銀行中高層管理與技能提升

  培訓(xùn)講師:趙浩然

講師背景:
一、教育背景香港太平洋商學(xué)院MBA、美國(guó)維思康辛大學(xué)管理學(xué)博士二、工作經(jīng)歷曾任:香港太平洋商學(xué)院碩士生(MBA)導(dǎo)師、香港斯維特集團(tuán)中國(guó)區(qū)執(zhí)行總裁、香港泛亞投資集團(tuán)執(zhí)行董事、美國(guó)艾克(中國(guó))副總裁、英國(guó)特羅依(中國(guó))CEO。三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域PT 詳細(xì)>>

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銀行中高層管理與技能提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行中高層管理與技能提升

 **篇  銀行管理基礎(chǔ)
**講  現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析

1、什么是管理

 管理的定義

 管理的目的

 管理的對(duì)象

 管理循環(huán)

 管理的方法

 管理工作流程

 有效的管理

 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異

2、管理的兩個(gè)層面分析

 事的層面

                                     i.             工作的改善

                                   ii.             工作的管理

 人的層面

                                             i.             部署的培育

                                           ii.             人際關(guān)系

 


第二講  管理者基本概念

1、 管理者的角色定位與任務(wù)分析

 銀行存在和發(fā)展的根源

 關(guān)注顧客的價(jià)值

 管理者的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)

 管理者的角色

2、 管理者的態(tài)度分析

 


第三講  部門(mén)管理規(guī)則

1、組織的概念

2、組織架構(gòu)的形態(tài)

3、 組織原則

 指令統(tǒng)一原則

 管理幅度適中

 充分協(xié)調(diào)

 妥善授權(quán)

4、 部門(mén)組織規(guī)則

 部門(mén)組織規(guī)劃的步驟

 如何決定部門(mén)工作

 職務(wù)分配和職位說(shuō)明

 工作標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、 部門(mén)工作目標(biāo)的設(shè)定

 管理者的任務(wù)

 目標(biāo)管理的意義

 目標(biāo)管理的原則

 目標(biāo)設(shè)定的方法

 如何設(shè)定部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)

6、 部門(mén)工作的計(jì)劃制定

 工作計(jì)劃的三大種類(lèi)

 擬定計(jì)劃的三大原則

 工作計(jì)劃管理的流程

 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

 部署參與計(jì)劃擬定的好處

7、 建立部門(mén)業(yè)務(wù)的流程

 如何撰寫(xiě)職位分析

 如何撰寫(xiě)職位描述

 如何確定部門(mén)工作流程

 工作流程制定的要點(diǎn)

 工作流程的持續(xù)改善

 


第二篇          管理技能

**講  管理者的時(shí)間掌控

1、 時(shí)間不夠用的原因

2、 事務(wù)管理矩陣圖

3、 佳的時(shí)間分配方法

4、 消滅時(shí)間浪費(fèi)的方法

5、 時(shí)間管理的常用工具

 


第二講  管理者的溝通技巧

1、 常見(jiàn)的溝通障礙

2、 管理者必須建立的溝通管道

 溝通與有效溝通

 有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)

 管理者必須建立的溝通管道

3、 積極傾聽(tīng)的技巧

4、 溝通的禁忌

5、 職責(zé)部署的技巧

6、 贊揚(yáng)部署的技巧

7、 提出建議的技巧

 


第三講  培養(yǎng)下屬和有效指導(dǎo)下屬的技巧

1、 員工業(yè)績(jī)不佳的原因

2、 經(jīng)理對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)

3、 經(jīng)理人力資源管理職責(zé)

4、 下屬訓(xùn)練需求的評(píng)估

5、 部署培育有效的進(jìn)行方法

6、 實(shí)施教練制度

7、 教練工作流程

8、 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣

9、 技能指導(dǎo)的流程

10、             營(yíng)造學(xué)習(xí)型部門(mén)組織

 


第四講  激勵(lì)下屬積極性的方法

1、 激勵(lì)與績(jī)效

2、 激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)

3、 激勵(lì)的三個(gè)基本方法

4、 激勵(lì)的基本理論

 


第五講  改進(jìn)下屬的不良行為

1、 習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程

2、 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟

3、 演練:實(shí)施面談

4、 案例:新任主管何先生

 


第六講  有效處理人際沖突

1、 沖突的概念

2、 工作上沖突的根源

3、 五種沖突處理方式

4、 化解沖突的原則和步驟

5、 沖突管理的應(yīng)用

 


第七講  建立高效的團(tuán)隊(duì)

1、 大雁的啟示

2、 建立團(tuán)隊(duì)的好處

3、 管理不同個(gè)性的人

 


第八講  下達(dá)命令的技巧

1、 用溝通替代命令

2、 命令、授權(quán)與狀況共有

3、 下達(dá)命令的禁忌

 第九講  授權(quán)技巧

1、 授權(quán)概念

2、 授權(quán)的好處

3、 不授權(quán)的原因

4、 授權(quán)的原則

5、 授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

6、 授權(quán)的程序

 

 

趙浩然老師的其它課程

課程大綱:一、何謂有效的組織溝通1、組織溝通與人際溝通的區(qū)別2、認(rèn)識(shí)溝程模式3、組織溝通的方式研討案例:扁鵲與蔡桓公二、如何跨越溝通的障礙1、溝通渠道缺失造成的障礙2、職責(zé)不清造成的障礙3、溝通方法不當(dāng)造成的障礙4、理念錯(cuò)誤造成的障礙情景案例:黑暗方城研討案例:主管與部屬溝通不良原因分析?為什么公司跨部門(mén)溝通不良?開(kāi)會(huì)時(shí)溝通不良的原因何在?三、有效溝通的前提

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課程大綱:  一、企業(yè)執(zhí)行力的典型問(wèn)題剖析:三個(gè)案例剖析執(zhí)行力在企業(yè)中的現(xiàn)狀,明晰執(zhí)行力問(wèn)題的根源所在,目的在于讓大家以“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”的思維模式,從操作層面理解執(zhí)行力改善的切入口!  1.知而不行:為什么培訓(xùn)也做了,會(huì)議也開(kāi)了,他們總是不行動(dòng)起來(lái)?  2.行而不遠(yuǎn):為什么看似他們都在行動(dòng),但總是不能持續(xù)?  3.行而未果:為什么全員的努力,對(duì)企業(yè)整體效益

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課程大綱:  一、成本壓縮認(rèn)知:成本壓縮的目的在于杜絕和減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不必要的浪費(fèi)。這部分的內(nèi)容的探討,讓大家清晰成本壓縮的具體操作框架和成本壓縮的操作思路?! ?、傳統(tǒng)成本管理與成本壓縮的區(qū)別:成本為降低而存在,利潤(rùn)由降低成本而來(lái);  2、成本壓縮的七大領(lǐng)域:材料、人工、品質(zhì)、產(chǎn)能、庫(kù)存、能源、應(yīng)收賬款;  3、成本壓縮的六大操作要點(diǎn):全員參與、改進(jìn)體系、

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課程大綱:  一、企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵性問(wèn)題:這部分內(nèi)容的探討,讓大家整體把握戰(zhàn)略的基本框架及控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?! ?.戰(zhàn)略制定的目的:建立行業(yè)的地位、凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、滿足顧客的需求、獲得卓越的公司業(yè)績(jī)  2.戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù):戰(zhàn)略展望與使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)  3.使命、愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別:公司為什么存在?希望公司發(fā)展成什么樣?如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)者?

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  課程大綱  一、何謂有效的組織溝通  1、組織溝通與人際溝通的區(qū)別  2、認(rèn)識(shí)溝程模式  3、組織溝通的方式  研討案例:扁鵲與蔡桓公  二、如何跨越溝通的障礙  1、溝通渠道缺失造成的障礙  2、職責(zé)不清造成的障礙  3、溝通方法不當(dāng)造成的障礙  4、理念錯(cuò)誤造成的障礙  情景案例:黑暗方城  研討案例:主管與部屬溝通不良原因分析?  為什么公司跨部門(mén)

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  一、什么是儀容儀表:  1、儀容  儀容指容貌,是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn),反映了企業(yè)的管理水平,滿足客人的需要,也反映了我們員工的自尊自愛(ài)?! x表  儀表指人的外表,包括人的服飾和姿態(tài)方面,是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)?! x容儀表整體要自然大方得體,給人的整體感覺(jué)要看著舒服清新整潔,并且符合工作需要及安全規(guī)則。要精神抖擻充滿活力?! 《?、儀容儀表的要求  

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  一、高效主管的七大習(xí)慣  習(xí)慣一:主動(dòng)積極  主動(dòng)積極即采取主動(dòng),為自己過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的行為負(fù)責(zé),并依據(jù)原則及價(jià)值觀,而非情緒或外在環(huán)境來(lái)下決定。主動(dòng)積極的人是改變的催生者,他們揚(yáng)棄被動(dòng)的受害者角色,不怨懟別人,發(fā)揮了人類(lèi)四項(xiàng)獨(dú)特的稟賦--自覺(jué)、良知、想象力和自主意志,同時(shí)以由內(nèi)而外的方式來(lái)創(chuàng)造改變,積極面對(duì)一切。他們選擇創(chuàng)造自己的生命,這也是每個(gè)人基

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  一、績(jī)效管理體系介紹  1.績(jī)效管理的目的  2.績(jī)效管理的六大誤區(qū)  3.績(jī)效管理的五大步驟  4.績(jī)效管理的規(guī)劃與推行  二、如何建立戰(zhàn)略地圖  1.關(guān)于戰(zhàn)略梳理  2.將戰(zhàn)略量化的平衡計(jì)分卡  3.戰(zhàn)略地圖  三、如何進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)分解  1.尋找驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)相關(guān)部門(mén)  2.用魚(yú)骨圖分解每一個(gè)目標(biāo)  3.對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定義與績(jī)效指標(biāo)詞典  四、如何制

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【課程大綱】單元總經(jīng)理如何甄選人才一、何謂人才1.你的企業(yè)到底需要什么人才2.什么才算得上優(yōu)秀的人才3.為什么人才甄選中總會(huì)出現(xiàn)那些誤區(qū)4.優(yōu)秀的面試者就是優(yōu)秀的人才嗎二、人才甄選的步,業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)描述1.為什么勝任力模型甄選人才會(huì)導(dǎo)致盲區(qū)2.為什么業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)描述是人才甄選成功的重中之重3.如何設(shè)定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)描述三、人才甄選的第二步,情緒控制1.為什么情緒總會(huì)影響我

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課程大綱:一、企業(yè)管理干部的角色認(rèn)知與定位1、怎樣理解管理2、優(yōu)秀經(jīng)理人模型3、管理者扮演的十大角色4、管理者的角色認(rèn)知與定位5、企業(yè)管理干部的成長(zhǎng)■管理者的思維方式——從提升自己到提升別人■管理者應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任優(yōu)秀企業(yè)案例分享二、企業(yè)管理干部的自我修練1、三省吾身的秘訣2、如何讀懂無(wú)字天書(shū)3、領(lǐng)導(dǎo)的魅力從何而來(lái)4、品德-品質(zhì)-品牌

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