《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》
《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》
**講:行政辦公室人員必備的職業(yè)心態(tài)
一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則
二、行政辦公室人員的職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度
三、了解行政辦公室人員的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮
第二講:辦公室的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
(一)辦公室工作
1. 辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)
3. 辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變” 4. 搞好辦公室工作的思路
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
(二)辦公室需要的幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù) 2. 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)
3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù) 4. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)
5.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù) 6. 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)
7.領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)藝術(shù) 8. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法
(三)辦公室工作危機(jī)處理
1.單位突發(fā)事件預(yù)防 2.突發(fā)事件處理原則
3.突發(fā)事件處理程序與技巧 4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法
第三講:有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升
1.溝通的意義
2. 常用溝通方式比較
3.溝通方法的技巧(聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧)
4.如何與你的上司進(jìn)行良好溝通?(原則 方法 技巧)/案例分析:分組討論、實(shí)景演練
5.與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6.電話溝通的技巧
【1】接聽電話的基本原則 【2】接聽電話的幾項(xiàng)注意 【3】案例:如何處理上級的電話
7.傳真管理的技巧
8.郵件管理的技巧
第四講:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1.時(shí)間管理的誤區(qū)
2.時(shí)間管理的原則
【1】**原則:目標(biāo)管理 【2】第二原則:抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
【3】第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理 【4】時(shí)間管理的20個(gè)策略
第五講:會(huì)務(wù)管理技巧
1.會(huì)務(wù)分類-組織思路 2.組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3.如何擔(dān)任會(huì)議主持人 4.如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開會(huì)?
5.如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
第六講:文件資料管理與運(yùn)用
1.文檔分類標(biāo)準(zhǔn) 2.檔案管理的原則
3.文檔的索引 4.電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)? 如何進(jìn)行文件檔案管理?
5.信息檔案管理
【1】信息管理基本流程 【2】信息的收集整理
【3】信息的傳遞 【4】信息的儲(chǔ)存與保密
第七講:辦公室公文寫作與處理技巧
1.公文格式規(guī)范 2.公文文種規(guī)范
3.公文處理規(guī)范 4.辦公室主任(秘書)如何簽發(fā)文件?
第八講:為上司安排好差旅與行程
(一)出差之準(zhǔn)備工作 (二)出差回來之后續(xù)動(dòng)作
(三)名片整理
1.整理名片的工具類別 2.名片分類方法 3.名片整理方法
第九講:辦公室商務(wù)禮儀
1.專業(yè)形象與儀態(tài) 2.基本餐桌禮節(jié) 3.饋贈(zèng)禮儀 4.接待禮儀面面觀
1)接待禮儀的重要性 2)接待計(jì)劃 3)接待前的準(zhǔn)備
4)接待人員的儀表 5)接待禮節(jié) 6)奉茶禮儀
7)公司有訪客時(shí) 8)送客禮儀 9)合宜接待八大步驟
第十講:提升自身專業(yè)素養(yǎng)
1.提升個(gè)人職場專業(yè)素養(yǎng)
【1】辦公室主任、職業(yè)秘書、助理的職責(zé)和定位 【2】個(gè)人的三項(xiàng)收入
2.辦公室主任、職業(yè)秘書、助理應(yīng)掌握的工作方法和工作工具
3.讓你輕松成為老板的“關(guān)鍵
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《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說:辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長)位高權(quán)重;也有人說:辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門,有它沒它無關(guān)大局。有人說:辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說:伴君如伴虎。有人說:辦公室是綜合部門,得是全才;也有人說:辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評;也有的辦公
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《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈,企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急
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《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹立感恩意識,共贏意識和危機(jī)意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長,重新成功。?5、樹立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭氣。?6、不
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《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì),職場女性不但要在職場中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,還需要照顧到家庭,壓力相對來說會(huì)比較大,而且這個(gè)社會(huì)對女性的要求也已經(jīng)越來越高,希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生?【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長,擁有自如人生
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《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻,享受生活的美好狀態(tài)。【課程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對象】全體女性職工(男性員工也可參加)【課程內(nèi)容
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《職業(yè)生涯規(guī)劃》 11.25
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進(jìn)員工的職業(yè)意識、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、幫助自己事業(yè)取得成功?!菊n程對象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評【課程內(nèi)容】第一章:職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯?職業(yè)選擇理論(職業(yè)效價(jià)與職業(yè)概
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《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感;2.明確工作的意義,了解個(gè)人成長發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;3.建立目標(biāo),追求成長;4.控制情緒,塑造陽光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道,與企業(yè)共同發(fā)展,共享未來。【課程對象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【
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《職業(yè)心態(tài)塑造》 11.25
《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?!菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對象】新員工【課程形式】游戲?qū)搿⒐适路窒?、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程
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