銷售禮儀訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：張?zhí)凫o

講師背景：
張?zhí)凫o資深高級禮儀/職業(yè)素養(yǎng)/心態(tài)導(dǎo)師IPA國際注冊認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師金牌禮儀講師IPA國際注冊認(rèn)證中心禮儀培訓(xùn)師專家委員會IPA國際注冊認(rèn)證中心教研組核心成員IPA國際注冊認(rèn)證中心禮儀關(guān)系導(dǎo)師華夏禮儀學(xué)院高級禮儀講師上海蘭菲美學(xué)院特聘 詳細(xì)>>

張?zhí)凫o
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銷售禮儀訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

銷售禮儀訓(xùn)練營
 

課程大綱

DAY一：開營&.員工心態(tài)建設(shè)

1、訓(xùn)練營的開營儀式

2、我的價值幾許？

于企業(yè)、于社會、于國家、于家庭、于自己

3、中國夢下的企業(yè)夢，企業(yè)夢下的“我的夢”

4、我的角色定位？

5、理清我和我的世界的關(guān)系（擁有者、主宰者、創(chuàng)造者）

6、我和我的世界共生共榮

l 接納與感恩

7、      陽光心態(tài)塑造

l 中立的世界，不中立的選擇

l 心態(tài)對我們的現(xiàn)實影響（能力、生理、感知）

l 塑造陽光心態(tài)的七把鑰匙

l 壓力測試

l 緩壓練習(xí)

8、創(chuàng)造我的美麗新世界

l 贊美練習(xí)

l 行動方案擬定

TIPS：調(diào)整、統(tǒng)一員工心態(tài)，變企業(yè)要求為員工的自主自發(fā)自愿的要求。


DAY二：案場的形象管理

1、形象管理的重要性

2、案場形象管理包括三個方面（環(huán)境形象管理、員工形象管理、團(tuán)隊形象管理）

3、環(huán)境形象管理

案場環(huán)境形象對客戶“四覺”（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺）的影響

案場對客戶“四覺”管理的要求、執(zhí)行措施

l 視覺（規(guī)范、整潔）

l 聽覺（輕、優(yōu)、美）

l 觸覺（凈、舒）

l 嗅覺（清、香）

4、員工形象管理

關(guān)于工裝/職業(yè)裝（服裝/服飾/首飾）

關(guān)于儀容管理（發(fā)型/面容）

關(guān)于微笑

關(guān)于標(biāo)識性動作/語言的設(shè)計

    5、團(tuán)隊形象管理

       整體性

       協(xié)同性

TIPS：全方位的案場形象管理，為案場開盤的形象工程、客戶的立體式體驗助航。


DAY三：案場接待服務(wù)流程（配合禮儀操）

1、             對禮的理解

l 關(guān)于禮的誤區(qū)

l 關(guān)于禮的原則與立場

2、案場接待前準(zhǔn)備/晨會準(zhǔn)備

l 三強(qiáng)調(diào)（服務(wù)守則、接待口訣、當(dāng)日目標(biāo)）

l 五檢查（儀容、儀表、精神面貌、案場環(huán)境、銷售道具）

3、案場接待中

l 銷售接待是誰的事兒？——全案場的事兒

l 接待的5S原則

l 接待“三聲”、熱情“三到”

l 禮儀操講解與練習(xí)

配合禮儀操做基本儀態(tài)禮儀及訓(xùn)練（站、坐、行、蹲）

l 銷售員的接待流程（客戶迎送、沙盤講解、詳細(xì)座談、大定支付、合同簽訂、客戶回訪全程行為禮）禮儀及訓(xùn)練 

Ø 握手禮

Ø 介紹禮

Ø 引導(dǎo)禮

Ø 目光禮

Ø 稱呼禮

Ø 名片遞送禮

Ø 奉茶禮

Ø 迎送禮

l 案場接待實戰(zhàn)演練

TIPS：把服務(wù)禮儀融化在案場全程接待的每一個細(xì)節(jié)里，打造房地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)桿銷售服務(wù)水平。


DAY四：銷售接待溝通&.投訴應(yīng)對

1、             認(rèn)識溝通/完成溝通的六大要素

2、             影響溝通結(jié)果偏差的原因（關(guān)于譯碼）

3、             案場溝通的兩大主要類別（服務(wù)類溝通、銷講類溝通）

l 兩大類別的區(qū)分

l 服務(wù)類溝通的特點(diǎn)/3A原則/禁忌

l 銷講類溝通的特點(diǎn)/要點(diǎn)/禁忌

l 銷講中的“描圖繪景”練習(xí)

4、             溝通中的客戶應(yīng)對

l 基于角色之上的專業(yè)發(fā)問方式

l 不同性格特征（DISC）下的客戶溝通技巧

l 溝通中的“繞行”（否定詞的轉(zhuǎn)化/換框練習(xí)）

l 溝通中的情緒切換方法

5、             客戶溝通的高技巧

l 化整為零

6、             投訴應(yīng)對

l 客戶服務(wù)及客戶服務(wù)理念

l 客戶流失的損失

l 客戶為何不滿

l 客戶投訴目的分析

l 常見處理客戶投訴的錯誤行為

l 投訴處理的七項原則

l 客戶投訴處理中的語言技巧

l 化投訴客戶為忠實客戶的技巧

l 避免投訴發(fā)生做到七個要

7、             模擬投訴實戰(zhàn)練習(xí)

TIPS：**大量練習(xí)來掌握實戰(zhàn)的案場溝通技巧，銷講技巧，避免投訴發(fā)生，從容應(yīng)對投訴。


DAY五：團(tuán)隊訓(xùn)練&.閉營

1.      什么是團(tuán)隊

2.      高效團(tuán)隊的特征

l 互動游戲：信任坐

3.      認(rèn)識高效團(tuán)隊的執(zhí)行力

4.      體驗團(tuán)隊的力量

l 互動游戲：飛奪瀘定橋

5.      閉營

l 案場銷售團(tuán)隊形象展示（禮儀操）

l 藍(lán)絲帶

l 領(lǐng)導(dǎo)講話

l 頒發(fā)證書

l 合影

 

張?zhí)凫o老師的其它課程

情緒壓力管理課程(包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù))講師：張?zhí)凫o課程背景：現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變，職場生存都給人們無時不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績效水平，也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對壓力，面對因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力

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營業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識提升講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時間：1天角色認(rèn)知思考：我是誰在我行系統(tǒng)里我是誰在柜員面前我是誰在客戶面前我是誰示范：系統(tǒng)與系統(tǒng)性認(rèn)知工具：與系統(tǒng)好好相處的三個關(guān)鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒有對錯成人世界里只有對結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有后悔與委屈區(qū)分：“師父”與“師傅”的差別區(qū)分：“規(guī)范作業(yè)”與“溫情服務(wù)”案例：我的“三者”合一解構(gòu)：成人的

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銀行客戶投訴抱怨處理技巧（2天版）課程收益：1.掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2.掌握投訴處理的流程與步驟；3.掌握客戶投訴目的的識別方法；4.掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對不同性格投訴者；5.掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧；6.掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用；7.掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體

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《禮贏商運(yùn)》課程大綱（2天版）課程背景：這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課?？茖W(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核

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《幸?；橐鲇H密關(guān)系》課程大綱（1-2天版）1.認(rèn)識婚姻關(guān)系1、愛的本質(zhì)2、生活的夢幻與生活的真實3、“關(guān)系”對人的生理上的重大影響4、丈量我們和幸?；橐鲫P(guān)系的距離?冥想?練習(xí)5、親密婚姻關(guān)系的三個層次：?安全/誠信?愛?被需要6、婚姻感情的五個期?浪漫期?矛盾期?整合期?承諾期?共同創(chuàng)造期你們在哪個期？2.幸福的修煉1、練習(xí)：尋找你“理想愛人”?現(xiàn)實性：能實

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陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升【培訓(xùn)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會積極的人生態(tài)度，學(xué)會感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機(jī)”的服務(wù)型團(tuán)隊，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開端。1.讓學(xué)員清晰心

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