金牌店長精英 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：吳興波

講師背景：
吳興波簡介：清華/北大/浙大/中大/華科大總裁班特邀講師13年營銷管理經(jīng)驗，6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問中國職業(yè)經(jīng)理人認證特聘專家中國中小企業(yè)局講師團成員全國幾十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師從事營銷13年從一線銷售員做到大區(qū)經(jīng)理，營銷總監(jiān) 詳細>>

吳興波
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金牌店長精英 內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

金牌店長精英 內(nèi)訓(xùn)

 

**部分：認識店長管理工作

一、金牌店長管理工作概述

1. 店長的管理角色定位

2. 店長的工作職責(zé)

3. 店長的工作重點內(nèi)容

4. 店長管理管什么？人、財、物、技、時、訊

5. 店長應(yīng)具備的五種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力

6. 店長要掌握的八種知識

a)                  顧客心理、零售管理、經(jīng)營管理、公司文化、教練技術(shù)、計劃制定、數(shù)據(jù)分析、法律

7. 店長需要關(guān)心的十件事情

運營目標(biāo)、銷售業(yè)績、 團隊伙伴、店面管理、商品管理

顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長、終端活動、同業(yè)信息

二、金牌店長應(yīng)具備的工作態(tài)度

1．金牌店長的心態(tài)

2．積極樂觀的心態(tài)

3．主動熱情的心態(tài)

4．專業(yè)務(wù)實的心態(tài)

5．空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)

6．老板的心態(tài)

第二部分：銷售團隊的日常管理

一、認識團隊

1.  你的團隊是“1 1＞2”還是“1 1＜0”？

2.  關(guān)于螞蟻軍團的思考

3.  螞蟻軍團：團隊的力量啟示

4.  雁行啟示：團隊的管理啟示

5.  團隊的特征

6.  團隊的核心是什么？

二、金牌店長的自我管理

1. 統(tǒng)帥駕馭的能力

2. 溝通的能力

3. 組織實施能力

4. 分析判斷能力

5. 不斷的完善能力

6. 培訓(xùn)能力

7. 激勵能力    

8. 榜樣的魅力

三、銷售人員的“選、育、用、留”

1. 金牌店長如何選好人

 銷售人員需要具備的基本能力

 銷售人員需要具備的潛力

2. 金牌店長如何培養(yǎng)人

 店長如何開晨會

 夕會的銷售案例分享

3. 金牌店長如何用好人

 建立基本的管理體系

 樹好團隊中的方向標(biāo)

4. 金牌店長如何留住人

 激勵的三個原則

 激勵的關(guān)鍵點是什么？

第三部分：金牌店長的溝通技巧

一、如何有效溝通

1. 有效溝通的法則

2. 銷售溝通的目的

3. 銷售溝通的三要素

4. 銷售溝通上的黃金定律

5. 如何**溝通更快的成交

二、塑造專業(yè)的聲音

1、聲音在溝通中的重要性

2、“日常說話”與“專業(yè)”的區(qū)別

3、聲音的五要素

4、聲音氣息控制與停頓技巧運用

5、如何與客戶一致的“專業(yè)化”

三、有效的傾聽與提問

1. 聽--拉近與顧客的關(guān)系

2. 積極聆聽的技巧

3. 如何確認顧客的問題和需求

4.  “傾聽”的案例分析

5. 怎么提問－情景分析

6. 靈活運用開放式探問法和封閉式探問法

7. 顧客更在意你怎么說

8. 用顧客喜歡的方式去說

第四部分：金牌店長的店面管理

1. 商品布局陳列管理

2. 商品訂貨、收貨、補貨、理貨、退貨流程管理能力

3. 商品信息的收集、分析，判斷、更新能力

4. 收銀管理

5. 庫存管理

6. 損耗管理

7. 信息資料管理

8. 促銷管理

9. 贈品管理

10.顧客投訴管理

第五部分：金牌店長客戶服務(wù)管理

1.  顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系

2.  顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序

3.  顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)

4.  掌握顧客消費心理與消費行為的技巧

5.  常見顧客投訴的案例分析

質(zhì)量問題、服務(wù)滿意度、高期望值、耽擱了時間、未受到尊重、安全感

6.  卓越顧客滿意服務(wù)

 顧客滿意與否的主要表現(xiàn)

 如何提高顧客滿意度

 把握好整個銷售過程

 

 

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用結(jié)果說話,以實效為準,為目標(biāo)負責(zé),因為專注所以專業(yè)《經(jīng)銷商疫情后的資金回籠變現(xiàn)與經(jīng)營發(fā)展》細分市場抓大戶-經(jīng)營變現(xiàn)謀發(fā)展主講：吳興波課程背景?疫情的出現(xiàn)，打亂了國內(nèi)外的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，也改變了市場的供需關(guān)系，倒逼傳統(tǒng)經(jīng)濟模式的升級，營銷即戰(zhàn)爭，市場如戰(zhàn)場，順變即發(fā)展，不變即淘汰，如何細分市場抓大戶，經(jīng)營變現(xiàn)謀發(fā)展，如何抓住機遇，如何打贏經(jīng)銷商老板的經(jīng)營模式與營銷

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用結(jié)果說話,以實效為準,為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《渠道與大客戶銷售技能提升》主講：吳興波課程背景?面對一個新市場，該如何開發(fā)？如何進行銷售量與市占率的提升？?銷售流程及關(guān)鍵節(jié)點需要注意什么？如何保障開發(fā)一個就能成一個？?如何與大客戶進行深層次的關(guān)系構(gòu)建？如何對接關(guān)系？借用關(guān)系？發(fā)展關(guān)系？?如何精準對接需求？如何快速談判促成？如何談出利潤空間？?如何將

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用結(jié)果說話,以實效為準,為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《銷售目標(biāo)管理與計劃實施》主講：吳興波課程背景?企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)如何逐層下沉分解？區(qū)域市場的銷量目標(biāo)與占有率目標(biāo)如何盡快達成？?如何制定目標(biāo)？如何分解目標(biāo)？如何有步驟的實施目標(biāo)？如何確保目標(biāo)順利達成？?如何達成由銷售目標(biāo)--行動計劃--關(guān)鍵市場/客戶抓取--業(yè)績保障的方式方法達成目標(biāo)？?如何制定詳實的銷售

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用結(jié)果說話,以實效為準,為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《頂尖銷售高手心態(tài)塑造》不忘初心躬身入局鎖定目標(biāo)砥礪前行課程背景?在當(dāng)下的行業(yè)、市場、銷售、團隊的現(xiàn)狀情況下?如何激勵(逆向激烈與正向激勵)學(xué)員樹立積極的銷售意識？?如何達成由銷售目標(biāo)--行動計劃--關(guān)鍵客戶抓取--業(yè)績保障的方式方法的萃取轉(zhuǎn)化？?如何制定詳實的銷售目標(biāo)計劃并付諸實施？如何解決銷售人員在

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用結(jié)果說話,以實效為準,為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《高績效店長的店面運營管理》主講：吳興波課程背景?開不開店看老板，贏不贏利看店長，一個猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉?店長即是家長又是領(lǐng)導(dǎo)，如何提升客流量？如何確保店面業(yè)績持續(xù)增長？?如何塑造品牌價值做好服務(wù)打造店面核心競爭力？如何管理團隊貫徹執(zhí)行到位？?如何制定運營管理機制，促進全員參與做到獎懲并重產(chǎn)出高

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用結(jié)果說話,以實效為準,為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的管理與激勵》主講：吳興波課程背景?如何“管”“理”好市場提升銷售業(yè)績？如何增強市場占有率覆蓋？?如何做好市場布局撬動渠道？加強經(jīng)銷商的滿意度與忠誠度？?如何提升公司產(chǎn)品在經(jīng)銷商市場中的主動性？如何建立良好的客情關(guān)系？?如何建立經(jīng)銷商的管理系統(tǒng)做好重點市場的定點激勵？?如何設(shè)計銷售與管理制度？如

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用結(jié)果說話,以實效為準,為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》主講：吳興波課程背景?面對“硝煙彌漫”的區(qū)域市場，您是否有一整套完善的開發(fā)策略？?市場渠道下沉，要求精細化規(guī)范化，經(jīng)銷商該怎么開發(fā)？?在誰掌握了精細化渠道，誰就掌握了未來的現(xiàn)代營銷時代，經(jīng)銷商關(guān)系該怎么管控？?問題不能快速有效解決，客戶怨聲四起，經(jīng)銷商該怎么維護？?《經(jīng)銷商的開發(fā)與

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