團隊協(xié)作與跨部門溝通（內(nèi)訓）
團隊協(xié)作與跨部門溝通（內(nèi)訓）詳細內(nèi)容
團隊協(xié)作與跨部門溝通（內(nèi)訓）
**講 構建團隊的重要性
一、課程導入：案例分析
二、團隊建設帶來的益處
團隊給企業(yè)帶來的益處
案例：波音團隊實現(xiàn)的高績效
團隊給員工帶來的益處
三、討論：團隊與群體的區(qū)別
案例：如何識別真假團隊
四、高效團隊的七大特征
第二講 團隊的組建與發(fā)展
一、團隊的四種組建途徑
案例：四個經(jīng)典團隊
二、團隊的角色認知
角色知覺
角色認同
角色期待
角色沖突
案例：唐僧組建團隊的方法
案例：角色轉變改變企業(yè)命運
三、團隊成員的甄選
優(yōu)秀團隊成員特點
案例：隊員的選拔
性格與角色的匹配
案例：劉邦團隊成功的秘訣
四、團隊發(fā)展的過程
成立期階段團隊工作的重點
動蕩期階段團隊工作的重點
穩(wěn)定期階段團隊工作的重點
高產(chǎn)期階段團隊工作的重點
調(diào)整期階段團隊的三種命運
第三講 團隊文化的導向作用
一、團隊文化的作用
案例：唐僧團隊成功的秘訣
案例：水滸團隊失敗的原因
二、團隊文化的三個層次
三、打造文化的四個階段
四、團隊文化的凝聚導向
培養(yǎng)團隊精神
建立信賴文化
建立給予文化
建立感恩文化
第四講 高效團隊的有效協(xié)作
一、克服團隊協(xié)作中的障礙
影響團隊協(xié)作的表現(xiàn)
案例：延期交付的酒店
二、解決團隊協(xié)作中的沖突
案例：與上級的沖突
案例：與同級的沖突
案例：與下屬的沖突
三、提升團隊的協(xié)作能力
營造團隊協(xié)作的氛圍
團隊目標的統(tǒng)一作用
提升團隊的責任意識
團隊制度的規(guī)范作用
有效的團隊激勵政策
第五講 團隊成員的高效溝通
一、溝通的目的是什么？
案例： 情人節(jié)禮物
二、高效溝通的技巧
1、積極傾聽的技巧
2、有效表達的技巧
3、及時反饋的技巧
4、案例：如何實現(xiàn)成功溝通
三、與不同人員的溝通技巧
1、如何與上級溝通
情境模擬：如何接受工作任務
情境模擬：如何向上申請資源
情境模擬：如何向上匯報工作
要點總結：與上級溝通的技巧
2、如何與下屬溝通
情境模擬：如何分配工作任務
情境模擬：如何指導下屬員工
情境模擬：如何批評下屬員工
要點總結：與下屬溝通的技巧
3、如何平行溝通
案例：一次失敗的會議
分析：會議高效的方法
要點總結：平行溝通的技巧
四、跨部門溝通的策略
案例：人資總監(jiān)為何失敗？
五、跨部門溝通的步驟
六、跨部門溝通的要點
尊重與欣賞
換位思考
知己知彼
課程回顧與總結
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