打造主動(dòng)、快樂的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

  培訓(xùn)講師:朱華

講師背景:
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師;l德國獨(dú)資OBI(中國)管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購經(jīng)理l著名法國靈智集團(tuán)采購部主任;l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長;l英國皇家國際認(rèn)證ILT\CIPS課程注冊(cè)講師l曾赴美國(南加州大學(xué))、日 詳細(xì)>>

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打造主動(dòng)、快樂的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)詳細(xì)內(nèi)容

打造主動(dòng)、快樂的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)
**單元:心態(tài)積極,工作熱情

一、 積極的心態(tài)

1、 積極心態(tài)的基本特征

2、 積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石

3、 積極心態(tài)與正確合理的信念

4、 不正確的信念三種特征和破除方法

5、 存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來

二、 熱情的工作

1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒

2、管理自己的情商的五個(gè)步驟

3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)

4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面

第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神

一、 商業(yè)人格

1、獨(dú)立原則,交換結(jié)果

2、結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)

3、結(jié)果三要素

4、做好結(jié)果的三個(gè)方法

二、 敬業(yè)精神

1、敬業(yè)的兩種誤解

2、新時(shí)代真正的敬業(yè)

3、做到敬業(yè)的方法

第三單元:服務(wù)他人,成就自我

一、 服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)質(zhì)量的高低是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)

2、提供滿意的服務(wù)是基本的要求

3、處理客戶投訴的任務(wù)和流程

4、服務(wù)康復(fù)訓(xùn)練

二、 服務(wù)態(tài)度

1、客戶是什么?

2、服務(wù)態(tài)度要靠細(xì)節(jié)行動(dòng)表現(xiàn)出來

3、真正的公平與服務(wù)態(tài)度

4、尊重客戶就是尊重客戶的感覺與客戶的需求

第四單元:責(zé)任忠誠,職場精英

一、 責(zé)任100%

1、“天下興亡,匹夫有責(zé)”?

2、中國人的責(zé)任怪圈

3、替工作負(fù)責(zé)就是替自己負(fù)責(zé)

4、100%責(zé)任的3個(gè)“不要”

二、 忠誠

1、忠誠是什么?時(shí)代在呼喚

2、為什么要忠誠?

3、忠誠的要求和表現(xiàn)形式

第五單元:身心健康的職業(yè)氣質(zhì)

一、 職業(yè)行為

1、 行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志;

2、 員工行為的規(guī)范,是公司規(guī)范的標(biāo)志;

二、 職業(yè)儀表

1、 儀表是商業(yè)交往的信號(hào);

2、 儀表是公司形象的展現(xiàn);

3、 儀表是方便工作的實(shí)際需要。

三、 職業(yè)保健

1、 職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值;

2、 身體與事業(yè)、生活共好,才是真正的職業(yè)化;

四、 職業(yè)心理

1、 不卑不亢,是成熟的職業(yè)心態(tài);

2、 超越自我,是積極的職業(yè)心態(tài);

第六單元:快樂工作,美滿人生

一、 善于發(fā)現(xiàn)和制造快樂

1、發(fā)現(xiàn)工作中的快樂元素

2、人造環(huán)境,環(huán)境造人,

3、物隨心轉(zhuǎn),境由心造

4、如果工作本身很枯燥,就讓工作過程快樂起來

二、 把快樂傳染,共享美好人生

1、“派克魚市”的哲學(xué)

2、重視“玩耍”的力量

3、制造“難忘”的體驗(yàn)

4、每個(gè)人都傾盡全力

 

朱華老師的其它課程

銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天(12小時(shí))【課程背景】銷售強(qiáng),企業(yè)強(qiáng)。銷售人員強(qiáng),則銷售強(qiáng)可是,在實(shí)際工作中,你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動(dòng)大,優(yōu)秀人才留不住;不該走的都走了,該走的一個(gè)沒少;#61656;營銷人員缺乏積極心態(tài),能動(dòng)性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無紀(jì)律,拉幫結(jié)派,諸侯割據(jù);#61656;人員

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MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師:朱華時(shí)間:2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)

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一、物業(yè)公司營銷觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營銷的對(duì)象和任務(wù)營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點(diǎn)和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的特性——關(guān)注客戶“真實(shí)的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的項(xiàng)目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的來源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤實(shí)現(xiàn)的營銷思維我們的利潤從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇

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單元:營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營銷現(xiàn)狀二、營銷創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場競爭2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元:營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營銷的組織架構(gòu)和人

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單元:成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對(duì)“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對(duì)象與職責(zé)6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷售整體勢能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余

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購買的真相---消費(fèi)者心理學(xué)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:3天單元:消費(fèi)心理學(xué)是個(gè)什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費(fèi)者行為的因素消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象消費(fèi)者心理與行為的研究方法消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系第二章消費(fèi)者信息獲得與消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營銷活動(dòng)中的作用;注意的廣度、極限感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險(xiǎn);感覺閾限:錯(cuò)覺的的運(yùn)用學(xué)習(xí)與記憶在營銷活動(dòng)中的作用遺忘對(duì)

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引言:老祖先的智慧與銷售預(yù)測老子:與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子:不謀萬世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預(yù)則立,不預(yù)則廢毛澤東:沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷售預(yù)測誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測的意義銷售預(yù)測的目的銷售預(yù)測的常見錯(cuò)誤銷售預(yù)測的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研

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單元:學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷,也不是人人管營銷2.服務(wù)客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進(jìn)營銷——不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購預(yù)算修正藥業(yè)營銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購經(jīng)理某保健品公司營銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)

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1引言:TSDC銷售主管現(xiàn)場訓(xùn)練課程緣起于課程架構(gòu)2SP銷售人員2.1選對(duì)種子重要2.2打破固有的招聘觀念2.3重新定義人才2.4關(guān)注冰山下面的部分2.5優(yōu)秀銷售人員的8大內(nèi)在要素2.6傳統(tǒng)銷售人員招聘的誤區(qū)與改善2.7銷售人員招聘準(zhǔn)備2.8素質(zhì)模型和簡歷標(biāo)桿2.9不把錢浪費(fèi)在廣告上:選擇合適的招聘渠道2.10簡歷閱讀與筆跡性格分析2.11簡單有效的面試技術(shù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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