企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：張?zhí)凫o

講師背景：
張?zhí)凫o資深高級禮儀/職業(yè)素養(yǎng)/心態(tài)導(dǎo)師IPA國際注冊認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師金牌禮儀講師IPA國際注冊認(rèn)證中心禮儀培訓(xùn)師專家委員會IPA國際注冊認(rèn)證中心教研組核心成員IPA國際注冊認(rèn)證中心禮儀關(guān)系導(dǎo)師華夏禮儀學(xué)院高級禮儀講師上海蘭菲美學(xué)院特聘 詳細(xì)>>

張?zhí)凫o
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企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練

DAY 1

開篇：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀關(guān)乎企業(yè)業(yè)績與命運(yùn)。


 

一 商務(wù)形象篇

l 商務(wù)形象的管理對企業(yè)的重要

l **印象管理

l 商務(wù)形象與職場形象的區(qū)別

l 不同商務(wù)活動下對形象的不同要求

l 商務(wù)形象的“管理清單”

l 互檢與指導(dǎo)


 

二 商務(wù)溝通篇

l 完整“溝通”的六大因素

l 溝通誤會不接納、排斥背后的原理

l DISC識人溝通術(shù)（性格測試）

l 學(xué)會“聊天”

l 如何讓他聽我說

l 商務(wù)溝通的基本原則：保有立場

l 商務(wù)溝通的價值落點(diǎn)：促成項(xiàng)目的推進(jìn)

l 模擬演練


 

三 商務(wù)拜訪與接待篇

1. 商務(wù)拜訪

l 細(xì)數(shù)拜訪前的準(zhǔn)備

l 拜訪時要注意的細(xì)節(jié)

l 拜訪后三件事


 

2. 商務(wù)接待

l 誰是接待者？

l 商務(wù)接待的不同類別

l 商務(wù)接待規(guī)格的判定標(biāo)準(zhǔn)

l 各種商務(wù)接待類別的不同接待側(cè)重

l 商務(wù)接待的情景有哪些？


 

DAY2

三 商務(wù)拜訪/接待情景應(yīng)用

1、 各商務(wù)接待情景中的禮儀應(yīng)用

l 問候與寒暄

l 稱呼中的學(xué)問

l 名片遞送中的小細(xì)節(jié)

l 商務(wù)拜訪和接待時的禮儀應(yīng)用

l 座次禮儀

l 車次禮儀

l 電梯禮儀

l 引導(dǎo)禮儀

l 奉茶禮儀

2、 模擬演練


 

四 商務(wù)活動中的電話禮儀

l 座機(jī)

u 通行的使用禮儀

u 座機(jī)使用禮儀的三項(xiàng)原則：

ü 輕擾原則

ü 符合企業(yè)形象原則

ü 衛(wèi)生原則

l 手機(jī)

u 不同環(huán)境的下的手機(jī)使用原則

u 電梯間

u 辦公區(qū)

u 會議中

u 宴會中


 

五  商務(wù)宴請禮儀

l 宴請的邀請禮儀

l 宴請中的迎接禮儀

l 出席商務(wù)宴請的基本禮儀（應(yīng)邀者/應(yīng)邀隨行人員）

l 宴請過程中的禮儀

u 點(diǎn)菜

u 敬菜

u 斟酒

u 敬酒

u 筷子的語言

u 餐桌溝通禮儀


 

六  饋贈禮儀

l 饋贈什么樣的物品算是合適的呢？（選擇準(zhǔn)則與禁忌）

l 饋贈物品的三原則（符合情境原則、符合規(guī)格原則、符合方便原則）

l 誰來饋贈？

l 何時饋贈？

l 關(guān)于“禮尚往來”


 


 

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