《辦公室禮儀》2天版

  培訓(xùn)講師:金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險培訓(xùn)經(jīng)理,四川長虹集團培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細>>

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《辦公室禮儀》2天版詳細內(nèi)容

《辦公室禮儀》2天版

**模塊:辦公室禮儀——形象禮儀

辦公室職員的儀容儀表

1、男女職員發(fā)型要求                 2、衛(wèi)生的要求:眼睛、嘴巴、頭發(fā)、鼻子、指甲

3、女職員化妝的技巧與步驟,         4、辦公室男職員的職業(yè)裝著裝

5、辦公室女職員職業(yè)裝著裝           6、工牌的佩戴

6、配飾的要求與禁忌

辦公室職員的舉止姿態(tài)

1、站姿                             2、坐姿

3、走姿                             4、手勢

辦公室職員的文明用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言,如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等


第二模塊:辦公室禮儀——辦公室接待禮儀

1、介紹禮儀                         2、握手禮儀

3、稱呼禮儀                         4、視線禮儀

5、招呼禮儀                         6、引車禮儀

7、奉茶禮儀                         8、交談禮儀

9、送客禮儀                         10、電話禮儀

10、饋贈禮儀                        11、接待禮儀

12、接遞名片禮儀

13、遞送物品禮儀


第三模塊:辦公室人員的日常工作禮儀

1、早安禮儀

2、上下班禮儀

3、積極工作禮儀

4、聽取匯報禮儀

5、公務(wù)文書禮儀


第四模塊:辦公室職員的職場禮儀

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、與上級相處溝通的技巧

3、與下屬相處溝通的技巧

4、與同級同事相處溝通的技巧

5、跨部門溝通技巧

6、與客戶的溝通技巧


第五模塊:電話禮儀

聽到鈴響,速接電話                   先要問好,再報名稱

姿態(tài)正確,微笑說話                   聽話認真,禮貌應(yīng)答

通話簡練,等候要短                   吐字清楚,語速恰當

認真記錄,復(fù)述重點                  聽話認真,禮貌應(yīng)答

左手聽筒,右手執(zhí)筆                  備好筆紙,隨時記錄

記錄要全,勿忘六W                   做好準備,明確要點

禮告結(jié)束,后掛輕放                  轉(zhuǎn)接之前,確認對方

動腦判斷,再轉(zhuǎn)上司                  他人電話,有禮接待


第六模塊:辦公室人員會議禮儀

1、會議組織的要素                   2、會議目標的設(shè)立

3、會議議程的擬定                   4、會議時間的選擇

5、會議地點的選擇                   6、會議通知的派發(fā)

7、會務(wù)人員的分組                   8、會場布置檢查

9、開會前驗收項目

10、會議場地的準備工作             11、接待準備工作

12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范         13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會議接待的語言禮儀和技巧       15、接待人員個人素質(zhì)

16、烘托良好會議氛圍的技巧



 

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