《情緒壓力管理》 包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù)   12.19

情緒壓力管理課程(包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù))講師：張?zhí)凫o課程背景：現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變，職場生存都給人們無時不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績效水平，也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對壓力，面對因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力

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營業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識提升   12.19

營業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識提升講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時間：1天角色認(rèn)知思考：我是誰在我行系統(tǒng)里我是誰在柜員面前我是誰在客戶面前我是誰示范：系統(tǒng)與系統(tǒng)性認(rèn)知工具：與系統(tǒng)好好相處的三個關(guān)鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒有對錯成人世界里只有對結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有后悔與委屈區(qū)分：“師父”與“師傅”的差別區(qū)分：“規(guī)范作業(yè)”與“溫情服務(wù)”案例：我的“三者”合一解構(gòu)：成人的

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服務(wù)力提升大綱   12.19

《服務(wù)力提升》講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經(jīng)理、一線員工服務(wù)升級時代下看銀行服務(wù)力提升思考：什么決定著客戶的滿意度思考：客戶通常說的“服務(wù)態(tài)度”里有什么分享：極致服務(wù)帶來的體驗是怎樣的釋義：服務(wù)中的高峰體驗解構(gòu)：服務(wù)品牌二次定義的完成透析：從日本服務(wù)看中國銀行業(yè)服務(wù)“之殤”對比：“基礎(chǔ)作業(yè)”與“服務(wù)”的差異探求：從服務(wù)流程中尋找過程核心模型：提升服務(wù)力的六項精

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銀行客戶投訴抱怨處理技巧   09.25

銀行客戶投訴抱怨處理技巧（2天版）課程收益：1.掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2.掌握投訴處理的流程與步驟；3.掌握客戶投訴目的的識別方法；4.掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對不同性格投訴者；5.掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧；6.掌握微表情在投訴處理過程中的運用；7.掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體

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禮贏商運-商務(wù)禮儀全掌握   09.25

《禮贏商運》課程大綱（2天版）課程背景：這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課?？茖W(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核

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幸?；橐?親密關(guān)系   09.25

《幸?；橐鲇H密關(guān)系》課程大綱（1-2天版）1.認(rèn)識婚姻關(guān)系1、愛的本質(zhì)2、生活的夢幻與生活的真實3、“關(guān)系”對人的生理上的重大影響4、丈量我們和幸?；橐鲫P(guān)系的距離?冥想?練習(xí)5、親密婚姻關(guān)系的三個層次：?安全/誠信?愛?被需要6、婚姻感情的五個期?浪漫期?矛盾期?整合期?承諾期?共同創(chuàng)造期你們在哪個期？2.幸福的修煉1、練習(xí)：尋找你“理想愛人”?現(xiàn)實性：能實

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陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升   09.25

陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升【培訓(xùn)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會積極的人生態(tài)度，學(xué)會感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機”的服務(wù)型團隊，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開端。1.讓學(xué)員清晰心

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《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱   09.25

《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）主講：張?zhí)凫o老師課程大綱DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗的關(guān)系6、我的角色

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大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉   09.25

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉講師：張?zhí)凫o【課程前言】大堂經(jīng)理是銀行先鋒部隊，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對銀行的評價往往依據(jù)對大堂經(jīng)理的評價開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平?！九嘤?xùn)時間】1-2天（共1

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高效溝通力   09.25

高效溝通力（2天版）DAY1開篇：互動游戲——達芬奇密碼（溝通的重要性）觀點——知道不等于會一我們對職場溝通了解有多少？1、什么是職場的溝通？職場溝通的概念職場溝通的功能和作用有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？溝通流程圖什么是有效表達什么是高效聆聽什么是正確反饋有效溝通的六步驟3、保證高效溝通的基本模型高效溝通的基本模型模型解析二職場溝通之“道”——通用法則溝通的背后有

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