《優(yōu)秀置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)及服務意識提升》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

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《優(yōu)秀置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)及服務意識提升》詳細內(nèi)容

《優(yōu)秀置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)及服務意識提升》

 導言：

 一、房地產(chǎn)置業(yè)顧問的8大自我思考                                    

1.我會干什么？ 

2.我能干什么                                            

3.我干的怎么樣？ 

4.我想要什么？                                          

5.我能要什么？ 

6.我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?nbsp;                                     

7.我們?yōu)檎l工作？ 

二、房地產(chǎn)企業(yè)價值

4大思維度思考：

1.當今房地產(chǎn)企業(yè)誕生的目的是什么？                       

2.當今房地產(chǎn)企業(yè)競爭的核心力是什么？ 

3.當今房地產(chǎn)企業(yè)與個人的關(guān)系是什么？                     

4.當今房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析？ 

分組探討：作為一個優(yōu)秀房地產(chǎn)職場人士，全方位分析個人與企業(yè)得關(guān)系是什么？以及如何運用這層關(guān)系，快速提升個人成長與企業(yè)壯大的相溶。 


**章：房地產(chǎn)優(yōu)秀置業(yè)員工的心態(tài)基準 

一、換位思考：

1.頭腦風暴小活動：自己喜歡什么樣的同事、領(lǐng)導？ 

2.頭腦風暴小活動：如果同事為人不佳，自己會如何？ 

3.頭腦風暴小活動：如果同事為人非常好，對自己有恩，自己又會如何？ 

4．總結(jié)：換位思考：我們希望別人如何對待我們， 我們就應該如何對待對方！ 

二、明確目標 

1.我們來到房地產(chǎn)企業(yè)為什么要明確目標？ 

2.討論我們來到房地產(chǎn)企業(yè)的目標是什么呢？ 

3.來到房地產(chǎn)企業(yè)目標的誤區(qū)？ 

4.如何制定自己的目標原則和方法呢？ 

5.達成目標的流程 

5.1認知：認知自己、認知團隊、認知行業(yè) 

5.2定位:  人生定位、組織定位、職位定位 

5.3規(guī)劃：分階段、具體、可執(zhí)行 

5.4執(zhí)行：確保每階段實施、彌補職業(yè)差距 

5.5評估：自我監(jiān)督、他人監(jiān)督、團隊監(jiān)督 ——案例分析：《案例分析》 

三、積極心態(tài) 

1.什么是心態(tài)？ 

2.什么是積極心態(tài) 

3.積極心態(tài)的表現(xiàn)形式 

4.消極心態(tài)產(chǎn)生的根本原因 

5.如何把消極心態(tài)轉(zhuǎn)化成積極心態(tài) 

6.保持積極心態(tài)的ABC法則 

7.積極心態(tài)產(chǎn)生的影響力 ——案例分析：

**以上案例，討論如下兩個問題： 

討論1：曾經(jīng)消極心態(tài)對您影響大的一件事情是什么？產(chǎn)生了哪些負面作用？ 

討論2：曾經(jīng)積極心態(tài)對您影響大的一件事情是什么？給你帶來了哪些幫助呢？ 


第二章：敬業(yè)精神---房地產(chǎn)優(yōu)秀員工的職業(yè)基準

 一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神 

1.敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)                           

2.敬業(yè)精神源自對工作的信仰 

3.敬業(yè)精神是責任的延續(xù)                               

4.敬業(yè)才能立業(yè) 

5.敬業(yè)比能力更重要                                  

6.敬業(yè)大的受益人是你自已 

7.干一行，愛一行，精一行 ——案例分析：國內(nèi)知名房地企業(yè)恒大地產(chǎn)的劉經(jīng)理生是如何在工作中敬業(yè)案例

分享，以及因為員工哪些敬業(yè)精神導致龍湖置業(yè)為什么能成為房地產(chǎn)行業(yè)的標桿！ 

——分組討論：在過去的房地產(chǎn)職場工作時段內(nèi)，我們有沒有敬業(yè)精神呢？敬業(yè)精神對我們過去的生活、事業(yè)、人生、產(chǎn)生了哪些影響呢？ 

二、你在房地產(chǎn)職業(yè)生涯中具備敬業(yè)精神嗎？ 

1．隨處可見的“不敬業(yè)”                                  

2.“差不多先生”的悲劇 

3. “不值的定律”背后的人性弱點                          

4.珍惜你的工作崗位 

5.在其位就要謀其事                                       

6.多加一盎司，工作就大不一樣 

7.讓敬業(yè)成為一種習慣

三、怎樣培養(yǎng)房地產(chǎn)職業(yè)敬業(yè)的精神 

1.充滿自信心，要珍惜自己的工作                            

2.不斷充實自己 

3.掌握溝通的技巧                                          

4.開發(fā)創(chuàng)造性思維 

5.能夠利用團隊的力量                                      

6.干一行要愛一行 

7.將工作做得盡善盡美                                      

8.用生命去執(zhí)行

9.超越雇傭關(guān)系      


第三章：置業(yè)顧問的服務意識
一、置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務意識訓練
二、置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務意識訓練
三、置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務意識訓練
四、置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務意識訓練
五、置業(yè)顧問談判逼定禮儀服務意識訓練
六、置業(yè)顧問客戶跟蹤和客戶售后服務禮儀意識訓練
案例視頻：《萬科地產(chǎn)銷售人員服務接待禮儀》案例和視頻
分組訓練：房地產(chǎn)銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術(shù)禮儀訓練


 

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