一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)
一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)
第1講 一線員工服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度
1 確認(rèn)服務(wù)的重要性
2 服務(wù)人員還同時(shí)是解說員
3 客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)
4 與企業(yè)站在同一陣線
5 一視同仁的態(tài)度
6 用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕
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第2講 創(chuàng)造親切熱情的開始
1 用微笑建立橋梁
2 有自信的肢體接觸
3 運(yùn)用贊美的力量
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第3講 商談的六項(xiàng)原則
1 用肯定來取代否定
2 用請(qǐng)求來取代命令
3 用問句表示對(duì)客戶的尊重
4 拒絕時(shí)對(duì)不起和請(qǐng)求型的話語運(yùn)用
5 不下斷語,讓客戶自己做決定
6 清楚自己的職權(quán)
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第4講 開場(chǎng)的技巧
1 語言的基本要求
2 語言的運(yùn)用技巧
3 語言的運(yùn)用技巧
4 專案或計(jì)劃
5 重要的誘因
6 簡(jiǎn)單明了
7 制造熱銷的氣氛
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第5講 一線員工服務(wù)技巧的整合
1 一線員工服務(wù)技巧整合的層面
2 一線員工服務(wù)技巧整合的策略
3 一線員工服務(wù)技巧整合的方法
4 一線員工服務(wù)技巧整合的核心
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第6講 激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧
1 基本認(rèn)知與觀念
2 用“如同”來取代“少買”
3 運(yùn)用第三者的影響力
4 運(yùn)用比較表或比較演示
5 運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
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第7講 詢問技巧的六個(gè)原則
1 問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用
2 不連續(xù)發(fā)問
3 從客戶回答中整理客戶需求
4 先詢問容易的問題
5 促進(jìn)購(gòu)買的詢問方式
6 詢問客戶關(guān)心的事情
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第8講 促成的技巧
1 基本認(rèn)知與心態(tài)
2 替客戶做決定
3 有限數(shù)量或者期限
4 行為暗示成交法
5 附和認(rèn)同法(順著客人說)
6 貼心秘書成交法
7 引導(dǎo)問法
8 服務(wù)語言的規(guī)范
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第9講 處理反對(duì)問題的技巧
1 基本認(rèn)知與心態(tài)
2 接受、認(rèn)同和贊美
3 化反對(duì)問題為賣點(diǎn)
4 要有信心,不要敷衍
5 以退為進(jìn)
6 回飛棒技巧
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一線員工服務(wù)技巧七宗“”:從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣,從檢討中探索成功之道。
第1
講 處理客戶不滿的六步驟
1 聆聽不滿
2 做筆記
3 分析原因
4 敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
5 追蹤電話
6 自我反省
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一線員工服務(wù)技巧深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策
一線員工服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析
第11講 如何處理價(jià)格問題
1 主事者的態(tài)度
2 價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)
3 具體的價(jià)格異議
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一線員工服務(wù)技巧實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例
一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全
第12講 如何與客戶保持良好互動(dòng)
1 口碑的力量
2 基本應(yīng)對(duì)用語
3 好的客戶來自用心
4 多做貼心的小事
5 運(yùn)用科學(xué)
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管理的基本培訓(xùn) 01.01
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商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師:平梵講師商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)課程有哪些?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)?國(guó)內(nèi)知名的商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)?歡迎進(jìn)入知名構(gòu)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)講師平梵老師課《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》!培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程推薦:主要特
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