店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師

  培訓(xùn)講師:易文睿

講師背景:
★工商管理MBA★著名潛能培訓(xùn)師★高級管理師培訓(xùn)師★四川大學(xué)客座教授★培訓(xùn)截拳系統(tǒng)創(chuàng)始人★情境式行動培訓(xùn)創(chuàng)始人★清華研修名師團(tuán)高級講師★國家人培南通學(xué)院特聘教授★解決方案式咨詢訓(xùn)練課程創(chuàng)始人★8年人力資源管理經(jīng)驗(yàn),10年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)★CCV 詳細(xì)>>

易文睿
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店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師詳細(xì)內(nèi)容

店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師

一.店面成員的角色認(rèn)知和定位 

1. 專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同? 

2. 普通銷售員 

3. 專賣店店長 

4. 其他成員 

二.在日常店面管理中遇到哪些問題? 

1. 店面形象管理 

2. 店面人員管理 

3. 銷售運(yùn)營管理 

4. 客戶管理 

5. 其他 

三.如何進(jìn)行店面形象管理? 

1. 店面形象為什么重要? 

2. 店面形象包含哪些組成部分? 

3. 店面形象管理之硬件要素 

注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局  案例:方正電腦店 

4. 店面形象管理之軟件要素 

巧用軟件要素—樣機(jī)陳列,滿足顧客視覺、觸覺的需求 

巧用軟件要素—以人為本店面布置,營造舒適、溫馨的店面形象 

案例:方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標(biāo)準(zhǔn) 

5. 大家交流店面照片 

四.如何進(jìn)行專賣店人員管理? 

1.專賣店店長在人員管理方面的職責(zé) 

2.員工行為規(guī)范   員工行為規(guī)范—檢查表 

3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范 

合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 

店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說明書 

4.新員工的甄選與錄用 

5.對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要 

專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容    專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式 

6.建立有效的激勵機(jī)制 

7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 

五.如何進(jìn)行店面銷售營運(yùn)管理 

1.專賣店店長在銷售營運(yùn)管理方面的職責(zé) 

2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃 

Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度   分解到月度(舉例) 

Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天,并預(yù)測出銷售旺期和銷售高峰日 

Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個銷售員 

需要注意的問題 

3.運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo) 

月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了,也分配到每個員工了,現(xiàn)在店長需要做些什么? 

成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個“P” 

運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例) 

4.保證合理的庫存 

存貨管理的目標(biāo) 

加強(qiáng)存貨管理,提高的物流營運(yùn)效率 

及時處理超期庫存 

處理超期庫存需要注意的問題 

5.營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖 

6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩: 

7.提高店面銷售營運(yùn)管理的工具 

填寫銷售日報表,建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫 

加強(qiáng)月度銷售業(yè)績計(jì)劃及總結(jié) 

六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理 

1. 加強(qiáng)客戶管理,提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績 

2. 老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客 

3. 對于老顧客的關(guān)懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品 

4. 變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷 

5. 專賣店客戶管理的方法 

6. 建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫,主動回訪,給予用戶以關(guān)懷 

7. 評估潛在用戶的價值 

七、店面突發(fā)事件處理 

1. 什么是店鋪突發(fā)事件? 

2. 店面突發(fā)事件處理技巧 

3. 有效處理顧客投訴的方法與步驟



 

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課程背景:對于企業(yè)來說,不能帶來行為的改變,就算是暫時可以提升績效的訓(xùn)練,也是沒有任何意義的!我國是一個缺乏商業(yè)組織傳統(tǒng)的社會,對于我國的幾乎所有的勞動者來說,工作前從未接受過任何關(guān)于如何成為一名職業(yè)化員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練,對于在職場中應(yīng)有的工作態(tài)度,工作意識和工作技能知之甚少。當(dāng)員工認(rèn)識不到自己與公司之間一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系時,當(dāng)員工不懂得如何處理職場關(guān)系

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真正實(shí)戰(zhàn)的情境獨(dú)樹一幟的方法持續(xù)滿意的效果課程背景:為什么工作指令的執(zhí)行往往會走樣?為什么老板在的時候員工是一種表現(xiàn),不在的時候又是另外一種表現(xiàn)?為什么領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖往往難以貫徹?為什么中層有責(zé)任就推,有功勞就搶?為什么激勵和授權(quán),忽然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能成為員工的真正動力?為什么忠誠的員工對企業(yè)而言,已成為一個遙遠(yuǎn)的神話?為什么目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施總是要打折?為什么策略

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課程特點(diǎn)本課程采用工作坊模式設(shè)計(jì)。N個技能點(diǎn)、N個案例分析、N個情境訓(xùn)練,即學(xué)即練,即練即用!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效、實(shí)用!何謂工作坊?工作坊的獨(dú)特之處在于它不是“講”,而是帶著你去“練”,練課程中的每一個關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)。工作坊是集案例研討、角色演練、管理錄像、操作模擬、體驗(yàn)游戲等互動方式于一體的訓(xùn)練過程,讓每個學(xué)員在參與過程中能夠不斷地模擬現(xiàn)實(shí)場景和案例研討,進(jìn)行分

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陽光心態(tài)   09.20

陽光心態(tài)主講:易文睿培訓(xùn)對象:企業(yè)總監(jiān)、總經(jīng)理、企業(yè)全員培訓(xùn)目標(biāo):提高管理層的思想境界,改善團(tuán)隊(duì)的價值觀,調(diào)整心態(tài),統(tǒng)一思想。培訓(xùn)效果:實(shí)現(xiàn)中高層領(lǐng)導(dǎo)的真正的陽光心態(tài),全面構(gòu)建和諧領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)方式:講授與案例相結(jié)合;學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合。解決問題:中高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)和價值觀統(tǒng)一問題。課程時間:1天(6課時)課程內(nèi)容:聆聽、分享、感悟一、開課(1)、“小蜜蜂”

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贏在責(zé)任   09.20

贏在責(zé)任主講:易文睿課程背景:?一個缺乏責(zé)任的人是不可靠的人,一個缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織!一個人有了責(zé)任心,才能有激情、有忠誠、有奉獻(xiàn),才有成就一切事業(yè)的可能!一個組織有了責(zé)任價值觀,才會有使命、有文化、有標(biāo)準(zhǔn),才有基業(yè)常青的前提!或許你和你的企業(yè)正遇到以下問題:?員工沒有責(zé)任感,執(zhí)行力太差,怎樣提升員工的責(zé)任感????為什么說得已經(jīng)很清楚,他們還是

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