《壓力與情緒管理》

  培訓講師：金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經歷】曾任：泰康人壽保險培訓經理，四川長虹集團培訓經理多年 詳細>>

金迎
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《壓力與情緒管理》詳細內容

《壓力與情緒管理》

**講：壓力解讀

案例：暴風雨中的船

測試：壓力測試

一、壓力是什么?

1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受；誰來為你的杯子續(xù)水？

2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結果；

3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭；

4．壓力是面臨威脅時的本能反應。

二、壓力存在的意義

1．壓力給生活帶來樂趣；案例：感覺剝奪實驗；

2．環(huán)境壓力促進人類發(fā)展。

三、壓力的特性

1. 積極壓力與消極壓力                        2. 壓力的累積效應；

3. 壓力與工作績效                            4. 控制力與壓力。

四、壓力與每個人的關系

1．壓力與身體健康                           2．壓力與心理狀態(tài)

3．壓力與社會適應                           4．壓力與家庭關系

第二講 構建壓力管理系統(tǒng)

一、了解壓力源

1、壓力來源于工作本身                        2、壓力來源于工作中的人際關系

3、壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景                    4、壓力來源于工作環(huán)境

二、評估壓力水平

1、了解自己的壓力水平；練習：壓力水平測試          

 2、熟悉壓力預警信號；

3、建立健康新概念

三、超越工作壓力

1. 維持適當?shù)膲毫λ?/p>

2. 減少壓力的消極影響

3. 創(chuàng)造佳工作績效

4. 提高對各種壓力環(huán)境的適應和調節(jié)能力

5. 建設高質量健康生活

第三講 壓力管理應對策略

一、煉就非凡意志

1、壓力測試；覺察壓力的三個層次

2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應、正確認識與面對壓力。

二、學會滿足和激勵自己

案例：我能！

三、融入團隊優(yōu)勢互補

游戲：迷失叢林；

四、開動心理動力

案例：治人之道——治心

五、掌握管理溝通基本要領

案例：如何征服反對意見？案例演練：溝通的技巧。

第四講 情緒解讀

測試：你的情緒好嗎？

一、何為情緒？

二、要學會與各種情緒相處       案例：可憐的貓——企業(yè)中情緒的傳染

三、感受情緒和表象情緒

四、情緒的三種狀態(tài)          

 1、心境；2、激情；3、應激

五、情緒是可以積累的   

第五講 IQ、EQ、AQ與情緒管理

一、智商（IQ）與情緒管理

1、何為IQ？練習：IQ測試

案例：二戰(zhàn)以來美國總統(tǒng)智商排行榜；問題：智商高的人對社會貢獻就大嗎?

2、人的成功因素；案例：學生與老鼠的故事

二、情商（EQ）與情緒管理

1、何為EQ？     案例：智商和情商天才：比爾?蓋茨；練習：EQ測試

2、怎樣提升EQ？

三、逆商（AQ）與情緒管理

1、何為A.Q？

練習：AQ測試；案例：逆商點亮生活 成就人生輝煌

2、怎樣提升AQ

第六講 情緒管理的常用方法

1.身體減壓法——笑的魅力；游戲：快樂的動物園

2.心靈減壓法——人類行為密碼圖

3.音樂減壓法——提升藝術修養(yǎng)

4、繪畫減壓法

5、哭訴的老太太

6、運動減壓法

7、.冥想減壓法

第七講：壓力下的管理與調整技巧

1、壓力與情緒管理策略

2、個人調整技巧

3、團隊互助調整技巧

4、預期性恐慌及其應對技巧

5、資產受損下的心理調整

6、降薪引發(fā)的焦慮及心理調整

7、待崗引發(fā)的焦慮及心理調整



 

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