組織流程再造原理、方法和案例

  培訓講師：馬千里

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管理培訓專家馬千里【馬千里介紹】·著名企業(yè)管理專家、高端培訓專家·中山大學客座教授·清華大學、北京大學、香港理工等高校MBA班講師·華夏酒報酒業(yè)營銷專家團專家·深圳馬千里企業(yè)管理咨詢機構(gòu)董事長、首席咨詢師【擅長領(lǐng)域】·針對中高管理層的管理類 詳細>>

馬千里
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組織流程再造原理、方法和案例詳細內(nèi)容

組織流程再造原理、方法和案例
 【開場話題】為什么要進行流程再造？

**單元：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)流程的核心流程

【**講】認識企業(yè)流程

•企業(yè)流程包括哪些“流程”

•企業(yè)流程管理是什么

•為什么要企業(yè)流程管理

•企業(yè)流程管理的簡明方法論模型

•流程化管理的組織結(jié)構(gòu)

•業(yè)務(wù)流程VS企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

•業(yè)務(wù)流程管理與其他績效提升項目的關(guān)系

•企業(yè)流程成熟度

•業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展趨勢

　【第二講】企業(yè)流程管理再認識

•企業(yè)不同時期流程管理的特點

•企業(yè)必須平衡效率和控制

•核心管理流程改進的目的

•流程控制的價值體現(xiàn)

•流程管理的核心

•從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變

•流程管理的主要工作

•流程管理的涵蓋范圍

•誰應(yīng)該對流程負責

【第三講】企業(yè)流程管理理念與方法的應(yīng)用

•流程管理原則

•企業(yè)流程管理中的常見問題

•如何進行流程管理的再認識

•跨越部門管理業(yè)務(wù)流程

•案例分析——流程管理的困惑

第二單元：企業(yè)流程設(shè)計的方法

【**講】企業(yè)管理流程描述

•流程管理對流程描述的要求

•什么是流程描述

•流程描述方法

•流程描述原則

•操作層業(yè)務(wù)流程描述方法

【第二講】企業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計

•流程管理對流程規(guī)劃設(shè)計的要求

•企業(yè)流程設(shè)計的目的

•企業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計的原則

•流程體系規(guī)劃設(shè)計方法與步驟

•流程規(guī)劃設(shè)計項目管理

【第三講】企業(yè)流程分析和診斷

•流程分析的內(nèi)容

•流程的客戶需求分析

•流程的資源消耗成本分析

•流程的瓶頸分析

•流程的內(nèi)部控制分析

•流程的穩(wěn)定性分析

【第四講】流程優(yōu)化

•流程管理對流程設(shè)計與優(yōu)化的要求

•流程優(yōu)化原則

•業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法

•流程分析與優(yōu)化設(shè)計的步驟與方法

•跨部門的流程優(yōu)化

•持續(xù)優(yōu)化與管理

【第五講】組織流程管理

•組織流程稽核、審計與測評

•流程管理信息化

•流程管理工具

•流程管理軟件工具

第三單元：組織流程再造實務(wù)

【**講】什么是流程再造——流程再造的概念與基本原理

•如何理解流程的基本屬性

•流程再造是什么

•什么時候流程再造

•從路徑依賴原理看流程再造的基本原則

【第二講】吹響改革號角——流程再造項目啟動

•主動向自我挑戰(zhàn)——高層領(lǐng)導達成共識

•統(tǒng)一指揮——成立項目領(lǐng)導小組

•準備項目需求建議書

•工欲善其事，必先利其器——項目培訓

•發(fā)起群眾運動——內(nèi)部營銷

【第三講】流程再造規(guī)劃

•鳥瞰流程全貌——總體流程識別

•劃分流程的層級——流程的分級

•如何抓住重點——核心流程識別

•從哪里人手一一流程優(yōu)化排序

•案例 某制造企業(yè)流程規(guī)劃框架

【第四講】新流程設(shè)計

•要考慮哪些內(nèi)容——分析流程設(shè)計要素

•案例 某速遞公司收派件流程優(yōu)化過程

•設(shè)計新流程

•案例 流程說明書文件

•準備控制與驗證計劃

【第五講】流程再造實施、評價與持續(xù)改善

•新流程試運行

•新流程正式實施

•流程持續(xù)改進

•案例 流程體系管理

【第六講】流程優(yōu)化實施經(jīng)典全案

案例一 供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化

案例二 新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化

 

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管理專家馬千里·主講內(nèi)部控制與企業(yè)風險管理【標準課時】兩天，可壓縮為一天【課程說明】內(nèi)部控制，作為一種管理理念和管理手段，其特點是從規(guī)避企業(yè)風險為利益點的效益保障。而一般的理解重點在于財務(wù)的控制，顯然這是片面的。本講以企業(yè)全面內(nèi)部控制的理念闡述各個管理板塊的控制方法，分析各個管理板塊的風險可能性及規(guī)避要點。==========================

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公司治理結(jié)構(gòu)管理與組織管控創(chuàng)新【標準課時】兩天，可壓縮為一天【課程說明】組織管理的理念和模式，是區(qū)別現(xiàn)代企業(yè)管理和粗放企業(yè)管理的主要指標。當前，中國中型民營企業(yè)大多面臨公司治理結(jié)構(gòu)的調(diào)整和公司管控模式的變革階段。本課程從分析家族式管理的特點開始，對現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和管控模式做了詳細的論述，尤其把組織變革、流程再造作為重點內(nèi)容，使受眾在了解相關(guān)知識的前提下，對

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管理專家馬千里·主講董事會與公司治理【標準課時】兩天【課程說明】在現(xiàn)代企業(yè)中，是不是所有的公司制企業(yè)都叫現(xiàn)代企業(yè)制度？股東與董事(會)之間是董事信托關(guān)系，還是委托代理關(guān)系？董事會是否是管理層，CEO與總經(jīng)理是不是一回事？公司治理與公司管理的區(qū)別在哪里？治理結(jié)構(gòu)與治理機制的區(qū)別是什么？公司治理的核心機構(gòu)是股東會，還是董事會？什么是法人治理結(jié)構(gòu)，法人治理結(jié)構(gòu)的核

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　　物流業(yè)　　企業(yè)物流　　企業(yè)物流管理　　物流管理的誤區(qū)　　物流管理的核心理念　　物流是企業(yè)戰(zhàn)略問題，還是企業(yè)文化問題？　　物流管理怎么“產(chǎn)生”利潤　　一個真正的物流中心　　【第二單元】建立一個真正的物流中心　　物流中心的職責　　企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈中的物流中心　　物流中心與銷售訂單管理　　物流中心與采購管理　　物流中心與生產(chǎn)計劃管理　　銷售計劃、生產(chǎn)計劃“一擔挑

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　　【單元】管理創(chuàng)新的一般規(guī)律　　管理創(chuàng)新的概念　　管理創(chuàng)新的特征　　管理創(chuàng)新的內(nèi)容　　1）管理創(chuàng)新包括管理思想、管理理論、管理知識、管理方法、管理工具等的創(chuàng)新　　2）按管理職能：目標創(chuàng)新、計劃創(chuàng)新、實行創(chuàng)新、檢饋創(chuàng)新、控制創(chuàng)新、調(diào)整創(chuàng)新、領(lǐng)導創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、人力創(chuàng)新　　3）按業(yè)務(wù)組織：戰(zhàn)略創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、風氣創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、制

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　　開場話題】從《水滸傳》看宋江領(lǐng)導力的奧秘　　水泊梁山：史上難管理的團隊　　也是具有忠誠度、凝聚力和執(zhí)行力的團隊　　【討論】宋江是如何處理這個高難管理課題的？　　【講】領(lǐng)導的角色定位　　企業(yè)管理層次示意圖　　領(lǐng)導者在企業(yè)管理層次中的地位　　決策者、領(lǐng)導者、管理者　　領(lǐng)導者職位、職權(quán)與職責　　【第二講】領(lǐng)導的工作內(nèi)容與工作價值　　“馬千里企業(yè)管理羅盤”　　用

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　　【單元】管理經(jīng)濟學的性質(zhì)　　經(jīng)濟學　　宏觀經(jīng)濟學與微觀經(jīng)濟學　　實用經(jīng)濟學　　管理經(jīng)濟學：微觀經(jīng)濟學在企業(yè)管理中的運用　　管理經(jīng)濟學的任務(wù)　　經(jīng)營（生產(chǎn)）什么？　　經(jīng)營（生產(chǎn)）多少？　　怎么經(jīng)營（生產(chǎn)）？　　【第二單元】管理經(jīng)濟學的主要理論與應(yīng)用　　需求理論　　生產(chǎn)理論　　成本理論　　市場理論　　【第三單元】管理經(jīng)濟學常用分析方法　　均衡分析方法　　邊際

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　　單元】管理創(chuàng)新的一般規(guī)律　　管理創(chuàng)新的概念　　管理創(chuàng)新的特征　　管理創(chuàng)新的內(nèi)容　　1）管理創(chuàng)新包括管理思想、管理理論、管理知識、管理方法、管理工具等的創(chuàng)新　　2）按管理職能：目標創(chuàng)新、計劃創(chuàng)新、實行創(chuàng)新、檢饋創(chuàng)新、控制創(chuàng)新、調(diào)整創(chuàng)新、領(lǐng)導創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、人力創(chuàng)新　　3）按業(yè)務(wù)組織：戰(zhàn)略創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、風氣創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、制度

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【開場話題】宏觀經(jīng)濟對企業(yè)經(jīng)營的影響單元：經(jīng)濟大勢與企業(yè)經(jīng)營【講】2011年宏觀經(jīng)濟大趨勢【第二講】十二五規(guī)劃中的經(jīng)濟對策與企業(yè)策略【第三講】面對大勢，企業(yè)怎么辦？#8226;下一輪發(fā)展，演變的軌跡會是怎樣，誰將成為新的崛起、主宰；誰又將沉淪、被淘汰出局#8226;股市投資、樓市投資、金市投資。。。您的投資放在哪個籃子里，放在哪里的籃子里，才能保值、增值#8

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【引言】中小型企業(yè)擁有哪些市場利器？【講】企業(yè)定位與品牌定位#8226;做一個什么樣的企業(yè)#8226;你的企業(yè)有哪些優(yōu)勢#8226;終屬于你的是什么？#8226;是什么決定了企業(yè)的定位？#8226;企業(yè)定位決定了品牌定位【第二講】創(chuàng)新型品牌定位#8226;品牌定位理論#8226;品牌定位的概念#8226;品牌定位剖析#8226;品牌定位的意義#8226;品牌

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