家政服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：趙浩然

講師背景：
一、教育背景香港太平洋商學(xué)院MBA、美國(guó)維思康辛大學(xué)管理學(xué)博士二、工作經(jīng)歷曾任：香港太平洋商學(xué)院碩士生（MBA）導(dǎo)師、香港斯維特集團(tuán)中國(guó)區(qū)執(zhí)行總裁、香港泛亞投資集團(tuán)執(zhí)行董事、美國(guó)艾克（中國(guó)）副總裁、英國(guó)特羅依（中國(guó)）CEO。三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域PT 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

家政服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

家政服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
　　一、什么是儀容儀表:
　　1、儀容
　　儀容指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
　　儀表
　　儀表指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
　　儀容儀表整體要自然大方得體，給人的整體感覺要看著舒服清新整潔，并且符合工作需要及安全規(guī)則。要精神抖擻充滿活力。
　　二、儀容儀表的要求
　　1、儀容
　　男服務(wù)員發(fā)型大方得體，不留大鬢角，不留長(zhǎng)發(fā)，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面；女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩，不留怪異發(fā)型。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
　　2、儀表
　　工作時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
　　儀態(tài)要求
　　1、站姿
　　站姿要求端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。站立時(shí)，兩腳跟相靠，腳尖分開四十五度至六十度，兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，收腹挺胸、抬頭，雙目向前平視，微笑，微收下顎。
　　2、坐姿
　　坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。
　　手勢(shì)
　　接待客人時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。
　　服務(wù)語(yǔ)言要求
　　要用敬語(yǔ)
　　例如：您、請(qǐng)、貴方、久仰、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、高見、拜托。
　　要文明用語(yǔ)
　　問(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安。
　　表示感謝時(shí)：謝謝、十分感謝。贊美時(shí)：美極了、太好了。
　　歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?。?yīng)答時(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的。
　　推托時(shí)：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。
　　送客時(shí)：再見、歡迎下次光臨。
　　祝福時(shí)：托你的福。
　　迎賓時(shí)：歡迎你、歡迎光臨。
　　接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了。
　　向客人道歉、實(shí)在對(duì)不起。
　　賓客向你致謝時(shí)：請(qǐng)別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。
　　不能立即接待時(shí)：請(qǐng)稍等一下。
　　對(duì)待稍等的客人打招呼：對(duì)不起、讓你就等了。
　　交談時(shí)
　　態(tài)度誠(chéng)懇、自然大方、言語(yǔ)和氣、親切、表達(dá)得體。 交談時(shí)不談掃興的事， 語(yǔ)言要適度，講話要注意節(jié)奏，要善于聽別人講話。談話時(shí)兼顧在場(chǎng)的所有人，男子一般不參與婦女圈的議論，談話時(shí)要注意用禮貌用語(yǔ)， 注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守機(jī)密。
　　五、微笑服務(wù)
　　微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。微笑要發(fā)自內(nèi)心，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客

 

趙浩然老師的其它課程

課程大綱：一、何謂有效的組織溝通1、組織溝通與人際溝通的區(qū)別2、認(rèn)識(shí)溝程模式3、組織溝通的方式研討案例：扁鵲與蔡桓公二、如何跨越溝通的障礙1、溝通渠道缺失造成的障礙2、職責(zé)不清造成的障礙3、溝通方法不當(dāng)造成的障礙4、理念錯(cuò)誤造成的障礙情景案例：黑暗方城研討案例：主管與部屬溝通不良原因分析？為什么公司跨部門溝通不良？開會(huì)時(shí)溝通不良的原因何在？三、有效溝通的前提

 講師：趙浩然詳情

課程大綱：　　一、企業(yè)執(zhí)行力的典型問(wèn)題剖析：三個(gè)案例剖析執(zhí)行力在企業(yè)中的現(xiàn)狀，明晰執(zhí)行力問(wèn)題的根源所在，目的在于讓大家以“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”的思維模式，從操作層面理解執(zhí)行力改善的切入口！　　1.知而不行：為什么培訓(xùn)也做了，會(huì)議也開了，他們總是不行動(dòng)起來(lái)？　　2.行而不遠(yuǎn)：為什么看似他們都在行動(dòng)，但總是不能持續(xù)？　　3.行而未果：為什么全員的努力，對(duì)企業(yè)整體效益

 講師：趙浩然詳情

課程大綱：　　一、成本壓縮認(rèn)知：成本壓縮的目的在于杜絕和減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不必要的浪費(fèi)。這部分的內(nèi)容的探討，讓大家清晰成本壓縮的具體操作框架和成本壓縮的操作思路?！　?、傳統(tǒng)成本管理與成本壓縮的區(qū)別:成本為降低而存在，利潤(rùn)由降低成本而來(lái)；　　2、成本壓縮的七大領(lǐng)域：材料、人工、品質(zhì)、產(chǎn)能、庫(kù)存、能源、應(yīng)收賬款；　　3、成本壓縮的六大操作要點(diǎn)：全員參與、改進(jìn)體系、

 講師：趙浩然詳情

課程大綱：　　一、企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵性問(wèn)題：這部分內(nèi)容的探討，讓大家整體把握戰(zhàn)略的基本框架及控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！　?.戰(zhàn)略制定的目的：建立行業(yè)的地位、凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、滿足顧客的需求、獲得卓越的公司業(yè)績(jī)　　2.戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)：戰(zhàn)略展望與使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)　　3.使命、愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別：公司為什么存在？希望公司發(fā)展成什么樣？如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)者？

 講師：趙浩然詳情

　　課程大綱　　一、何謂有效的組織溝通　　1、組織溝通與人際溝通的區(qū)別　　2、認(rèn)識(shí)溝程模式　　3、組織溝通的方式　　研討案例：扁鵲與蔡桓公　　二、如何跨越溝通的障礙　　1、溝通渠道缺失造成的障礙　　2、職責(zé)不清造成的障礙　　3、溝通方法不當(dāng)造成的障礙　　4、理念錯(cuò)誤造成的障礙　　情景案例：黑暗方城　　研討案例：主管與部屬溝通不良原因分析？　　為什么公司跨部門

 講師：趙浩然詳情

　　一、高效主管的七大習(xí)慣　　習(xí)慣一：主動(dòng)積極　　主動(dòng)積極即采取主動(dòng)，為自己過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的行為負(fù)責(zé)，并依據(jù)原則及價(jià)值觀，而非情緒或外在環(huán)境來(lái)下決定。主動(dòng)積極的人是改變的催生者，他們揚(yáng)棄被動(dòng)的受害者角色，不怨懟別人，發(fā)揮了人類四項(xiàng)獨(dú)特的稟賦－－自覺、良知、想象力和自主意志，同時(shí)以由內(nèi)而外的方式來(lái)創(chuàng)造改變，積極面對(duì)一切。他們選擇創(chuàng)造自己的生命，這也是每個(gè)人基

 講師：趙浩然詳情

　　一、績(jī)效管理體系介紹　　1.績(jī)效管理的目的　　2.績(jī)效管理的六大誤區(qū)　　3.績(jī)效管理的五大步驟　　4.績(jī)效管理的規(guī)劃與推行　　二、如何建立戰(zhàn)略地圖　　1.關(guān)于戰(zhàn)略梳理　　2.將戰(zhàn)略量化的平衡計(jì)分卡　　3.戰(zhàn)略地圖　　三、如何進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)分解　　1.尋找驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)相關(guān)部門　　2.用魚骨圖分解每一個(gè)目標(biāo)　　3.對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定義與績(jī)效指標(biāo)詞典　　四、如何制

 講師：趙浩然詳情

【課程大綱】單元總經(jīng)理如何甄選人才一、何謂人才1.你的企業(yè)到底需要什么人才2.什么才算得上優(yōu)秀的人才3.為什么人才甄選中總會(huì)出現(xiàn)那些誤區(qū)4.優(yōu)秀的面試者就是優(yōu)秀的人才嗎二、人才甄選的步，業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)描述1.為什么勝任力模型甄選人才會(huì)導(dǎo)致盲區(qū)2.為什么業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)描述是人才甄選成功的重中之重3.如何設(shè)定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)描述三、人才甄選的第二步，情緒控制1.為什么情緒總會(huì)影響我

 講師：趙浩然詳情

課程大綱：一、企業(yè)管理干部的角色認(rèn)知與定位1、怎樣理解管理2、優(yōu)秀經(jīng)理人模型3、管理者扮演的十大角色4、管理者的角色認(rèn)知與定位5、企業(yè)管理干部的成長(zhǎng)■管理者的思維方式——從提升自己到提升別人■管理者應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任優(yōu)秀企業(yè)案例分享二、企業(yè)管理干部的自我修練1、三省吾身的秘訣2、如何讀懂無(wú)字天書3、領(lǐng)導(dǎo)的魅力從何而來(lái)4、品德-品質(zhì)-品牌

 講師：趙浩然詳情

課程大綱：開篇引子現(xiàn)場(chǎng)游戲：齊放竹竿1.感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？2.感悟團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素章、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)釋一、團(tuán)隊(duì)定義1.什么是團(tuán)隊(duì)？2.理解團(tuán)隊(duì)工作3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？二、團(tuán)隊(duì)類型1.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)2.自我管理型團(tuán)隊(duì)3.多功能型團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處四、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處第二章、團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理一、團(tuán)隊(duì)組成的九類角色1.實(shí)干者角色2.協(xié)調(diào)者

 講師：趙浩然詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有