物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：平梵

講師背景：
中國管理資源網(wǎng)簽約講師著名營銷策劃人著名國學(xué)企管導(dǎo)師全球500強華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者平梵老師經(jīng)過多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，重視與學(xué)員的 詳細>>

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物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)詳細內(nèi)容

物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)
**講　物流客戶服務(wù)概述? 　
　**節(jié)　客戶與服務(wù)?
　第二節(jié)　物流客戶服務(wù)?
　第三節(jié)　物流客戶服務(wù)管理??

分析：物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)案例！
解析：物流客戶服務(wù)與管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：物流客戶服務(wù)與管理課程案例分析！

第二講　物流客戶服務(wù)對象分析?
　**節(jié)　物流客戶的特征?
　第二節(jié)　物流客戶滿意的特性?
　第三節(jié)　開拓物流客戶的途徑??

討論：物流客戶服務(wù)與管理經(jīng)典案例討論!
分組：物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：物流客戶服務(wù)與管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三講　物流客戶信息管理?
　**節(jié)　物流客戶信息概述?
　第二節(jié)　物流客戶信息的收集?
　第三節(jié)　物流客戶信息收集方法?
　第四節(jié)　物流客戶信息的整理?
　第五節(jié)　物流客戶數(shù)據(jù)庫??

互動：物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)案例評估
分享：某集團物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典物流客戶服務(wù)與管理案例分析示范

第四講　物流客戶服務(wù)的內(nèi)容?
　**節(jié)　物流運輸客戶服務(wù)?
　第二節(jié)　物流倉儲客戶服務(wù)?
　第三節(jié)　物流配送客戶服務(wù)??

分享：企業(yè)物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好物流客戶服務(wù)與管理？

第五講　物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略?
　**節(jié)　物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略概述?
　第二節(jié)　物流客戶服務(wù)標(biāo)準?
　第三節(jié)　有效客戶服務(wù)戰(zhàn)略的阻礙因素?
　第四節(jié)　建立物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略??

分享：物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)四部曲！
分享：物流客戶服務(wù)與管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)物流客戶服務(wù)與管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的物流客戶服務(wù)與管理難題！


第六講　物流客戶關(guān)系管理及物流客戶滿意度?
　**節(jié)　客戶關(guān)系管理概論?
　第二節(jié)　物流客戶關(guān)系管理?
　第三節(jié)　物流客戶滿意及滿意度?
　第四節(jié)　物流客戶滿意度評價??

分享：企業(yè)物流客戶服務(wù)與管理七方案；
分享：公司物流客戶服務(wù)與管理八大軍規(guī)！
分析：企業(yè)物流客戶服務(wù)與管理十大黃金法則

第七講　物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理?
　**節(jié)　物流客戶服務(wù)質(zhì)量概述?
　第二節(jié)　物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理基本程序?
　第三節(jié)　物流客戶服務(wù)質(zhì)量體系?
　第四節(jié)　物流客戶服務(wù)績效評價?
　第五節(jié)　提高物流客戶服務(wù)質(zhì)量的措施??

分析：領(lǐng)導(dǎo)者物流客戶服務(wù)與管理做什么？
分析：物流客戶服務(wù)與管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？

第八講　物流客戶投訴處理?
　**節(jié)　客戶投訴?
　第二節(jié)　物流客戶投訴體系?
　第三節(jié)　物流客戶投訴處理技巧?
　第四節(jié)　完善物流售后服務(wù)體系??

分析：企業(yè)如何貫徹物流客戶服務(wù)與管理全過程？
分析：物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)，我們做對過什么？
案例：海爾集團物流客戶服務(wù)與管理咨詢方案案例研究

第九講　電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)?
　**節(jié)　電子商務(wù)環(huán)境?
　第二節(jié)　電子商務(wù)與物流的關(guān)系?
　第三節(jié)　電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容??

討論：企業(yè)物流客戶服務(wù)與管理的八面金剛
案例：一次失敗的物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)物流客戶服務(wù)與管理的任督二脈？

第十講　物流客戶服務(wù)人員管理及操作實務(wù)?
　**節(jié)　物流服務(wù)人員的構(gòu)成?
　第二節(jié)　物流服務(wù)人員的管理?
　第三節(jié)　物流客戶服務(wù)崗位操作流程?

案例：麥當(dāng)勞的物流客戶服務(wù)與管理UP計劃
分享：物流客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)師一句話說清楚物流客戶服務(wù)與管理
物流客戶服務(wù)與管理七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。

 

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