《情緒壓力管理》 包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù)

  培訓(xùn)講師：張?zhí)凫o

講師背景：
張?zhí)凫o資深高級禮儀/職業(yè)素養(yǎng)/心態(tài)導(dǎo)師IPA國際注冊認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師金牌禮儀講師IPA國際注冊認(rèn)證中心禮儀培訓(xùn)師專家委員會IPA國際注冊認(rèn)證中心教研組核心成員IPA國際注冊認(rèn)證中心禮儀關(guān)系導(dǎo)師華夏禮儀學(xué)院高級禮儀講師上海蘭菲美學(xué)院特聘 詳細(xì)>>

張?zhí)凫o
    課程咨詢電話：

《情緒壓力管理》 包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

《情緒壓力管理》 包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù)

情緒壓力管理課程

(包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù))

          講師：張?zhí)凫o

課程背景：

現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變，職場生存都給人們無時不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績效水平，也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對壓力，面對因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力與情緒困擾，是所有人特別是職場人士所必須面對和重視的重要問題；認(rèn)識和了解壓力產(chǎn)生的根源、把握情緒管理的基本方法，是解決問題的關(guān)鍵。     

課程收益：

1、   學(xué)習(xí)情緒管理的基本原理、知識和方法

2、   掌握應(yīng)對不同壓力的有效方法和技巧

3、   學(xué)習(xí)了解和發(fā)現(xiàn)、管理他人情緒的方法

4、   提高情緒與壓力管理的水平，提升工作和生活品質(zhì)；

課程對象：企業(yè)員工   職場人士  部門經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管

課程時間：2天（12小時）課程    

 

課程綱要：

開場：感受情緒

一、        認(rèn)識情緒

1、       哲學(xué)角度看情緒

2、       宗教角度看情緒

3、       普通心理學(xué)角度看情緒

4、       行為學(xué)角度看情緒

5、       情緒是什么？

——能感知，難控制。

二、        感受情緒

1、聽音樂描述你的情緒變化、身體變化、想到了什么？

2、中立的世界，不一樣的情緒附著

3、身體，情緒，思想三者與“我”的關(guān)系

4、魔法ABC理論

三、        情緒對我們的影響

1、       情緒的轉(zhuǎn)移

l  故事：他是被誰咬了？

l  情緒在企業(yè)中的傳遞與相互影響

l  不同情境下的情緒帶入是“不職業(yè)”的表現(xiàn)

2、       情緒的卡住

l  童年卡點(diǎn)的影響

l  小事卡點(diǎn)的隱患

l  愛的施與受的卡住的影響

3、       情緒的失控

情緒失控的呈現(xiàn)：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、極度恐懼、絕望無助……

內(nèi)在大于外在，情緒控制身與腦，我是情緒的俘虜?！以趺戳?？

四、        情緒壓力的“5源素”

1.     后悔過去

2.     擔(dān)心未來

3.     比較現(xiàn)在

l  關(guān)于時間軸與當(dāng)下

4.     否定自己

l  自我接受療愈練習(xí)

5.     在乎他人  

五、        情緒壓力的管理

1、       情緒壓力管理的客體不是情緒也不是壓力，而是一段關(guān)系，我們與造成情緒壓力事件之間的關(guān)系。

2、       情緒壓力管理第一步：覺察與探索

l  覺察情緒出現(xiàn)時身體的反應(yīng)

l  探索身體的反應(yīng)告訴我什么

l  探索情緒背后藏著什么事件

?  關(guān)于懷疑

?  關(guān)于傲慢

?  關(guān)于逃避

?  關(guān)于失控

3、       情緒壓力管理第二步：允許與接受

l  彼時彼刻、此時此刻、那時那刻

l  允許這樣的情緒出現(xiàn)，不對抗

l  承認(rèn)情緒的出現(xiàn)對我們存在的有用的價值，不自責(zé)

l  歸還療法

4、       情緒壓力管理第三步：面對

l  面對是需要勇氣的

5、       情緒壓力管理第四步：轉(zhuǎn)化

l  描繪你想創(chuàng)造什么樣的你的世界？

l  為了這樣的實(shí)現(xiàn)，你愿意付出什么？

l  為了這樣的實(shí)現(xiàn)，你能付出什么？

l  轉(zhuǎn)化練習(xí)。  

六、        擺脫壓力，情緒修煉方法

1、       急速調(diào)整法

l  眼睛

l  肢體

l  閉眼微笑

2、       長期修煉法

l  靜心

l  與自己對話

l  書寫

3、       改變行為模式的五種境界

不知不覺/知而未動/知而心動/知而行動/知而堅(jiān)持/修成正果

 

七、        如何積極應(yīng)對他人的情緒

   積極應(yīng)對四步走：

1.     接受：就是這樣……

2.     分享：我感到……

3.     肯定：你認(rèn)同你的……，同時，我認(rèn)為……

4.     引導(dǎo)：如何你才會更好……

八、        感恩與祝福

 


 

張?zhí)凫o老師的其它課程

營業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識提升講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時間：1天角色認(rèn)知思考：我是誰在我行系統(tǒng)里我是誰在柜員面前我是誰在客戶面前我是誰示范：系統(tǒng)與系統(tǒng)性認(rèn)知工具：與系統(tǒng)好好相處的三個關(guān)鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒有對錯成人世界里只有對結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有后悔與委屈區(qū)分：“師父”與“師傅”的差別區(qū)分：“規(guī)范作業(yè)”與“溫情服務(wù)”案例：我的“三者”合一解構(gòu)：成人的

 講師：張?zhí)凫o詳情

《服務(wù)力提升》講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經(jīng)理、一線員工服務(wù)升級時代下看銀行服務(wù)力提升思考：什么決定著客戶的滿意度思考：客戶通常說的“服務(wù)態(tài)度”里有什么分享：極致服務(wù)帶來的體驗(yàn)是怎樣的釋義：服務(wù)中的高峰體驗(yàn)解構(gòu)：服務(wù)品牌二次定義的完成透析：從日本服務(wù)看中國銀行業(yè)服務(wù)“之殤”對比：“基礎(chǔ)作業(yè)”與“服務(wù)”的差異探求：從服務(wù)流程中尋找過程核心模型：提升服務(wù)力的六項(xiàng)精

 講師：張?zhí)凫o詳情

銀行客戶投訴抱怨處理技巧（2天版）課程收益：1.掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2.掌握投訴處理的流程與步驟；3.掌握客戶投訴目的的識別方法；4.掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對不同性格投訴者；5.掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；6.掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用；7.掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體

 講師：張?zhí)凫o詳情

《禮贏商運(yùn)》課程大綱（2天版）課程背景：這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實(shí)力——企業(yè)核

 講師：張?zhí)凫o詳情

《幸?；橐鲇H密關(guān)系》課程大綱（1-2天版）1.認(rèn)識婚姻關(guān)系1、愛的本質(zhì)2、生活的夢幻與生活的真實(shí)3、“關(guān)系”對人的生理上的重大影響4、丈量我們和幸福婚姻關(guān)系的距離?冥想?練習(xí)5、親密婚姻關(guān)系的三個層次：?安全/誠信?愛?被需要6、婚姻感情的五個期?浪漫期?矛盾期?整合期?承諾期?共同創(chuàng)造期你們在哪個期？2.幸福的修煉1、練習(xí)：尋找你“理想愛人”?現(xiàn)實(shí)性：能實(shí)

 講師：張?zhí)凫o詳情

陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升【培訓(xùn)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會積極的人生態(tài)度，學(xué)會感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機(jī)”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開端。1.讓學(xué)員清晰心

 講師：張?zhí)凫o詳情

銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）課程大綱DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗(yàn)的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員

 講師：張?zhí)凫o詳情

《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）主講：張?zhí)凫o老師課程大綱DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗(yàn)的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色

 講師：張?zhí)凫o詳情

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉講師：張?zhí)凫o【課程前言】大堂經(jīng)理是銀行先鋒部隊(duì)，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對銀行的評價往往依據(jù)對大堂經(jīng)理的評價開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平?！九嘤?xùn)時間】1-2天（共1

 講師：張?zhí)凫o詳情

高效溝通力   09.25

高效溝通力（2天版）DAY1開篇：互動游戲——達(dá)芬奇密碼（溝通的重要性）觀點(diǎn)——知道不等于會一我們對職場溝通了解有多少？1、什么是職場的溝通？職場溝通的概念職場溝通的功能和作用有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？溝通流程圖什么是有效表達(dá)什么是高效聆聽什么是正確反饋有效溝通的六步驟3、保證高效溝通的基本模型高效溝通的基本模型模型解析二職場溝通之“道”——通用法則溝通的背后有

 講師：張?zhí)凫o詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有