消費(fèi)心理學(xué)（內(nèi)訓(xùn)）

**章  緒論

教學(xué)內(nèi)容：

(1)心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系

(2)幾個(gè)很重要概念

(3)消費(fèi)者行為的基本模式

(4)消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象

(5)消費(fèi)者心理與行為的形成與發(fā)展簡(jiǎn)史

(6)費(fèi)者心理與行為的研究方法

基本要求：

(1)了解：消費(fèi)者、消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為等幾個(gè)重要概念，人類心理活動(dòng)產(chǎn)生的基本規(guī)律，消費(fèi)者心理與行為的形成與發(fā)展簡(jiǎn)史

(2)理解： 心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系，消費(fèi)心理與消費(fèi)行為間的關(guān)系

(3)掌握： 影響消費(fèi)者心理與行為的因素，消費(fèi)者心理與行為的研究方法，消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象

教學(xué)重點(diǎn)：

(1)心理的表現(xiàn)形式

(2)影響消費(fèi)者行為的因素

(3)消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象

(4)消費(fèi)者心理與行為的研究方法

教學(xué)難點(diǎn)：

(1)心理現(xiàn)象的相互關(guān)系

(2)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系

第二章  消費(fèi)者信息獲得

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費(fèi)者的注意

(2)消費(fèi)者的感覺

(3)消費(fèi)者的知覺

(4)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶

(5)消費(fèi)者的聯(lián)想

(6)消費(fèi)者的情緒與情感

基本要求：

(1)了解：注意、感覺、知覺、學(xué)習(xí)、記憶、聯(lián)想、情緒和情感等概念，

(2)理解：學(xué)習(xí)與記憶對(duì)消費(fèi)者的作用，情緒與情感對(duì)消費(fèi)者的影響

(3)掌握：聯(lián)想的一般規(guī)律及其運(yùn)用，注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用，知覺的特性以及消費(fèi)者如何避免在購(gòu)物活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)損失

教學(xué)重點(diǎn)：

(1)注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

(2)感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險(xiǎn)

(3)學(xué)習(xí)與記憶在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

(4)遺忘對(duì)消費(fèi)者的影響

(5)聯(lián)想的一般規(guī)律

(6)情緒與情感對(duì)消費(fèi)者的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

(1)注意的廣度、極限

(2)感覺閾限：絕對(duì)閾限與相對(duì)閾限

(3)錯(cuò)覺的的運(yùn)用

(4)情緒與情感的區(qū)別

第三章  消費(fèi)者個(gè)性心理特征

教學(xué)內(nèi)容：

(1)個(gè)性的概述

(2)氣質(zhì)

(3)性格

(4)能力

基本要求：

(1)了解：個(gè)性、氣質(zhì)、性格、能力等概念

(2)理解：個(gè)性與氣質(zhì)、性格、能力的關(guān)系

(3)掌握：氣質(zhì)、性格、能力對(duì)消費(fèi)者的影響

教學(xué)重點(diǎn)：

(1)個(gè)性的含義及特征

(2)氣質(zhì)、性格、能力的含義及特征

(3)消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格、能力等對(duì)營(yíng)銷的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

(1)個(gè)性與氣質(zhì)、性格、能力間關(guān)系

第四章  消費(fèi)者的態(tài)度改變

教學(xué)內(nèi)容：

(1)態(tài)度的概述

(2)態(tài)度的改變

(3)態(tài)度的測(cè)量

基本要求：

(1)了解：態(tài)度的概念和基本理論

(2)理解：態(tài)度的特征和功能，消費(fèi)者的態(tài)度在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

(3)掌握：態(tài)度形成過程與影響因素，消費(fèi)者態(tài)度改變的條件

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）態(tài)度的概念

（2）態(tài)度的特征和功能

（3）態(tài)度形成過程與影響因素

教學(xué)難點(diǎn)：

(1)消費(fèi)者態(tài)度的改變的條件

第五章  消費(fèi)者動(dòng)力

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費(fèi)需要

(2)消費(fèi)動(dòng)機(jī)

(3)消費(fèi)觀

(4)消費(fèi)習(xí)慣

(5)消費(fèi)興趣

基本要求：

(1)了解：需要、動(dòng)機(jī)、消費(fèi)觀、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)興趣等概念，需要的特征，消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，消費(fèi)需要變化發(fā)展的規(guī)律

(2)理解：需要、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為三者間的關(guān)系

(3)掌握：消費(fèi)觀、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)興趣等對(duì)消費(fèi)行為的影響

教學(xué)重點(diǎn)：

(1)需要的定義及特征

(2)消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

(3)消費(fèi)興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

(1)理解需要、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為三者間的關(guān)系

第六章  消費(fèi)行為與購(gòu)買決策

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費(fèi)者的購(gòu)買行為

(2)消費(fèi)者的購(gòu)買決策

(3)對(duì)消費(fèi)者決策的解釋

基本要求：

(1)了解：購(gòu)買決策的概念及類型，消費(fèi)者購(gòu)買行為類型，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為解釋的相關(guān)理論

(2)理解：消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式，消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為之間的關(guān)系

(3)掌握：決策原則或標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理過程，消費(fèi)者購(gòu)買行為的程序

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買行為的程序

（2）消費(fèi)者購(gòu)買行為類型

（3）決策原則或標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）理解消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式

（2）消費(fèi)者的卷入理論

（3）邊際效用理論

第七章  消費(fèi)者群體的心理與行為

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費(fèi)者群體的概念與分類

(2)決定消費(fèi)者群體影響力的因素

(3)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為

(4)消費(fèi)群體對(duì)成員的影響

基本要求：

(1)了解：消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的一般影響，決定消費(fèi)者群體影響力的因素

(2)理解：消費(fèi)流行、消費(fèi)規(guī)范、消費(fèi)習(xí)俗等對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響

(3)掌握：少年兒童群體、青年群體、女性消費(fèi)群體的心理與行為

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者群體的研究意義

（2）少年兒童群體的消費(fèi)心理行為特征

（3）青年群體的消費(fèi)心理行為特征

（4）女性消費(fèi)群體的消費(fèi)心理行為特征

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響。

第八章  商品因素與消費(fèi)心理行為

教學(xué)內(nèi)容：

(1)商品的概念與分類

(2)商品名稱與商標(biāo)

(3)商品的包裝

(4)商品的價(jià)格

基本要求：

(1)了解：商品、商標(biāo)、價(jià)格等概念

(2)理解：商品名稱與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系，創(chuàng)新產(chǎn)品、商品品名、商標(biāo)、包裝裝潢、商品價(jià)格等與消費(fèi)者心理的關(guān)系

(3)掌握：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)和商品定價(jià)等的心理策略，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)和商品定價(jià)心理策略的實(shí)際應(yīng)用技巧

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）商品命名的心理策略

（2）包裝設(shè)計(jì)的心理策略

（3）商品價(jià)格的心理功能及消費(fèi)者的價(jià)格心理特征

（4）調(diào)價(jià)的心理策略

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）包裝的心理要求

（2）商品名稱與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系

（3）商品價(jià)格的心理特征

第九章  廣告與消費(fèi)者心理行為

教學(xué)內(nèi)容：

(1)廣告的概念

(2)廣告的心理功能

(3)廣告活動(dòng)的程序

(4)廣告媒體的影響

(5)廣告創(chuàng)意的心理策略

(6)增強(qiáng)廣告效果的心理策略

基本要求：

(1)了解：廣告的概念以及商業(yè)廣告的心理功能

(2)理解：廣告活動(dòng)的程序

(3)掌握：不同廣告媒體的特點(diǎn)和增強(qiáng)廣告效果的心理策略，廣告創(chuàng)意的影響因素

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）廣告的心理功能

（2）增強(qiáng)廣告效果心理策略

（3）廣告媒體的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）廣告定位

（2）創(chuàng)意訴求

第十章  購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理

教學(xué)內(nèi)容：

(1)店外環(huán)境設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

(2)店堂布局設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

(3)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)

基本要求：

(1)了解： 企業(yè)內(nèi)外購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

(2)理解：企業(yè)內(nèi)外部購(gòu)物環(huán)境的變化對(duì)消費(fèi)心理重要的影響作用

(3)掌握： 經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用購(gòu)物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化策略，制定有效的營(yíng)銷策略

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響

（2）運(yùn)用購(gòu)物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)行為的策略

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）運(yùn)用購(gòu)物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)行為的策略

第十一章  社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)心理

教學(xué)內(nèi)容：

(1)社會(huì)環(huán)境的概念

(2)社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)文化的影響

(3)文明消費(fèi)心理對(duì)購(gòu)物行為的影響

基本要求：

(1)了解：社會(huì)環(huán)境和社會(huì)消費(fèi)文化的內(nèi)涵，社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的主要影響

(2)理解：消費(fèi)心理對(duì)社會(huì)消費(fèi)文明的影響作用

(3)掌握：消費(fèi)文明對(duì)購(gòu)物行為轉(zhuǎn)化的促進(jìn)作用

教學(xué)重點(diǎn)：

(1)社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的主要影響

(2)文明消費(fèi)心理對(duì)購(gòu)物行為的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）消費(fèi)文明對(duì)購(gòu)物行為的轉(zhuǎn)化

第十二章  消費(fèi)者權(quán)力與消費(fèi)者責(zé)任

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費(fèi)者的權(quán)力

(2)消費(fèi)者的責(zé)任

基本要求：

（1）了解：消費(fèi)者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容

（2）理解：消費(fèi)者的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系

（3）熟練：學(xué)會(huì)利用消費(fèi)者的權(quán)力保護(hù)自己的利益

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容

（2）利用消費(fèi)者的權(quán)力保護(hù)自己的利益

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系

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