管理者的有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:蔡林

講師背景:
蔡林老師?企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師?清華大學(xué)工商管理高級總裁班特約培訓(xùn)講師?四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、培訓(xùn)講師?浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院生產(chǎn)經(jīng)理人班特聘講師?培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)華人講師之一?榮獲2010年度中國品牌講師稱 詳細(xì)>>

蔡林
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管理者的有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

管理者的有效溝通技巧
 

一、認(rèn)識溝通及其作用是什么?

ü 目的:溝通是到底什么?

ü 步驟:溝通的過程是怎樣的?

ü 形式:溝通有哪三種不同形式?

ü 障礙:為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢?

ü 知名機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果?

現(xiàn)場演練:你經(jīng)常是怎樣與人溝通的?

案例分析:情緒的影響給溝通帶來了什么?

二、溝通的三個基本環(huán)節(jié)是什么?

ü 表達(dá):文字7 語氣語調(diào)38 肢體語言55%

ü 傾聽:傾聽的層次/用詞、語調(diào)和動作/技能/禁忌

ü 反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/2大問題/如何問對問題

案例討論:總經(jīng)理分配的工作為何沒完成呢?

現(xiàn)場演練:你是如何傾聽別人的表述?

三、如何建立與人溝通的親和力?

ü 微笑:欲取之,先予之

ü 贊美:面子給你,里子給我

ü 同理心:
1)區(qū)別:換位思考與同情心
2)步驟:辨識與反饋
3)準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情

案例分析:老總為何辭掉新來的品管經(jīng)理呢?

四、如何與你的上司進(jìn)行有效溝通?

ü 你的上司是怎樣看你的?

ü 接受命令的三個步驟是什么?

ü 如何向你的上級報告問題?

ü 與上司溝通的黃金戒律

ü 和上司溝通必備黃金句型

案例分析:你究竟該怎樣與趙總溝通?

五、如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通?

ü 與下級溝通的原則

ü 如何與問題型員工進(jìn)行溝通?

ü 如何提出你的批評和意見?

案例分析討論:財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱?

六、如何進(jìn)行跨部門之間的溝通?

ü 跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些?

ü 部門間橫向溝通要點(diǎn)是什么?

ü 跨部門溝通主要方式有幾種?

現(xiàn)場演練:生產(chǎn)部和采購部該如何溝通?

七、如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通?

ü 自我測試:了解個人溝通風(fēng)格

ü 人際溝通風(fēng)格的幾種類型?

ü 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧?

ü 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動演練:如何與較難溝通的人溝通?

八、如何化解公司內(nèi)部的沖突?

ü 如何正確看待不同的沖突?

ü 沖突的定義及類型有幾種?

ü 沖突產(chǎn)生的原因是什么?

ü 沖突處理的5種常用方式

ü 沖突解決的原則與方法

案例討論:如何解決趙經(jīng)理與王強(qiáng)的矛盾?

九、現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動和答疑

 

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?同樣是經(jīng)理人,為什么有人在工作中得心應(yīng)手,有的人忙得焦頭爛額,卻一事無成!?為什么經(jīng)理總是抱怨員工不聽話,越來越難管!而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴!?為什么管理課程聽了不少,很多經(jīng)典的理論都爛記于心,但是,回到工作中卻不知道從何做起?…………——之所以上述情景(甚至還有更多的情景)會在您或您的經(jīng)理中反復(fù)出現(xiàn)!是因?yàn)槟蚰慕?jīng)理沒有悟到如何把管理理論真正

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《卓越班組長管理技能提升訓(xùn)練》——角色認(rèn)知與溝通技巧【課程背景】:班組長是企業(yè)組織中一線直接帶兵打仗的人,公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者,班組長的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。班組長所處的地位是“兵頭將尾”,他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用,作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者,班組長的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響

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從技術(shù)到管理【課程背景】:中國企業(yè)95以上的中基層主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的人員中提拔起來的,很多剛剛走上管理崗位的研發(fā)人員角色不能轉(zhuǎn)換,過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié);認(rèn)真幫助下屬可是他們并不買賬;凡事親力親為,忙得焦頭爛額,可是上司卻嫌效率太低;希望下屬多提意見,可是他們卻什么都不說,不愿意承擔(dān)責(zé)任;上司讓制定工作計(jì)劃,可卻無從下手;不知道如何分派工作,如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),

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《從專業(yè)人才走向管理》課程大綱:第一講怎樣學(xué)習(xí)這門課程1.學(xué)與思的結(jié)合2.有容乃大3.投入的態(tài)度第二講課程綱要及結(jié)構(gòu)1.課程主要內(nèi)容2.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景3.專業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別4.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙第三講管理者的PODC(一)1.管理者的基本概念2.不同管理層所具備的技能3.管理中的計(jì)劃第四講管理者的PODC(二)1.管理中

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情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程課程介紹本課程是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心的版權(quán)課程。這是一門新穎的管理技能提升課程。本課程在世界上流行了四十年,已有超過2000萬名職業(yè)經(jīng)理人接受過這門課程的培訓(xùn)。全球五百強(qiáng)都將這門課程作為提高主管管理技能及其領(lǐng)導(dǎo)力的必修課。蔡老師的多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn),使得這門課程更加適應(yīng)中國學(xué)員的需求。他講授的情境領(lǐng)導(dǎo)不僅是介紹領(lǐng)導(dǎo)力模型,更重要的傳授怎樣將它應(yīng)用到管理過

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成本壓縮,工廠淘金——制造型企業(yè)成本管理和控制——微利時代已到來,中國企業(yè)如何提升利潤空間?——全球性金融危機(jī),中國企業(yè)如何才能壓縮成本?——學(xué)習(xí)國際成本壓縮成功經(jīng)驗(yàn),開源節(jié)流兩不誤!成本!…成本!…關(guān)鍵就是成本!隨著全球金融危機(jī)逐漸影響著實(shí)體經(jīng)濟(jì),國內(nèi)企業(yè)在國際國內(nèi)兩個市場都面臨日益激烈的競爭,中國產(chǎn)品基于低人力成本和高關(guān)稅壁壘的競爭優(yōu)勢正逐漸消失,粗放式

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《制造型企業(yè)中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升》【課程收益】生產(chǎn)制造型企業(yè)的中層管理干部因?yàn)闋可娴缴a(chǎn)管理,所有有著不同于其他類型企業(yè)的管理內(nèi)容及手法,本課程結(jié)合生產(chǎn)管理的特性,詳細(xì)剖析了制造業(yè)管理著作為一個中層干部的多個角色,掌握有關(guān)中層干部的管理技巧,讓學(xué)員學(xué)習(xí)后能運(yùn)用到管理工作;同時讓學(xué)員樹立中層管理干部積極向上的工作態(tài)度,充滿信心從事管理工作,從而提高企

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“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克說:“企業(yè)家就是做兩件事,一是營銷,二是削減成本,其他都可以不做?!背杀締栴}已上升到戰(zhàn)略高度,成本的高低決定了企業(yè)存活的時間長短2008年,全球金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、人民幣升值、出口環(huán)境惡化以及新《勞動合同法》的實(shí)施,導(dǎo)致中國制造業(yè)生產(chǎn)成本急劇上升,低成本優(yōu)勢喪失,眾多制造業(yè)企業(yè)忍受著“刀片利潤”的折磨,不堪重負(fù)。據(jù)權(quán)威調(diào)查,僅上

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課程名稱:《突破瓶頸·利潤倍增》(6小時)【課程說明】:企業(yè)面對激烈競爭及少量多樣、快速變化的市場需求,傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式已無法滿足市場的需要。如何適時適量的生產(chǎn),同時又能削減庫存,消除不必要的人力、時間及物料的浪費(fèi),已成為生產(chǎn)者急需解決的問題。一種好的生產(chǎn)方式不僅能克服大批量生產(chǎn)方式及庫存問題,并能迅速找出生產(chǎn)作業(yè)的隱蔽弊端,提高企業(yè)競爭力。已成為今日深

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|模塊|事宜/課程|時間|備注||調(diào)研診斷|1、與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人交流|2-3|30分鐘|依據(jù)調(diào)研診斷和||||天||高層要求優(yōu)化培||||||訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容||||||確定是否需要進(jìn)||||||行軍訓(xùn)項(xiàng)目|||2、企業(yè)高層交流||1-2小時||||3、部門經(jīng)理及核心主管訪談||20分鐘/人||||4、和企業(yè)高層匯報訪談結(jié)果及||1-2小時||||下步的安排||

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