管理問題分析與解決

  培訓講師：蔡林

講師背景：
蔡林老師?企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師?清華大學工商管理高級總裁班特約培訓講師?四川大學EMBA高管班客座教授、培訓講師?浙江大學繼續(xù)教育學院生產(chǎn)經(jīng)理人班特聘講師?培訓行業(yè)首屆全球500強華人講師之一?榮獲2010年度中國品牌講師稱 詳細>>

蔡林
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管理問題分析與解決詳細內(nèi)容

管理問題分析與解決
 

一、問題分析與解決概論

ü 練習：看誰能快解決？

ü 分析解決問題的三個要求

ü 什么是問題

ü 問題的類型

ü 發(fā)生型、探索型、改進型和設定型

ü 案例：公司內(nèi)部服務的改善

ü 分析解決‘問題’之前的條件


二、分析解決問題的模式6個關鍵步驟

1、意識到問題的存在：

ü 有問題的征兆

ü 缺乏問題意識的征兆

ü 問題意識－裝置警鈴

ü 問題意識的培養(yǎng)

ü 有關問題的‘情報’收集

ü 發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖

ü 收集資料的定性型工具

ü 其他常用的工具

2、確定與定義問題

ü 確定關鍵的問題點

ü 采用的工具：柏拉圖

ü 不妨連續(xù)的問 “ 為什么 ”?

ü 追根究底找出問題的原因

ü 案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決

ü 案例：客戶問題沒有盡快得到解決

ü 案例：客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿

ü 找尋可能‘原因’可以采用的方法：

ü －力場分析法－腦力激蕩法－魚骨圖法

ü 確定問題點可以采用的工具

ü －調(diào)查表－焦點訪談


3.尋找可能解決問題的各種方案

ü 先擴散后收斂

ü 腦力激蕩法

ü 默寫激蕩法

ü 檢核表法

ü 檢核表的優(yōu)點

ü 案例：可能解決方案

4.選擇有‘潛力’的方案

ü 步驟和要點

ü 選擇方案－決策過程

ü 評估標準

ü 案例：選擇一份新的工作

5.落實方案的行動計劃

ü 步驟和要點

ü 需要回答的基本問題

ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分

ü 將執(zhí)行計劃分段進行

ü 案例：YWY公司的行動計劃

ü 執(zhí)行計劃的考慮點

ü 準備應變計劃

ü 可能問題分析

6.執(zhí)行與評估決策方案

ü 執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分

ü 收集資料以追蹤行動計劃的績效

ü 實施應變計劃

ü 考核結(jié)果

 

蔡林老師的其它課程

?同樣是經(jīng)理人，為什么有人在工作中得心應手，有的人忙得焦頭爛額，卻一事無成！?為什么經(jīng)理總是抱怨員工不聽話，越來越難管！而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴！?為什么管理課程聽了不少，很多經(jīng)典的理論都爛記于心，但是，回到工作中卻不知道從何做起？…………——之所以上述情景（甚至還有更多的情景）會在您或您的經(jīng)理中反復出現(xiàn)！是因為您或您的經(jīng)理沒有悟到如何把管理理論真正

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《卓越班組長管理技能提升訓練》——角色認知與溝通技巧【課程背景】：班組長是企業(yè)組織中一線直接帶兵打仗的人，公司戰(zhàn)略目標和方針的落實者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接關系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團隊素質(zhì)。班組長所處的地位是“兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，班組長的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響

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從技術到管理【課程背景】：中國企業(yè)95以上的中基層主管都是從技術能力比較強的人員中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的研發(fā)人員角色不能轉(zhuǎn)換，過度關注技術細節(jié)；認真幫助下屬可是他們并不買賬；凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領導團隊，

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《從專業(yè)人才走向管理》課程大綱：第一講怎樣學習這門課程1.學與思的結(jié)合2.有容乃大3.投入的態(tài)度第二講課程綱要及結(jié)構(gòu)1.課程主要內(nèi)容2.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景3.專業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別4.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙第三講管理者的PODC（一）1.管理者的基本概念2.不同管理層所具備的技能3.管理中的計劃第四講管理者的PODC（二）1.管理中

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情境領導培訓課程課程介紹本課程是美國領導力中心的版權(quán)課程。這是一門新穎的管理技能提升課程。本課程在世界上流行了四十年，已有超過2000萬名職業(yè)經(jīng)理人接受過這門課程的培訓。全球五百強都將這門課程作為提高主管管理技能及其領導力的必修課。蔡老師的多年教學經(jīng)驗，使得這門課程更加適應中國學員的需求。他講授的情境領導不僅是介紹領導力模型，更重要的傳授怎樣將它應用到管理過

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成本壓縮，工廠淘金——制造型企業(yè)成本管理和控制——微利時代已到來，中國企業(yè)如何提升利潤空間？——全球性金融危機，中國企業(yè)如何才能壓縮成本？——學習國際成本壓縮成功經(jīng)驗，開源節(jié)流兩不誤！成本！…成本！…關鍵就是成本！隨著全球金融危機逐漸影響著實體經(jīng)濟，國內(nèi)企業(yè)在國際國內(nèi)兩個市場都面臨日益激烈的競爭，中國產(chǎn)品基于低人力成本和高關稅壁壘的競爭優(yōu)勢正逐漸消失，粗放式

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“現(xiàn)代管理學之父”彼得·德魯克說：“企業(yè)家就是做兩件事，一是營銷，二是削減成本，其他都可以不做?！背杀締栴}已上升到戰(zhàn)略高度，成本的高低決定了企業(yè)存活的時間長短2008年，全球金融危機、經(jīng)濟危機、人民幣升值、出口環(huán)境惡化以及新《勞動合同法》的實施，導致中國制造業(yè)生產(chǎn)成本急劇上升，低成本優(yōu)勢喪失，眾多制造業(yè)企業(yè)忍受著“刀片利潤”的折磨，不堪重負。據(jù)權(quán)威調(diào)查，僅上

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課程名稱：《突破瓶頸·利潤倍增》（6小時）【課程說明】:企業(yè)面對激烈競爭及少量多樣、快速變化的市場需求，傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式已無法滿足市場的需要。如何適時適量的生產(chǎn)，同時又能削減庫存，消除不必要的人力、時間及物料的浪費，已成為生產(chǎn)者急需解決的問題。一種好的生產(chǎn)方式不僅能克服大批量生產(chǎn)方式及庫存問題，并能迅速找出生產(chǎn)作業(yè)的隱蔽弊端，提高企業(yè)競爭力。已成為今日深

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|模塊|事宜/課程|時間|備注||調(diào)研診斷|1、與企業(yè)培訓負責人交流|2-3|30分鐘|依據(jù)調(diào)研診斷和||||天||高層要求優(yōu)化培||||||訓和輔導內(nèi)容||||||確定是否需要進||||||行軍訓項目|||2、企業(yè)高層交流||1-2小時||||3、部門經(jīng)理及核心主管訪談||20分鐘/人||||4、和企業(yè)高層匯報訪談結(jié)果及||1-2小時||||下步的安排||

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