專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:林慧熙

講師背景:
林慧熙老師國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)會(huì)員TTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師中國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售人才招聘與激勵(lì)技術(shù)專(zhuān)家員工素質(zhì)與心態(tài)激勵(lì)訓(xùn)練專(zhuān)家企業(yè)中高層管理技能系統(tǒng)提升輔導(dǎo)專(zhuān)家中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商“老板決定成敗!做老板還是企業(yè)家?”專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)激勵(lì)講師近六年來(lái)在全國(guó)各地 詳細(xì)>>

林慧熙
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專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)
 

模塊一:銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備

身體

精神

專(zhuān)業(yè)知識(shí)

非專(zhuān)業(yè)知識(shí)

對(duì)客戶(hù)的信息了解

模塊二:開(kāi)發(fā)客戶(hù)的步驟與識(shí)別技巧

收集名單

ABC分類(lèi)

制定計(jì)劃

大量行動(dòng)

黃金客戶(hù)特質(zhì)

模塊三:客戶(hù)需求探測(cè)與不同性格客戶(hù)溝通談判技巧

1.觀察是聽(tīng)其言、看其行、想其為(核心目的就是為成交客戶(hù)“定調(diào)”現(xiàn)場(chǎng)談判風(fēng)格)

談判風(fēng)格源于對(duì)客戶(hù)性格的精準(zhǔn)把脈!?。?/p>

要不斷的提醒自己,坐在對(duì)面的是誰(shuí)???


因人而異的溝通談判技巧

1.1與領(lǐng)導(dǎo)型客戶(hù)的談判技巧

1.2與情感型客戶(hù)的談判技巧

1.3與支持型客戶(hù)的談判技巧

1.4與思考型客戶(hù)的談判技巧

2.開(kāi)場(chǎng)陳述是談判成敗的基礎(chǔ)

3.善用四類(lèi)問(wèn)題提問(wèn)是談判成敗的關(guān)鍵

兩種提問(wèn)方式

封閉式提問(wèn)

開(kāi)放式提問(wèn)

有效地提問(wèn)讓客戶(hù)感到很舒服

模塊四:專(zhuān)業(yè)SPIN問(wèn)話(huà)技術(shù):

S-背景問(wèn)題

P-難點(diǎn)問(wèn)題

I- 暗示問(wèn)題

N-需求利益問(wèn)題

3.1 SPIN提問(wèn)策略

基本問(wèn)題:多用于預(yù)先接近階段

假設(shè)問(wèn)題:多用于挖掘不滿(mǎn)和承認(rèn)需要階段

暗示問(wèn)題:多用于挖掘不滿(mǎn)和承認(rèn)需要階段

需求問(wèn)題:多用于推薦方案階段

模塊五:產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)與演示技巧

合適接近

合適接近的目標(biāo)是什么?

每一個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)是進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)!

沒(méi)有合適接近就難以正確的演示說(shuō)明!

賣(mài)點(diǎn):對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)有影響力的點(diǎn)!

演示說(shuō)明

產(chǎn)品展示

六要點(diǎn):語(yǔ)音 語(yǔ)速 用詞習(xí)慣

       眼光接觸習(xí)慣 手勢(shì) 身體習(xí)慣

顧問(wèn)建議

抗拒原因分類(lèi):

1.價(jià)格 2.品質(zhì)3.售后服務(wù)

4.品牌綜合感覺(jué)

5.沖動(dòng)指數(shù)---現(xiàn)場(chǎng)氣氛影響

顧問(wèn)建議

客戶(hù)決策模式分析:

1.理性---非理性

2.重細(xì)節(jié)---重大體

3.同向隨和---逆向求異

4.果斷---不果斷

應(yīng)用判斷:好不好影響?如何影響?

顧問(wèn)建議

猶豫的不同表達(dá)及處理:

5.USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)

推薦方案的FABEC法則

F-Feature 特點(diǎn)

A-Advantage 優(yōu)點(diǎn)

B-Benefit 利益

E-Explanation 解釋

C-Confirmation 確認(rèn)

說(shuō)服呈現(xiàn)建議解決方案

模塊六:銷(xiāo)售八大異議處理與十大成交技巧

處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧
反對(duì)意見(jiàn)的類(lèi)型與一般處理技巧

處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧

消除常見(jiàn)八種異議的技巧

六大抗拒原理

價(jià)格的系列處理方法

成交技巧

一、頂尖銷(xiāo)售顧問(wèn)的四大信念

**信念:成交的關(guān)鍵是敢于提出成交

第二信念:成交通常在5次拒絕之后

第三信念:只有成交才能真正幫到顧客

第四信念:不成交是顧客的極大損失

二.推動(dòng)成交常用的十種技巧

附:售后跟進(jìn)維護(hù)不僅為銷(xiāo)售人員提供了一個(gè)很好地讓顧客滿(mǎn)意的機(jī)會(huì),同時(shí)也為未來(lái)的銷(xiāo)售提供了誘人的潛在的市場(chǎng)。

專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)誓言

客戶(hù)等級(jí)評(píng)估簡(jiǎn)要操作

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)金三角

關(guān)于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)

主動(dòng)幫助顧客拓展事業(yè).

誠(chéng)懇的關(guān)心顧客及他的家人.

做跟你賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的服務(wù).

模塊七:如何打造營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)突破業(yè)績(jī)


一、如何打造巔峰營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

二、現(xiàn)場(chǎng)模擬營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn):目標(biāo)設(shè)定與結(jié)果震撼對(duì)比

三|、視頻感悟:如何當(dāng)好營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)教練(巔峰團(tuán)隊(duì)十大管理軍規(guī))




 

林慧熙老師的其它課程

天集訓(xùn)綱要模塊一:決戰(zhàn)巔峰銷(xiāo)售的基石—素質(zhì)決定勝任力(3小時(shí))●敬業(yè):帶著使命去工作才是敬業(yè)的高境界!案例分享●主動(dòng):市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特性就是主動(dòng)的去獲取!案例分享●責(zé)任:誰(shuí)承擔(dān)大的后果誰(shuí)就應(yīng)該負(fù)大責(zé)任!案例分享●執(zhí)行:堅(jiān)決執(zhí)行,結(jié)果!●協(xié)作:建立突破業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)氛圍:認(rèn)同別人才能超越自我!互動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)新握手方式:與公司客戶(hù)相伴成長(zhǎng)一起飛●形象:您突破記錄自我形象自畫(huà)

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一、面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售的原理及關(guān)鍵1.銷(xiāo)售、買(mǎi)賣(mài)的真諦n程度n范圍n立場(chǎng)n行為n銷(xiāo)的是自己n售的是觀n客戶(hù)買(mǎi)的是感覺(jué)n行銷(xiāo)賣(mài)的是好處2.人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)n決定銷(xiāo)售成敗的行為動(dòng)機(jī)n痛苦加大法n快樂(lè)加大法3.面對(duì)面銷(xiāo)售客戶(hù)心理二、面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售的十大步驟1.準(zhǔn)備2.良好的心態(tài)n把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度n長(zhǎng)遠(yuǎn)的態(tài)度n積極的態(tài)度n感恩的態(tài)度n努力學(xué)習(xí)的態(tài)度3.如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)

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一.什么是生意經(jīng)銷(xiāo)商如何賣(mài)的更多、更快二.門(mén)店管理反思:客戶(hù)不歡迎哪六種導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)?三.六脈神劍式:如何吸引客人1店里沒(méi)有客人的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)在做什么?2吸引客戶(hù)進(jìn)店的“舞蹈”四.六脈神劍第二式:如何留住客人1關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品更加重要2留住客戶(hù)的感情因素和理性因素有哪些?五.六脈神劍第三式:如何塑造價(jià)值?1塑造價(jià)值三原則2開(kāi)場(chǎng)六大技巧3超級(jí)贊美不露痕跡4贊美五步

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天—白天:課程學(xué)習(xí)模塊一:優(yōu)秀銷(xiāo)售人才的標(biāo)桿建立模塊二:優(yōu)秀銷(xiāo)售人才的內(nèi)心測(cè)量模塊三:招聘優(yōu)秀銷(xiāo)售人才的有效問(wèn)話(huà)技術(shù)模塊四:優(yōu)秀銷(xiāo)售人才招聘效果的控制流程(附贈(zèng):招聘實(shí)用工具包)課后支持:推薦書(shū)籍與光碟晚上:學(xué)員分享與工具包使用交流第二天白天:課程學(xué)習(xí)模塊五:80后下屬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理思考1.80后成長(zhǎng)經(jīng)歷2.80后的愛(ài)好3.80后的個(gè)性特點(diǎn)4.80后的獨(dú)特觀

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模塊一:結(jié)果導(dǎo)向,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)5A執(zhí)行力1、真實(shí)震撼案例感悟:優(yōu)秀巔峰執(zhí)行力感悟以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力業(yè)務(wù)冠軍團(tuán)隊(duì)2、誰(shuí)來(lái)緩解企業(yè)家孤獨(dú)——缺少執(zhí)行型人才!l中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力現(xiàn)狀剖析:企業(yè)的三絕現(xiàn)象(絕對(duì)清高、絕不吃虧、絕不認(rèn)錯(cuò))阻礙執(zhí)行力的執(zhí)行!現(xiàn)場(chǎng)討論:影響執(zhí)行力九大因素l團(tuán)隊(duì)打造實(shí)戰(zhàn)成長(zhǎng):執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)(一).堅(jiān)守承諾(聯(lián)想柳傳志執(zhí)行案例)(二)

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模塊一、巔峰銷(xiāo)售戰(zhàn)士的成長(zhǎng)源于職業(yè)素養(yǎng)的提升1、案例感悟:巔峰冠軍能量源于必勝信念2、銷(xiāo)售巔峰戰(zhàn)士成功的秘訣(1)懂得解決自我痛苦與壓力的3種方法(2)掌握通往財(cái)富和幸福的五個(gè)秘訣(3)善于自動(dòng)自發(fā)找到自我成長(zhǎng)心聲(現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn))4、如何成為T(mén)OPSALES的終極秘訣(1)隨時(shí)調(diào)整并保持巔峰狀態(tài)(心腦并用):(2)聚焦(感覺(jué))目標(biāo):凡是有力量的人都能了解別人的藍(lán)

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模塊一:巔峰銷(xiāo)售戰(zhàn)士的企業(yè)、市場(chǎng)、職業(yè)化的價(jià)值理念震撼視頻:《鷹的重生》啟迪:使我痛苦者,必使我強(qiáng)大!1、課前訓(xùn)練《開(kāi)訓(xùn)、破冰》(1)統(tǒng)一問(wèn)好回應(yīng)方式(2)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律(3)視頻感受企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)2、分組建團(tuán)隊(duì)、士氣展示、為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)(1)競(jìng)選隊(duì)長(zhǎng)(2)建團(tuán)隊(duì):隊(duì)名隊(duì)呼隊(duì)徽隊(duì)員簽名(3)各隊(duì)士氣PK展示3、職業(yè)化五個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn):4.職業(yè)人工作基本守則:模

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模塊一:高效團(tuán)隊(duì)成員必須提升六大職業(yè)素養(yǎng)(案例剖析與視頻沖擊)1.敬業(yè):只有你善待崗位,崗位才能善待你視頻人物感悟:敬業(yè)高境界就是帶著使命去工作!2.主動(dòng):從要我做,到我要做視頻案例解析:沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí)對(duì)自我成長(zhǎng)的負(fù)面影響!3.責(zé)任:會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展視頻案例:缺乏責(zé)任的團(tuán)隊(duì)究竟在重復(fù)著怎樣的故事?!4.執(zhí)行:堅(jiān)決執(zhí)行案例分析:1)某公司剛剛制定出一些規(guī)

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開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析模塊一:銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備Oslash;身體Oslash;精神Oslash;專(zhuān)業(yè)知識(shí)Oslash;非專(zhuān)業(yè)知識(shí)Oslash;對(duì)客戶(hù)的信息了解模塊二:開(kāi)發(fā)客戶(hù)的步驟與識(shí)別技巧Oslash;收集名單Oslash;ABC分類(lèi)Oslash;制定計(jì)劃Oslash;大量行動(dòng)Oslash;黃金客戶(hù)特質(zhì)模塊三:客戶(hù)需

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一.什么是生意經(jīng)銷(xiāo)商如何賣(mài)的更多、更快二.門(mén)店管理反思:客戶(hù)不歡迎哪六種導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)?三.六脈神劍式:如何吸引客人1店里沒(méi)有客人的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)在做什么?2吸引客戶(hù)進(jìn)店的“舞蹈”四.六脈神劍第二式:如何留住客人1關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品更加重要2留住客戶(hù)的感情因素和理性因素有哪些?五.六脈神劍第三式:如何塑造價(jià)值?1塑造價(jià)值三原則2開(kāi)場(chǎng)六大技巧3超級(jí)贊美不露痕跡4贊美五步

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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