管理溝通

  培訓(xùn)講師：王一恒

講師背景：
王一恒AACTP認(rèn)證講師工商管理碩士、資深管理顧問中國管理研究院中層管理研究中心主任中國浙商商道研究傳播者、實(shí)踐者中國民營企業(yè)研究會研究員《步步為贏》、《名家講壇》特聘講師中國職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證專家委員香港光華管理學(xué)院專家講師清華大學(xué)繼續(xù)教育 詳細(xì)>>

王一恒
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管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通

**講: 信息傳遞的法則

1.信息與溝通管理;

2.蝙蝠與詩經(jīng)啟示;

3.管理學(xué)與心靈圖;

4.信息不對稱內(nèi)涵

第二講: 有效溝通的過程

1.表達(dá)技巧原則與方式;

2.傾聽的四步驟五層次;

3.反饋技巧的二種類型;

4.溝通的六個基本步驟

第三講: 溝通失敗的原因

1.溝通障礙的構(gòu)成 ;

2.高效溝通三原則;

3.溝通的三個行為;

4.九種失敗的原因

第四講: 有效的肢體語言

1.溝通的五種態(tài)度;

2.決定性的七秒鐘;

3.視窗理論的應(yīng)用;

4.管理策略之分析

第五講: 管理效能與溝通

1.骨干員工與角色意識;

2.能力提高和思維方式;

3.管理效能與溝通方式;

4.問題解決與管理過程

第六講: 溝通管理學(xué)要義

1.如何改善員工的工作表現(xiàn);

2.如何改善員工的工作習(xí)慣;

3.如何采取有效的督促行動;

4.如何采取有效的紀(jì)律處分

第七講：企業(yè)內(nèi)部的溝通

a. 管理溝通;b.人際溝通;c.制度溝通;d.其他溝通

第八講：如何與上司有效溝通

①. 四種溝通形式;

②. 各種性格上司;

③. 常見溝通問題;

④. 說服領(lǐng)導(dǎo)技巧

第九講：如何與同事和睦溝通

1.三種有效的形式;

2.鼓勵合作的方法;

3.溝通問題的克服;

4. EQ 與壓力抒解

第十講：與下屬有效溝通技巧

1.四種有效溝通形式;

2.不同成熟度的下屬 ;

3.性格與差別化區(qū)別 ;

4.理性溝通方法策略

第十一講：如何與客戶有效溝通

1.接近客戶的技巧;

2.獲取好感六法則;

3.處理好客戶投訴;

4.TCS服務(wù)與溝通

第十二講：其他溝通形式

1.視覺溝通;

2.數(shù)據(jù)溝通;

3.電話溝通;

4.網(wǎng)絡(luò)溝通

附加課程：下列課程內(nèi)容，是根據(jù)各企業(yè)（外資、銷售企業(yè)）要求而增加，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

參考一、溝通與企業(yè)管理

1.管理層次與能力

2.X理論與Y理論

3.運(yùn)用 FPA 技巧

4.十條基本的原則

參考二、地區(qū)與溝通風(fēng)格

1.亞、歐美溝通差異化

2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’

3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)

4.矩陣與職能溝通管理

參考三、電話溝通方法技巧

1.接撥技巧和程序

2.轉(zhuǎn)接電話的技巧

3.應(yīng)對特殊的電話

4. M、A、N 法則

 

王一恒老師的其它課程

優(yōu)秀員工一流心態(tài)打造與巔峰自我激勵?????????????????????主講：王一恒?課程背景為什么您的員工積極性不高，做事十分欠主動，不理解老板的良苦用心？為什么您的員工跳槽事件不斷，您的企業(yè)成為競爭對手的人才輸送基地？為什么您的員工缺乏干勁和斗志，按部就班，容易放棄，甘于平庸，創(chuàng)新不夠，業(yè)績難以增長為什么您的員工相互之間推卸責(zé)任，協(xié)作力太差，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

 講師：王一恒詳情

主講：王一恒【課程背景】?企業(yè)最大的危機(jī)，在于干部。干部，他們是企業(yè)的中高層管理者，是一個企業(yè)事業(yè)的核心力量。干部的使命感、責(zé)任感和能力缺失，是企業(yè)最大的危機(jī)。我們研究企業(yè)的發(fā)展史、成長史，發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自于外部環(huán)境，更不是來自于競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。內(nèi)部來講，首先是來自于干部，正確路線確定以后，干部就是決定因

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主講：王一恒主講：王一恒先生【課程背景】這是一個管理者太多，領(lǐng)導(dǎo)者緊缺的時代？領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該做什么？如何讓員工自動自發(fā)全力以赴工作？如何讓員工都敢于承擔(dān)責(zé)任？如何讓骨干獨(dú)擋一面？如何讓員工潛力爆增？如何讓管理者放松心境、解放自我？在不確定的復(fù)雜新時代，一個企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部

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主講：王一恒課程背景：?在當(dāng)下的國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、企業(yè)，都在變革當(dāng)中。最明顯地是：外資企業(yè)尤其是生產(chǎn)型企業(yè)正在大批、密集的撤出中國、而在國內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)正在努力掙扎著要從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”，再加上如火如荼的“互聯(lián)網(wǎng)+”，更是在廣泛、深刻地改變著多數(shù)行業(yè)的業(yè)態(tài)。企業(yè)在國際化戰(zhàn)略發(fā)展種，國內(nèi)外各種文化背景人才的加盟，如何在各類人才文化多樣化的背景下

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主講：王一恒課程背景：?在不確定的復(fù)雜新時代，一個企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。這個世界唯一不變的是變化，改變、尋找最合適的軌道是當(dāng)下任何組織的唯一出路。組織團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力是企業(yè)最大的發(fā)展保障。課程對象：中高層干部課程用時：1天（6小時/天）課程價值分析：課程大綱：前沿：這是個什

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主講：王一恒“失去了一個優(yōu)秀的骨干,得到了一個平庸的經(jīng)理?！薄@是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升到管理崗位后所面臨的尷尬。這種情況并不鮮見,被稱為“原理”:“在各種組織中,由于習(xí)慣于對在某個等級上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。”――美國社會學(xué)家勞倫斯·1、課程背景CourseBackground不能迅速完成向上一級職位的角色

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主講：王一恒人在一起叫聚會，心在一起才叫團(tuán)隊(duì)——王一恒課程前提：　企業(yè)的高度、寬度等由老板決定，而企業(yè)的深度及能否持續(xù)的贏、能否持續(xù)的發(fā)展、能否基業(yè)長青等則由其團(tuán)隊(duì)決定！團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的第一款核心產(chǎn)品、是企業(yè)最具競爭力的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的核心就是“人”。企業(yè)發(fā)展的天花板是領(lǐng)袖、企業(yè)發(fā)展的底線是團(tuán)隊(duì)、而擺在領(lǐng)袖和團(tuán)隊(duì)之間的橋梁是溝通，經(jīng)營即人性、管理即溝通?！霸诔蔀?/p>

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中層干部視為企業(yè)的腰部，腰挺直了，頭才能靈活，腿才更力主講：王一恒【課程背景】在不確定的復(fù)雜新時代，一個企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部來看，首先來自干部，來自組織骨骼不強(qiáng)，干部太弱。如果將企業(yè)組織視為一個有機(jī)體，那么企業(yè)家就是大腦，員工是手腳，而干部則是承上啟下的腰部，所以，“正確路線

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思維決定行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定結(jié)果——王一恒【課程背景】成為績優(yōu)“領(lǐng)航者”！管理者要發(fā)揮價值，需要認(rèn)知自身角色定位并以身作則，成為一個團(tuán)隊(duì)的績優(yōu)“領(lǐng)航者”！但許多管理者在面對職業(yè)素養(yǎng)提升時，常遇到以下問題——沒有明確管理者的正確定位不知如何提高自我管理的能力不知如何培養(yǎng)管理思維沒有找到快速提升職業(yè)素養(yǎng)的方法針對以上問題，本課程從管理者角色

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主講：王一恒管理者視為企業(yè)的腰部和腿部，挺直了，頭才能靈活，腿才更力——王一恒【課程背景】在不確定的復(fù)雜新時代，一個企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部來看，首先來自干部，來自組織骨骼不強(qiáng)，干部太弱。如果將企業(yè)組織視為一個有機(jī)體，那么企業(yè)家就是大腦，員工是手腳，而干部則是承上啟下的腰部，所以

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