《情緒壓力管理》 包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù)   12.19

情緒壓力管理課程(包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù))講師：張?zhí)凫o課程背景：現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變，職場生存都給人們無時不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績效水平，也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對壓力，面對因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力

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營業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識提升   12.19

營業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識提升講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時間：1天角色認(rèn)知思考：我是誰在我行系統(tǒng)里我是誰在柜員面前我是誰在客戶面前我是誰示范：系統(tǒng)與系統(tǒng)性認(rèn)知工具：與系統(tǒng)好好相處的三個關(guān)鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒有對錯成人世界里只有對結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有后悔與委屈區(qū)分：“師父”與“師傅”的差別區(qū)分：“規(guī)范作業(yè)”與“溫情服務(wù)”案例：我的“三者”合一解構(gòu)：成人的

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服務(wù)力提升大綱   12.19

《服務(wù)力提升》講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經(jīng)理、一線員工服務(wù)升級時代下看銀行服務(wù)力提升思考：什么決定著客戶的滿意度思考：客戶通常說的“服務(wù)態(tài)度”里有什么分享：極致服務(wù)帶來的體驗是怎樣的釋義：服務(wù)中的高峰體驗解構(gòu)：服務(wù)品牌二次定義的完成透析：從日本服務(wù)看中國銀行業(yè)服務(wù)“之殤”對比：“基礎(chǔ)作業(yè)”與“服務(wù)”的差異探求：從服務(wù)流程中尋找過程核心模型：提升服務(wù)力的六項精

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銀行客戶投訴抱怨處理技巧   09.25

銀行客戶投訴抱怨處理技巧（2天版）課程收益：1.掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2.掌握投訴處理的流程與步驟；3.掌握客戶投訴目的的識別方法；4.掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對不同性格投訴者；5.掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧；6.掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用；7.掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體

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禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀全掌握   09.25

《禮贏商運(yùn)》課程大綱（2天版）課程背景：這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課?？茖W(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核

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幸?；橐?親密關(guān)系   09.25

《幸?；橐鲇H密關(guān)系》課程大綱（1-2天版）1.認(rèn)識婚姻關(guān)系1、愛的本質(zhì)2、生活的夢幻與生活的真實3、“關(guān)系”對人的生理上的重大影響4、丈量我們和幸?；橐鲫P(guān)系的距離?冥想?練習(xí)5、親密婚姻關(guān)系的三個層次：?安全/誠信?愛?被需要6、婚姻感情的五個期?浪漫期?矛盾期?整合期?承諾期?共同創(chuàng)造期你們在哪個期？2.幸福的修煉1、練習(xí)：尋找你“理想愛人”?現(xiàn)實性：能實

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陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升   09.25

陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升【培訓(xùn)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會積極的人生態(tài)度，學(xué)會感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機(jī)”的服務(wù)型團(tuán)隊，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開端。1.讓學(xué)員清晰心

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銀行柜面人員服務(wù)禮儀   09.25

銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）課程大綱DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員

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《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱   09.25

《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）主講：張?zhí)凫o老師課程大綱DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗的關(guān)系6、我的角色

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大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉   09.25

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉講師：張?zhí)凫o【課程前言】大堂經(jīng)理是銀行先鋒部隊，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對銀行的評價往往依據(jù)對大堂經(jīng)理的評價開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平?！九嘤?xùn)時間】1-2天（共1

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