有效溝通的方法及技巧   01.01

章.有效溝通的機理一.溝通的定義及實質(zhì)是復雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程二.溝通的四大目的1.說明事物2.表達情感3.建立關系4.進行企圖三.溝通的流程/過程溝程也稱流程，包括七個部分：1、溝通信息源2、編碼3、信息4、通道5、解碼6、接受者7、反饋第二章.有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類橫向溝通與縱向溝通單向溝通與雙向溝通正式溝通和非正式溝通二.溝

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管理者角色的認知訓練   01.01

●單元：管理者的基本認知一、為什么要管理二、管理者的學習地圖三、管理者的實踐●第二單元：管理者的角色.1、組織層級的定位2、管理者的角色定位3、管理者常見的誤區(qū)●第三單元：管理者應具備的態(tài)度1、使命感2、決心3、責任意識4、改善意識5、原理原則的把握●第四單元：組織管理的原則1、指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一2、下屬職務的認知3、長期利益VS短期利益4、先例和特例●第五

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高效人士的七項修煉   01.01

模塊前言：我們先形成習慣，然后習慣支配我們成功是習慣的結(jié)果人的成熟漸進圖(成熟的三個階段和七個習慣的邏輯關系)影響效能的重要因素效能=P/PC的平衡，即產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡觀念的轉(zhuǎn)變品格與技巧第二模塊操之在我在選擇中運用人的四大天賦做出回應永遠把握選擇，永遠對我的選擇負責影響范圍與關注范圍（用我的影響范圍改變我的關注范圍）主動承擔工作責任：我能貢獻什么語言的力量

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JMT——主管管理培訓   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章如何扮演管理角色一、為什么要管理二、管理者的角色與功能三、內(nèi)外兼修、心術合一四、管理者應有的態(tài)度五、如何有效輔佐上級第二章如何讓工作執(zhí)行到位一、落實執(zhí)行的根本—科學精神二、完善計劃三、如何推動工作實施四、如何進行工作監(jiān)督五、如何發(fā)現(xiàn)問題第三章如何培育與指導部屬一、建立培育員工的意識二、為何員工會能力不足三、OJT的運用第四章如何進行有效的溝

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MOT-以服務促銷售   01.01

案例一：誰扼殺了這個合約？–為什么客戶的認知至關重要？–他們的認知是怎么產(chǎn)生的？–客戶對公司的真相認知來自與一線員工的接觸過程–我們的行為為什么對顧客如此重要？–商務拓展的本質(zhì)：滿足客戶的需求–從顧客的角度看他們?yōu)槭裁磿羞@些需要–商務拓展的關鍵：發(fā)現(xiàn)客戶的需求的能力。–在與客戶接觸過程中哪些方面可以為顧客增值？–關鍵時刻的意義案例二：無辜的留話者–為什么客

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雙贏專業(yè)談判技巧   01.01

一、談判的準備——談判的認知1、我們到底想談什么？（1）談判桌上的議題如何排序？（2）Must，want，give如何區(qū)分？2、談判的參與者，需要多少人？（1）旁觀者的角色？（2）巧用第三者介入（4）第三者如何改變談判桌上的議題？二、談判的籌碼1、如何尋找籌碼（1）談判桌上的力理利（2）推力與拉力（3）“情”——第四張牌2、擁有對方想要的東西（1）我們有哪些

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中層管理技能提升培訓   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章節(jié)收益章如何扮演管理角色一、為什么要管理1）管理的定義2）案例研討：張林的煩惱二、管理者的角色與功能1）從角色到心態(tài)的改變歷程三、內(nèi)外兼修、心術合一1）管理者的內(nèi)功與外功2）講師心態(tài)的轉(zhuǎn)換3）四種管理風格四、管理者應有的態(tài)度1）建立工作使命感2）決心3）責任意識4）改善意識5）掌握工作重點五、如何有效輔佐上級1）上司的期望2）避免越級指揮1

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JMT---主管管理培訓   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章如何扮演管理角色一、為什么要管理二、管理者的角色與功能三、內(nèi)外兼修、心術合一四、管理者應有的態(tài)度五、如何有效輔佐上級第二章如何讓工作執(zhí)行到位一、落實執(zhí)行的根本—科學精神二、完善計劃三、如何推動工作實施四、如何進行工作監(jiān)督五、如何發(fā)現(xiàn)問題第三章如何培育與指導部屬一、建立培育員工的意識二、為何員工會能力不足三、OJT的運用第四章如何進行有效的溝

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JMT---網(wǎng)點負責人管理培訓   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章節(jié)收益章如何扮演管理角色一、為什么要管理1）管理的定義2）案例研討：張林的煩惱二、管理者的角色與功能1）從角色到心態(tài)的改變歷程三、內(nèi)外兼修、心術合一1）管理者的內(nèi)功與外功2）講師心態(tài)的轉(zhuǎn)換3）四種管理風格四、管理者應有的態(tài)度1）建立工作使命感2）決心3）責任意識4）改善意識5）掌握工作重點五、如何有效輔佐上級1）上司的期望2）避免越級指揮1

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