有效溝通的方法及技巧   01.01

章.有效溝通的機(jī)理一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過(guò)程二.溝通的四大目的1.說(shuō)明事物2.表達(dá)情感3.建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖三.溝通的流程/過(guò)程溝程也稱(chēng)流程，包括七個(gè)部分：1、溝通信息源2、編碼3、信息4、通道5、解碼6、接受者7、反饋第二章.有效溝通的基本種類(lèi)和方法一.溝通的種類(lèi)橫向溝通與縱向溝通單向溝通與雙向溝通正式溝通和非正式溝通二.溝

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管理者角色的認(rèn)知訓(xùn)練   01.01

●單元：管理者的基本認(rèn)知一、為什么要管理二、管理者的學(xué)習(xí)地圖三、管理者的實(shí)踐●第二單元：管理者的角色.1、組織層級(jí)的定位2、管理者的角色定位3、管理者常見(jiàn)的誤區(qū)●第三單元：管理者應(yīng)具備的態(tài)度1、使命感2、決心3、責(zé)任意識(shí)4、改善意識(shí)5、原理原則的把握●第四單元：組織管理的原則1、指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一2、下屬職務(wù)的認(rèn)知3、長(zhǎng)期利益VS短期利益4、先例和特例●第五

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JMT——主管管理培訓(xùn)   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章如何扮演管理角色一、為什么要管理二、管理者的角色與功能三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一四、管理者應(yīng)有的態(tài)度五、如何有效輔佐上級(jí)第二章如何讓工作執(zhí)行到位一、落實(shí)執(zhí)行的根本—科學(xué)精神二、完善計(jì)劃三、如何推動(dòng)工作實(shí)施四、如何進(jìn)行工作監(jiān)督五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第三章如何培育與指導(dǎo)部屬一、建立培育員工的意識(shí)二、為何員工會(huì)能力不足三、OJT的運(yùn)用第四章如何進(jìn)行有效的溝

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MOT-以服務(wù)促銷(xiāo)售   01.01

案例一：誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？–為什么客戶(hù)的認(rèn)知至關(guān)重要？–他們的認(rèn)知是怎么產(chǎn)生的？–客戶(hù)對(duì)公司的真相認(rèn)知來(lái)自與一線員工的接觸過(guò)程–我們的行為為什么對(duì)顧客如此重要？–商務(wù)拓展的本質(zhì)：滿(mǎn)足客戶(hù)的需求–從顧客的角度看他們?yōu)槭裁磿?huì)有這些需要–商務(wù)拓展的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求的能力。–在與客戶(hù)接觸過(guò)程中哪些方面可以為顧客增值？–關(guān)鍵時(shí)刻的意義案例二：無(wú)辜的留話者–為什么客

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雙贏專(zhuān)業(yè)談判技巧   01.01

一、談判的準(zhǔn)備——談判的認(rèn)知1、我們到底想談什么？（1）談判桌上的議題如何排序？（2）Must，want，give如何區(qū)分？2、談判的參與者，需要多少人？（1）旁觀者的角色？（2）巧用第三者介入（4）第三者如何改變談判桌上的議題？二、談判的籌碼1、如何尋找籌碼（1）談判桌上的力理利（2）推力與拉力（3）“情”——第四張牌2、擁有對(duì)方想要的東西（1）我們有哪些

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顧問(wèn)式行動(dòng)銷(xiāo)售   01.01

篇銷(xiāo)售角色篇1、傳統(tǒng)銷(xiāo)售VS顧問(wèn)式銷(xiāo)售2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售人員角色3、顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念第二篇銷(xiāo)售意識(shí)篇1、平等意識(shí)2、雙贏意識(shí)3、市場(chǎng)意識(shí)4、磨杵意識(shí)5、責(zé)任意識(shí)6、服務(wù)意識(shí)第三篇銷(xiāo)售原則篇1、漁網(wǎng)原則2、共情原則3、靶心原則4、延遲原則5、鮮花原則第四篇銷(xiāo)售流程篇序：銷(xiāo)售九步法購(gòu)買(mǎi)與銷(xiāo)售流程1、采購(gòu)流程VS銷(xiāo)售流程2、學(xué)習(xí)目標(biāo)與模塊簡(jiǎn)介3、銷(xiāo)售五大關(guān)鍵技能

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中層管理技能提升培訓(xùn)   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章節(jié)收益章如何扮演管理角色一、為什么要管理1）管理的定義2）案例研討：張林的煩惱二、管理者的角色與功能1）從角色到心態(tài)的改變歷程三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一1）管理者的內(nèi)功與外功2）講師心態(tài)的轉(zhuǎn)換3）四種管理風(fēng)格四、管理者應(yīng)有的態(tài)度1）建立工作使命感2）決心3）責(zé)任意識(shí)4）改善意識(shí)5）掌握工作重點(diǎn)五、如何有效輔佐上級(jí)1）上司的期望2）避免越級(jí)指揮1

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JMT---主管管理培訓(xùn)   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章如何扮演管理角色一、為什么要管理二、管理者的角色與功能三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一四、管理者應(yīng)有的態(tài)度五、如何有效輔佐上級(jí)第二章如何讓工作執(zhí)行到位一、落實(shí)執(zhí)行的根本—科學(xué)精神二、完善計(jì)劃三、如何推動(dòng)工作實(shí)施四、如何進(jìn)行工作監(jiān)督五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第三章如何培育與指導(dǎo)部屬一、建立培育員工的意識(shí)二、為何員工會(huì)能力不足三、OJT的運(yùn)用第四章如何進(jìn)行有效的溝

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JMT---網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理培訓(xùn)   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章節(jié)收益章如何扮演管理角色一、為什么要管理1）管理的定義2）案例研討：張林的煩惱二、管理者的角色與功能1）從角色到心態(tài)的改變歷程三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一1）管理者的內(nèi)功與外功2）講師心態(tài)的轉(zhuǎn)換3）四種管理風(fēng)格四、管理者應(yīng)有的態(tài)度1）建立工作使命感2）決心3）責(zé)任意識(shí)4）改善意識(shí)5）掌握工作重點(diǎn)五、如何有效輔佐上級(jí)1）上司的期望2）避免越級(jí)指揮1

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