店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師

  培訓(xùn)講師:易文睿

講師背景:
★工商管理MBA★著名潛能培訓(xùn)師★高級(jí)管理師培訓(xùn)師★四川大學(xué)客座教授★培訓(xùn)截拳系統(tǒng)創(chuàng)始人★情境式行動(dòng)培訓(xùn)創(chuàng)始人★清華研修名師團(tuán)高級(jí)講師★國(guó)家人培南通學(xué)院特聘教授★解決方案式咨詢(xún)訓(xùn)練課程創(chuàng)始人★8年人力資源管理經(jīng)驗(yàn),10年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)★CCV 詳細(xì)>>

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店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師詳細(xì)內(nèi)容

店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師

一.店面成員的角色認(rèn)知和定位 

1. 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)和普通銷(xiāo)售員在角色上有何不同? 

2. 普通銷(xiāo)售員 

3. 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng) 

4. 其他成員 

二.在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題? 

1. 店面形象管理 

2. 店面人員管理 

3. 銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理 

4. 客戶(hù)管理 

5. 其他 

三.如何進(jìn)行店面形象管理? 

1. 店面形象為什么重要? 

2. 店面形象包含哪些組成部分? 

3. 店面形象管理之硬件要素 

注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局  案例:方正電腦店 

4. 店面形象管理之軟件要素 

巧用軟件要素—樣機(jī)陳列,滿(mǎn)足顧客視覺(jué)、觸覺(jué)的需求 

巧用軟件要素—以人為本店面布置,營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象 

案例:方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 

5. 大家交流店面照片 

四.如何進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店人員管理? 

1.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé) 

2.員工行為規(guī)范   員工行為規(guī)范—檢查表 

3.專(zhuān)賣(mài)店人員管理--崗位操作規(guī)范 

合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 

店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說(shuō)明書(shū) 

4.新員工的甄選與錄用 

5.對(duì)員工開(kāi)展積極有效的培訓(xùn)非常必要 

專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)包括的內(nèi)容    專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)進(jìn)行的方式 

6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制 

7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 

五.如何進(jìn)行店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理 

1.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé) 

2.制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃 

Step1將全年的店面銷(xiāo)售任務(wù)分解到月度   分解到月度(舉例) 

Step2將月度銷(xiāo)售任務(wù)分解到每一周、每一天,并預(yù)測(cè)出銷(xiāo)售旺期和銷(xiāo)售高峰日 

Step3將銷(xiāo)售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷(xiāo)售員 

需要注意的問(wèn)題 

3.運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo) 

月度銷(xiāo)售任務(wù)已經(jīng)明確到日了,也分配到每個(gè)員工了,現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么? 

成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的五個(gè)“P” 

運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo)(舉例) 

4.保證合理的庫(kù)存 

存貨管理的目標(biāo) 

加強(qiáng)存貨管理,提高的物流營(yíng)運(yùn)效率 

及時(shí)處理超期庫(kù)存 

處理超期庫(kù)存需要注意的問(wèn)題 

5.營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖 

6.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在店面銷(xiāo)售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩: 

7.提高店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理的工具 

填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表,建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù) 

加強(qiáng)月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié) 

六.如何進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理 

1. 加強(qiáng)客戶(hù)管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度有助于提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 

2. 老顧客良好的口碑會(huì)帶來(lái)更多的新顧客 

3. 對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶(hù)再次光臨、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 

4. 變反應(yīng)型營(yíng)銷(xiāo)為可靠型營(yíng)銷(xiāo) 

5. 專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理的方法 

6. 建立用戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù),主動(dòng)回訪,給予用戶(hù)以關(guān)懷 

7. 評(píng)估潛在用戶(hù)的價(jià)值 

七、店面突發(fā)事件處理 

1. 什么是店鋪突發(fā)事件? 

2. 店面突發(fā)事件處理技巧 

3. 有效處理顧客投訴的方法與步驟



 

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程背景:現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,快速適應(yīng)客戶(hù)需求,提升工作效率,面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,企業(yè)需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做迅速的市場(chǎng)反應(yīng),只有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出最高的效能。什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神?如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?這些問(wèn)題困擾著許許多多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。金牌實(shí)戰(zhàn)課程《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》,多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華,用于

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新生代員工管理課程背景:你的企業(yè)是否有大量喜歡彰顯個(gè)性的新生代員工你是否為新生代員工流失率高而束手無(wú)策你是否曾試圖通過(guò)自己的努力去引導(dǎo)、讀懂、留住、用好新生代員工,但卻發(fā)現(xiàn)收效甚微你是否常常對(duì)新生代的行為和態(tài)度感到難以理解甚至手足無(wú)措你是否常常問(wèn)自己,面對(duì)新生代這個(gè)群體,到底應(yīng)該用怎樣的新型管理模式去有效管理......在企業(yè)日常管理實(shí)踐中,企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬

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課程背景:培訓(xùn)不是聽(tīng)課,而是解決問(wèn)題!對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),不能帶來(lái)管理行為的改變,就算是可以提升績(jī)效的訓(xùn)練,也是沒(méi)有任何意義的!本課程本采用解決方案式咨詢(xún)課程體系設(shè)計(jì),實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效、實(shí)用。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)近百家企業(yè)現(xiàn)狀的深入研究,總結(jié)出核心的實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理系統(tǒng)與策略,并設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)單易掌握、量化可操作的要點(diǎn)與工具,全面解決績(jī)效考核體系無(wú)法量化行為、品格指標(biāo)的難題。金牌實(shí)戰(zhàn)

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職場(chǎng)高效溝通技巧主講:易文睿課程背景:溝通技巧是人際交往的核心技術(shù),職場(chǎng)是工作溝通的核心場(chǎng)所,我們每天1/3的時(shí)間都在處理上下級(jí)、同事的關(guān)系,因而溝通技能對(duì)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),將為您清晰地勾勒出職場(chǎng)溝通的框架,同事關(guān)系的微妙,上下級(jí)溝通的陷阱,使您全面了解面談溝通的全貌,從而掌握高效的溝通面談技巧。課程收益:?高效管理溝通培訓(xùn)課程,通過(guò)介紹

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課程背景:對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),不能帶來(lái)行為的改變,就算是暫時(shí)可以提升績(jī)效的訓(xùn)練,也是沒(méi)有任何意義的!我國(guó)是一個(gè)缺乏商業(yè)組織傳統(tǒng)的社會(huì),對(duì)于我國(guó)的幾乎所有的勞動(dòng)者來(lái)說(shuō),工作前從未接受過(guò)任何關(guān)于如何成為一名職業(yè)化員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練,對(duì)于在職場(chǎng)中應(yīng)有的工作態(tài)度,工作意識(shí)和工作技能知之甚少。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)不到自己與公司之間一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系時(shí),當(dāng)員工不懂得如何處理職場(chǎng)關(guān)系

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真正實(shí)戰(zhàn)的情境獨(dú)樹(shù)一幟的方法持續(xù)滿(mǎn)意的效果課程背景:為什么工作指令的執(zhí)行往往會(huì)走樣?為什么老板在的時(shí)候員工是一種表現(xiàn),不在的時(shí)候又是另外一種表現(xiàn)?為什么領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖往往難以貫徹?為什么中層有責(zé)任就推,有功勞就搶?zhuān)繛槭裁醇?lì)和授權(quán),忽然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能成為員工的真正動(dòng)力?為什么忠誠(chéng)的員工對(duì)企業(yè)而言,已成為一個(gè)遙遠(yuǎn)的神話(huà)?為什么目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施總是要打折?為什么策略

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職業(yè)化經(jīng)理人塑造主講:易文睿管理學(xué)是一門(mén)課,它可以寫(xiě)成一本書(shū),也可以是一篇博士論文。我們?cè)囍米钌钊霚\出的辦法,從日常工作管理中經(jīng)常遭遇的問(wèn)題,來(lái)剖析管理的行為價(jià)值,并且成為員工可以在現(xiàn)實(shí)生活中有效參考的例證。這是一幅管理的宏觀鳥(niǎo)瞰圖,管理者將從中建立共同的價(jià)值語(yǔ)言和文化,并得以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力。“從專(zhuān)業(yè)到管理——管理者的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”是通過(guò)授課、案例研討、情景模擬

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課程特點(diǎn)本課程采用工作坊模式設(shè)計(jì)。N個(gè)技能點(diǎn)、N個(gè)案例分析、N個(gè)情境訓(xùn)練,即學(xué)即練,即練即用!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效、實(shí)用!何謂工作坊?工作坊的獨(dú)特之處在于它不是“講”,而是帶著你去“練”,練課程中的每一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)。工作坊是集案例研討、角色演練、管理錄像、操作模擬、體驗(yàn)游戲等互動(dòng)方式于一體的訓(xùn)練過(guò)程,讓每個(gè)學(xué)員在參與過(guò)程中能夠不斷地模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景和案例研討,進(jìn)行分

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陽(yáng)光心態(tài)主講:易文睿培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)總監(jiān)、總經(jīng)理、企業(yè)全員培訓(xùn)目標(biāo):提高管理層的思想境界,改善團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀,調(diào)整心態(tài),統(tǒng)一思想。培訓(xùn)效果:實(shí)現(xiàn)中高層領(lǐng)導(dǎo)的真正的陽(yáng)光心態(tài),全面構(gòu)建和諧領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)方式:講授與案例相結(jié)合;學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合。解決問(wèn)題:中高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)和價(jià)值觀統(tǒng)一問(wèn)題。課程時(shí)間:1天(6課時(shí))課程內(nèi)容:聆聽(tīng)、分享、感悟一、開(kāi)課(1)、“小蜜蜂”

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贏在責(zé)任   09.20

贏在責(zé)任主講:易文睿課程背景:?一個(gè)缺乏責(zé)任的人是不可靠的人,一個(gè)缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織!一個(gè)人有了責(zé)任心,才能有激情、有忠誠(chéng)、有奉獻(xiàn),才有成就一切事業(yè)的可能!一個(gè)組織有了責(zé)任價(jià)值觀,才會(huì)有使命、有文化、有標(biāo)準(zhǔn),才有基業(yè)常青的前提!或許你和你的企業(yè)正遇到以下問(wèn)題:?員工沒(méi)有責(zé)任感,執(zhí)行力太差,怎樣提升員工的責(zé)任感????為什么說(shuō)得已經(jīng)很清楚,他們還是

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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