原則

l 男士講師授課標準服飾搭配

l 女士講師授課標準服飾搭配

2、講師的身體語言

l 手勢

l 優(yōu)雅的站姿

l 優(yōu)雅的走姿

l 表情

l 眼神

第三部分  情理并茂的開場

1、克服開場的緊張情緒

l 課前認真的準備，反復的練習；

l 臨行前面對鏡子，給自己加油；

l 提前到達會場，對場地進行熟悉；

l 課前與學員進行必要的交流，找到兩只“白菜”；

l 深呼吸療法；

l 展望未來；

l 冥想，視學員為“空氣”；

l 持續(xù)的授課讓你沒有時間緊張

2、破冰融冰與課程導入

l 一個原則：情理并茂

l 如何做到情理并茂（四種方法）

3、 現(xiàn)場實踐

第四部分  培訓師的發(fā)聲技巧

1、聲音控制要點

l 發(fā)聲的重要性及意義

l 聲音的概念及發(fā)聲器觀的介紹

l 發(fā)聲練習前的準備

l 聲音穿透力訓練

l 聲音響亮訓練

l 肺活量訓練

l 聲音的三感把握

l 情緒感染力

l 停頓、語音、重音、語速、語調、共鳴的訓練

l 發(fā)聲技巧的掌握與練習

2、現(xiàn)場實踐

第五部分  教學中的突發(fā)事件處理

1、常見的教學突發(fā)事件的類別

l 問題學員

l 問題情景

l 突發(fā)事件

2、實際問題的提出及處理辦法

l 實際問題的提出（以小組為單位，現(xiàn)場提供）

l 實際問題的處理辦法（現(xiàn)場解答）

3、遭遇學員攻擊時的3T處理策略

l Touch：接觸

l Turn：轉身

l Talk:演說

l 【現(xiàn)場實踐：3T演練】

4、培訓師的十四種巧妙回話術

l 重新定義

l 結果

l 意圖

l 上推

l 下切

l 反例

l 轉移

l 類推

l 應用到自身

l 標準層級

l 不同的框架大小

l Meta框架

l 世界模式

l 現(xiàn)實戰(zhàn)略

第六部分  課程總結能力提升

1、課程大總結的目的及注意要點

l 目的

l 注意要點

2、常見的課程總結方式講解及練習

l 系統(tǒng)總結（使用方法及練習）

l 收益評估（使用方法及練習）

l 應用評估（使用方法及練習）

l 項目總結（使用方法及練習）

l 故事總結（使用方法及練習）

l 其他總結方式

第七部分  培訓效果的評估

1、 基于對即時感受的反應層評估

l 使用時機

l 評價方法

2、基于對知識記憶的學習層評估

l 使用時機

l 評價方法

3、基于對知識應用的行為層評估

l 使用時機

l 評價方法

4、基于對績效提升的結果層評估

l 使用時機

l 評價方法

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