問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：余尚祥

講師背景：
余尚祥老師（成都）★國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）、MBA、一級(jí)人力資源管理師★國(guó)家級(jí)QC診斷師、經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)培訓(xùn)師★首批全國(guó)高級(jí)推銷員資格認(rèn)證培訓(xùn)輔導(dǎo)專家★中國(guó)當(dāng)代第一批營(yíng)銷人，“咨詢式培訓(xùn)理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔（中國(guó)）地區(qū)經(jīng)理、大 詳細(xì)>>

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問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決培訓(xùn)
 

開場(chǎng)：

1.自我介紹

2.培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與基本要求介紹

3.學(xué)員問(wèn)題收集

4.問(wèn)題引入：變化多端的賽場(chǎng)-如何突破困境

**講：正確樹立問(wèn)題意識(shí)

1.問(wèn)題定義、核心

2.問(wèn)題的分類

Ø典型問(wèn)題

Ø復(fù)雜問(wèn)題

Ø復(fù)合問(wèn)題

Ø系統(tǒng)問(wèn)題

Ø一般性問(wèn)題

Ø特殊性問(wèn)題

Ø對(duì)抗性問(wèn)題

3.問(wèn)題范圍與問(wèn)題層次

4.問(wèn)題發(fā)生的表象

5.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題角度——問(wèn)題界定及其方法

Ø問(wèn)題界定基本原則

Ø問(wèn)題界定方法

6.問(wèn)題意識(shí)

Ø什么是問(wèn)題意識(shí)

Ø問(wèn)題意識(shí)與行為

案例分享、討論：《李經(jīng)理的問(wèn)題解決之道》——把問(wèn)題看成一座冰山

《礦山安全檢查事例》——如何界定問(wèn)題的輕重緩急

實(shí)操訓(xùn)練：結(jié)合工作實(shí)際列舉出我們的問(wèn)題，并利用所學(xué)知識(shí)，對(duì)我所面臨問(wèn)題進(jìn)行界定

第二講：?jiǎn)栴}的解決思維與問(wèn)題分析

1.何謂解決問(wèn)題

2.解決問(wèn)題的衡量標(biāo)準(zhǔn)

Ø解決問(wèn)題的誤區(qū)

Ø標(biāo)準(zhǔn)：有效/無(wú)效解決

案例研討：判斷問(wèn)題解決看解決標(biāo)準(zhǔn)

3.解決問(wèn)題的責(zé)任

案例分享：《受王總委托，李助理投標(biāo)失敗，誰(shuí)之責(zé)》

Ø解決問(wèn)題之責(zé)任原則

Ø問(wèn)題解決責(zé)任人識(shí)別方法

ü個(gè)人主導(dǎo)解決

ü團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)解決

案例分享：某公司師帶徒成功解決熟練員工流動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題

4.問(wèn)題解決思維

Ø管理思考的四個(gè)維度

Ø局部到全局的思維方式

游戲：應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)關(guān)心他

Ø 從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式

討論：如何幫助新上任的何經(jīng)理打通人際關(guān)系

Ø 長(zhǎng)遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維

實(shí)操訓(xùn)練：怎么提升本年度KPI績(jī)效

Ø 問(wèn)題解決的PDCA循環(huán)

實(shí)操訓(xùn)練：如何持續(xù)輔導(dǎo)下屬提升綜合素質(zhì)

       實(shí)操：我們平時(shí)解決問(wèn)題的思維方法？?jī)?yōu)化改進(jìn)？       

第三講：?jiǎn)栴}解決方法

1.找到問(wèn)題的本質(zhì)和問(wèn)題分析

Ø    現(xiàn)象不是問(wèn)題，問(wèn)題不是根源

Ø    過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決

Ø    拔開迷霧，看到問(wèn)題的事實(shí)

ü魚骨圖：鑒別問(wèn)題潛在的原因

ü系統(tǒng)圖：復(fù)雜原因和措施的探究

Ø       管理問(wèn)題的“J之窗”

Ø       分析找出真實(shí)問(wèn)題

ü工具方法：?jiǎn)栴}循環(huán)論、5W2H、魚骨頭法、檢查表法

ü問(wèn)題分析六步法

ü實(shí)操：故障樹分析法、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題征集及分析

Ø 工具應(yīng)用示例

ü 柏拉圖法

ü 因果圖法

ü 5W2H法

ü 頭腦風(fēng)暴法

ü PDCA管理循環(huán)

ü SWOT分析法

2.解決問(wèn)題八步驟

Ø陳述問(wèn)題

Ø分解評(píng)估問(wèn)題（問(wèn)題樹）

ü 層別法

ü 柏拉圖法

ü 故障樹分析（FTA），如何找到問(wèn)題的根源

Ø去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）

Ø制定詳細(xì)的工作解決計(jì)劃

Ø進(jìn)行關(guān)鍵分析

Ø綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證

Ø講述來(lái)攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來(lái)

Ø 解決問(wèn)題

ü 臨時(shí)措施

ü 永久對(duì)策

      3.問(wèn)題解決演示

Ø 實(shí)操：分組對(duì)照練習(xí)

4.解決問(wèn)題的6大“雷區(qū)”

5.展現(xiàn)問(wèn)題解決行動(dòng)力

Ø  即刻行動(dòng)

Ø  記錄與總結(jié)

Ø  修正與推廣

Ø  流程化制度化

ü 教練演示：?jiǎn)栴}解決步驟分析及行動(dòng)展示

      6.幫助下屬解決問(wèn)題

Ø幫助下屬流程內(nèi)容

Ø下屬素質(zhì)三個(gè)角度

Ø行為影響的五方法

Ø行為改變的四層次

Ø決定行為五個(gè)因素

Ø行為四個(gè)因素分析

第四講：?jiǎn)栴}預(yù)防管理與改善

1.問(wèn)題管理

Ø問(wèn)題管理四特點(diǎn)

Ø問(wèn)題動(dòng)態(tài)與分析

Ø問(wèn)題與控制流程

Ø危害因素匯總表

2.工作改善

Ø哪些工作需要改善

Ø工作改善四個(gè)目的

Ø管理與改善四方式

Ø工作改善的四階段

Ø流程改善及其應(yīng)用 （上） （下）

Ø產(chǎn)生創(chuàng)意10項(xiàng)法則

Ø工作改善準(zhǔn)備事項(xiàng)

Ø工作改善六個(gè)步驟

Ø工作改善提案寫法

Ø改善報(bào)告與改善結(jié)論

3.改善方法之——標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程優(yōu)化

Ø標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本原則

Ø標(biāo)準(zhǔn)化管理的主要內(nèi)容

Ø流程優(yōu)化的原則

Ø流程優(yōu)化的方法

4.改善方法之——員工輔導(dǎo)

Ø上司在員工輔導(dǎo)中應(yīng)負(fù)的職責(zé)

Ø教練及要點(diǎn) 

Ø當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題

Ø輔導(dǎo)部屬的步驟

     案例分享與討論：1.《報(bào)賬問(wèn)題究竟出在哪兒》；

2.如何自我診斷企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題？具體操作方法？

后記：總結(jié)、交流、合影、考試


 

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開場(chǎng)：1.自我介紹2.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹3.分組游戲與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制介紹分組：創(chuàng)新分組、打破不同員工層級(jí)之間的心理障礙一、行業(yè)發(fā)展分析1、行業(yè)發(fā)展階段性分析2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析#61557;搞清楚一些基本概念：品牌、名牌、商標(biāo)、產(chǎn)品、打造優(yōu)勢(shì)品牌#61557;行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及主要競(jìng)爭(zhēng)行為分析#61557;為什么需要品牌營(yíng)銷？做品牌還是做銷量？#61557;強(qiáng)勢(shì)品牌商業(yè)價(jià)

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開場(chǎng)：1.自我介紹2.分組：創(chuàng)新分組、打破員工之間心理障礙3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹4.哲理小故事開篇講區(qū)域市場(chǎng)渠道規(guī)劃測(cè)試：區(qū)域市場(chǎng)渠道開發(fā)測(cè)試1.渠道定義及其相關(guān)概念#61656;營(yíng)銷組合理論#61656;渠道定義及其作用#61656;渠道的長(zhǎng)度、寬度和廣度#61656;渠道成員及其功能2.現(xiàn)代渠道組合常見模式及其特點(diǎn)3.渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則4.渠道模

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講：門店?duì)I銷模式演進(jìn)與門店人員角色定位新認(rèn)識(shí)1.門店?duì)I銷模式演進(jìn)與功能定位變化#61656;誰(shuí)是店鋪重要的人？我們的業(yè)績(jī)來(lái)自哪里？是什么影響到我們的業(yè)績(jī)？#61656;零售營(yíng)銷模式演進(jìn)#61656;門店功能定位新變化2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)#61656;門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)#61692;顧客是上帝，“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵

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講：從營(yíng)銷組合演進(jìn)看客戶需求變化談體驗(yàn)營(yíng)銷案例引入：《王老漢賣瓜的啟示》對(duì)比引出體驗(yàn)營(yíng)銷1.6×4營(yíng)銷組合矩陣演進(jìn)看客戶需求變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的歷程3.體驗(yàn)營(yíng)銷的定義、特點(diǎn)4.體驗(yàn)營(yíng)銷的作用與分類5.體驗(yàn)營(yíng)銷的價(jià)值及與銷售的有機(jī)結(jié)合6.體驗(yàn)式營(yíng)銷基本流程討論交流：請(qǐng)您簡(jiǎn)述1個(gè)您親身以顧客身份參與的體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，說(shuō)出您的真實(shí)感受和改進(jìn)建議？第二講：3G時(shí)代通

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講：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下中國(guó)移動(dòng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（1.5小時(shí)）問(wèn)題引入：什么叫全業(yè)務(wù)？請(qǐng)結(jié)合崗位談?wù)勎覀儜?yīng)如何去積極應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)下競(jìng)爭(zhēng)？1.進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)時(shí)代，形成三足鼎立的新競(jìng)爭(zhēng)格局2.基于價(jià)值鏈和三網(wǎng)融合下的全方位競(jìng)合分析3.從6×4營(yíng)銷組合看客戶需求演變做精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷4.全業(yè)務(wù)信息化時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要重構(gòu)營(yíng)銷創(chuàng)新新體系案例分享：《從QQ農(nóng)場(chǎng)游戲看騰訊的營(yíng)銷創(chuàng)新

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一、品牌的基本知識(shí)1、品牌是一個(gè)企業(yè)模式#61557;銷售主義（市場(chǎng)主導(dǎo)型）#61557;品牌主義（品牌主導(dǎo)型）2、品牌的涵義#61557;何謂品牌-----幾個(gè)有關(guān)品牌的定義#61557;不同層面的品牌；#61557;為什么需要品牌營(yíng)銷？做品牌還是做銷量？#61557;品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值、品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值、品牌對(duì)社會(huì)的價(jià)值#61557;強(qiáng)勢(shì)品牌商業(yè)價(jià)值的源

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講：全功能型營(yíng)業(yè)廳改造提升的總體策略與思路問(wèn)題引入：請(qǐng)結(jié)合市場(chǎng)和發(fā)展需要，簡(jiǎn)述您認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳未來(lái)轉(zhuǎn)型的方向和思路？1.營(yíng)業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求#61692;營(yíng)業(yè)廳功能變遷#61692;客戶在營(yíng)業(yè)廳的聲音#61692;市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)營(yíng)業(yè)廳定位的要求2.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時(shí)代從服務(wù)型向全功能體驗(yàn)銷售型轉(zhuǎn)型之急需#61692;中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀分析#61692;

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講：渠道規(guī)劃與建設(shè)模式、方法1.渠道的相關(guān)定義2.渠道的常見模式#61618;直銷渠道#61618;總經(jīng)銷渠道#61618;集成商渠道類型#61618;總經(jīng)銷-分銷渠道3.不同渠道模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比較分析4.區(qū)域市場(chǎng)渠道規(guī)劃建設(shè)的六個(gè)主要因素（客戶、產(chǎn)品、制造商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道模式、環(huán)境）5.評(píng)價(jià)渠道方案的三個(gè)基本原則#61618;經(jīng)濟(jì)性#61618;

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章：我國(guó)家具行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析（2小時(shí)）1.我國(guó)家具行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶分布現(xiàn)狀與特征2.我國(guó)家具行業(yè)發(fā)展前景分析3.傳統(tǒng)六大家具分銷渠道優(yōu)劣勢(shì)比較4.從6×4營(yíng)銷組合演進(jìn)看消費(fèi)者家具購(gòu)買行為變化促“價(jià)值—文化”創(chuàng)新5.家具行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與渠道發(fā)展新模式討論交流：您如何評(píng)價(jià)您所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)與發(fā)展模式？第二章：團(tuán)購(gòu)分銷與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)策劃與實(shí)施（2小時(shí)）1

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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