家政服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
家政服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
家政服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
一、什么是儀容儀表:
1、儀容
儀容指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿(mǎn)足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。
儀表
儀表指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
儀容儀表整體要自然大方得體，給人的整體感覺(jué)要看著舒服清新整潔，并且符合工作需要及安全規(guī)則。要精神抖擻充滿(mǎn)活力。
二、儀容儀表的要求
1、儀容
男服務(wù)員發(fā)型大方得體，不留大鬢角，不留長(zhǎng)發(fā)，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面；女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩，不留怪異發(fā)型。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
2、儀表
工作時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
儀態(tài)要求
1、站姿
站姿要求端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。站立時(shí)，兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)四十五度至六十度，兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，收腹挺胸、抬頭，雙目向前平視，微笑，微收下顎。
2、坐姿
坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。
手勢(shì)
接待客人時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。
服務(wù)語(yǔ)言要求
要用敬語(yǔ)
例如：您、請(qǐng)、貴方、久仰、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、高見(jiàn)、拜托。
要文明用語(yǔ)
問(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安。
表示感謝時(shí)：謝謝、十分感謝。贊美時(shí)：美極了、太好了。
歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?yīng)答時(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的。
推托時(shí)：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。
送客時(shí)：再見(jiàn)、歡迎下次光臨。
祝福時(shí)：托你的福。
迎賓時(shí)：歡迎你、歡迎光臨。
接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了。
向客人道歉、實(shí)在對(duì)不起。
賓客向你致謝時(shí)：請(qǐng)別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。
不能立即接待時(shí)：請(qǐng)稍等一下。
對(duì)待稍等的客人打招呼：對(duì)不起、讓你就等了。
交談時(shí)
態(tài)度誠(chéng)懇、自然大方、言語(yǔ)和氣、親切、表達(dá)得體。 交談時(shí)不談掃興的事， 語(yǔ)言要適度，講話要注意節(jié)奏，要善于聽(tīng)別人講話。談話時(shí)兼顧在場(chǎng)的所有人，男子一般不參與婦女圈的議論，談話時(shí)要注意用禮貌用語(yǔ)， 注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守機(jī)密。
五、微笑服務(wù)
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到大限度的滿(mǎn)足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客
趙浩然老師的其它課程
高效的組織溝通 01.01
課程大綱：一、何謂有效的組織溝通1、組織溝通與人際溝通的區(qū)別2、認(rèn)識(shí)溝程模式3、組織溝通的方式研討案例：扁鵲與蔡桓公二、如何跨越溝通的障礙1、溝通渠道缺失造成的障礙2、職責(zé)不清造成的障礙3、溝通方法不當(dāng)造成的障礙4、理念錯(cuò)誤造成的障礙情景案例：黑暗方城研討案例：主管與部屬溝通不良原因分析？為什么公司跨部門(mén)溝通不良？開(kāi)會(huì)時(shí)溝通不良的原因何在？三、有效溝通的前提
講師：趙浩然詳情
企業(yè)執(zhí)行力密碼 01.01
課程大綱： 一、企業(yè)執(zhí)行力的典型問(wèn)題剖析：三個(gè)案例剖析執(zhí)行力在企業(yè)中的現(xiàn)狀，明晰執(zhí)行力問(wèn)題的根源所在，目的在于讓大家以“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”的思維模式，從操作層面理解執(zhí)行力改善的切入口！ 1.知而不行：為什么培訓(xùn)也做了，會(huì)議也開(kāi)了，他們總是不行動(dòng)起來(lái)？ 2.行而不遠(yuǎn)：為什么看似他們都在行動(dòng)，但總是不能持續(xù)？ 3.行而未果：為什么全員的努力，對(duì)企業(yè)整體效益
講師：趙浩然詳情
工廠成本壓縮模式 01.01
課程大綱： 一、成本壓縮認(rèn)知：成本壓縮的目的在于杜絕和減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不必要的浪費(fèi)。這部分的內(nèi)容的探討，讓大家清晰成本壓縮的具體操作框架和成本壓縮的操作思路。 1、傳統(tǒng)成本管理與成本壓縮的區(qū)別:成本為降低而存在，利潤(rùn)由降低成本而來(lái)； 2、成本壓縮的七大領(lǐng)域：材料、人工、品質(zhì)、產(chǎn)能、庫(kù)存、能源、應(yīng)收賬款； 3、成本壓縮的六大操作要點(diǎn)：全員參與、改進(jìn)體系、
講師：趙浩然詳情
課程大綱： 一、企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵性問(wèn)題：這部分內(nèi)容的探討，讓大家整體把握戰(zhàn)略的基本框架及控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！ ?.戰(zhàn)略制定的目的：建立行業(yè)的地位、凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、滿(mǎn)足顧客的需求、獲得卓越的公司業(yè)績(jī) 2.戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)：戰(zhàn)略展望與使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 3.使命、愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別：公司為什么存在？希望公司發(fā)展成什么樣？如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)者？
講師：趙浩然詳情
高效的組織溝通內(nèi)訓(xùn) 01.01
課程大綱 一、何謂有效的組織溝通 1、組織溝通與人際溝通的區(qū)別 2、認(rèn)識(shí)溝程模式 3、組織溝通的方式 研討案例：扁鵲與蔡桓公 二、如何跨越溝通的障礙 1、溝通渠道缺失造成的障礙 2、職責(zé)不清造成的障礙 3、溝通方法不當(dāng)造成的障礙 4、理念錯(cuò)誤造成的障礙 情景案例：黑暗方城 研討案例：主管與部屬溝通不良原因分析？ 為什么公司跨部門(mén)
講師：趙浩然詳情
高效管理者的七大習(xí)慣 01.01
一、高效主管的七大習(xí)慣 習(xí)慣一：主動(dòng)積極 主動(dòng)積極即采取主動(dòng)，為自己過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的行為負(fù)責(zé)，并依據(jù)原則及價(jià)值觀，而非情緒或外在環(huán)境來(lái)下決定。主動(dòng)積極的人是改變的催生者，他們揚(yáng)棄被動(dòng)的受害者角色，不怨懟別人，發(fā)揮了人類(lèi)四項(xiàng)獨(dú)特的稟賦－－自覺(jué)、良知、想象力和自主意志，同時(shí)以由內(nèi)而外的方式來(lái)創(chuàng)造改變，積極面對(duì)一切。他們選擇創(chuàng)造自己的生命，這也是每個(gè)人基
講師：趙浩然詳情
一、績(jī)效管理體系介紹 1.績(jī)效管理的目的 2.績(jī)效管理的六大誤區(qū) 3.績(jī)效管理的五大步驟 4.績(jī)效管理的規(guī)劃與推行 二、如何建立戰(zhàn)略地圖 1.關(guān)于戰(zhàn)略梳理 2.將戰(zhàn)略量化的平衡計(jì)分卡 3.戰(zhàn)略地圖 三、如何進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)分解 1.尋找驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)相關(guān)部門(mén) 2.用魚(yú)骨圖分解每一個(gè)目標(biāo) 3.對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定義與績(jī)效指標(biāo)詞典 四、如何制
講師：趙浩然詳情
【課程大綱】單元總經(jīng)理如何甄選人才一、何謂人才1.你的企業(yè)到底需要什么人才2.什么才算得上優(yōu)秀的人才3.為什么人才甄選中總會(huì)出現(xiàn)那些誤區(qū)4.優(yōu)秀的面試者就是優(yōu)秀的人才嗎二、人才甄選的步，業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)描述1.為什么勝任力模型甄選人才會(huì)導(dǎo)致盲區(qū)2.為什么業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)描述是人才甄選成功的重中之重3.如何設(shè)定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)描述三、人才甄選的第二步，情緒控制1.為什么情緒總會(huì)影響我
講師：趙浩然詳情
贏在執(zhí)行力“” 01.01
課程大綱：一、企業(yè)管理干部的角色認(rèn)知與定位1、怎樣理解管理2、優(yōu)秀經(jīng)理人模型3、管理者扮演的十大角色4、管理者的角色認(rèn)知與定位5、企業(yè)管理干部的成長(zhǎng)■管理者的思維方式——從提升自己到提升別人■管理者應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任優(yōu)秀企業(yè)案例分享二、企業(yè)管理干部的自我修練1、三省吾身的秘訣2、如何讀懂無(wú)字天書(shū)3、領(lǐng)導(dǎo)的魅力從何而來(lái)4、品德-品質(zhì)-品牌
講師：趙浩然詳情
課程大綱：開(kāi)篇引子現(xiàn)場(chǎng)游戲：齊放竹竿1.感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？2.感悟團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素章、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)釋一、團(tuán)隊(duì)定義1.什么是團(tuán)隊(duì)？2.理解團(tuán)隊(duì)工作3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？二、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型1.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)2.自我管理型團(tuán)隊(duì)3.多功能型團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處四、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處第二章、團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理一、團(tuán)隊(duì)組成的九類(lèi)角色1.實(shí)干者角色2.協(xié)調(diào)者
講師：趙浩然詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21160
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19048
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15395
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14555
- 9文件簽收單 14195
