解碼新中層

導論

從蓋洛普理論談起：

案例：（UPS員工敬業(yè)來自那里？海底撈的微笑從那里來？吉利轉(zhuǎn)型背后的價值體系什么？

結(jié)論：下屬是因公司而來，因上司離開

      中層贏，則上下連貫贏

**講：好中層知管理

此節(jié)解決中層對管理上的誤區(qū)，從而全面認識管理

1、什么是管理

   “管理”=“管” “理”  （管理科學性與藝術性之兩性）

2、中層必須知了的企業(yè)管理體系模型（例證：肯德基、華為）

3、 管理中借力（互動案例討論：為什么下屬逃避責任）

視頻：我的兄弟順溜片段感悟

合力 （設備精良的國民黨在三大戰(zhàn)役中為什么失?。?/p>

協(xié)力（新烏龜、兔子比賽）

4、管理的深刻內(nèi)涵

指明方向——共同遠景   （毛澤東的管理藝術：思想高于一切）

團隊建設——文化氛圍   （齊眉棒游戲給我們深刻的啟示）

5、PDCA管理循環(huán)之閉環(huán)

練習：用PDCA對工作進行分析

6、總結(jié)互動分享

新時期管理的全面定義

第二講：好中層定準位

此節(jié)解決中層五問：

我是誰？我在那里？我從那里來？我去那里？我如何到達？

1、管理者方向（四象限）

學員分享：自己的職業(yè)生涯的路徑

練習：用SWOT原理來分析自己優(yōu)、劣。威脅、機會

2、在其位，謀其政

高層—戰(zhàn)略、中層—戰(zhàn)術、基層—戰(zhàn)斗

3、認清自己的職責

職：管理者、領導者、教練、績效伙伴、制度維護者和文化推動者

責：選拔才干、界定結(jié)果、發(fā)揮優(yōu)勢、因材適用

案例研討：經(jīng)理應如何用人？？？

4、中層經(jīng)理的五維管理

對上關系——輔助上司——執(zhí)行力

對下關系——激勵下屬——領導力

平行關系——配合同僚——配合力

對外管理——服務客戶——服務力

自我管理——把握自己——自控力

5、中層三承三啟

承上啟下：一個哈雷慧星故事的笑話

承點啟面：我培訓一家瓷磚企業(yè)的點面法

承前啟后：韓國三星的離場測試解讀

6、中層經(jīng)理的責任歸位

第三講：好中層講效能

此節(jié)解決中層繁忙，工作無效率又無效果問題？

1、彼得德魯克的問題：是先有工作還是先有目標？

數(shù)字練習、結(jié)合工作實際討論

2、效能來自那里？為什么我們效能如此低？

視頻播放：一個食品經(jīng)理的工作解讀  （學員分享）

3、效能本質(zhì)來自習慣和態(tài)度

4、案例研討：營銷副總一天工作的安排從啟示

ABC法則（A自己做B壓縮做C授權(quán)做）

5、中層必知的4D原則

課程練習：1）營銷經(jīng)理如何安排這一天

          2）人資經(jīng)理怎么安排有序

   6、管理始于目標、謀于計劃、落于行動

      魚骨圖計劃法

      月計劃表操作

      周計劃演練

      日總結(jié)實施

具體操作：啟動效能型中層的9個“常規(guī)動作”

7、效能來自學力     子曰：吾日三省其身  (曾國藩與小偷的故事)

思考：中層每年該讀閱幾本有價值的書

學歷不是水平，把事情擺平是硬道理

中層學習“智贏法則”

總結(jié)：習慣需要21天完成，堅持是時間管理的關鍵

本節(jié)有大量表格和課程贈送使用

第四講：好中層會溝通

此節(jié)解決中層溝而不通、議而無果、執(zhí)行錯位、人際不佳的現(xiàn)象？

引子案例：陳阿土的一次旅游            小組討論

1、重新認識溝通

溝通的定義及實質(zhì)

從案例：溝通“郵件門”事件談起（正確摸透73855法則的運用）

溝通的實質(zhì)：不是說多少，關鍵是對方理解多少

溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關系4、進行企圖 ）

溝通渠道：面對面溝通、電話溝通、短信/QQ/MSND等即時溝通

2、對溝通效果的評估與關注

溝通的經(jīng)典模型；（游戲參與領悟分享）

管理溝通中常見的問題與后果；

3、“頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

觀念與體制的不同直接影響員工與企業(yè)的立場不能共通。

 遇事推諉，不敢于承擔責任，溝通無結(jié)果。

員工間若產(chǎn)生私人感情，溝**程就很難公平、公正，結(jié)果失真。

3、智慧溝通的要素及其組合應用

溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒

溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋 

溝通四寶：點頭、微笑、贊美、謝謝

4、面對面溝通四要素運用

Ask：問--怎么問？

Listen：聽--怎么聽？

Look：看--怎么看？

Speak：切—根據(jù)性格來溝通？

5、好中層如何與上司溝通

案例研討：某公司宋經(jīng)理的疑問

案例研討：施女士該怎么辦

正確接收上司的指示

1）表示尊重

2）認真聆聽

3）恰當?shù)奶釂?nbsp;

4）給出建設性回應

如何向上司匯報

1)      精簡

2)      有針對性

3)      從上司的角度看問題

4)      尊重上司的評價，不要爭論

5)      補充事實

上級給出的工作指導不太符合我工作的實際情況，難按指導落實怎么辦

如何有效化解與上司的沖突

練習：說服領導能力自檢題

模擬練習：一次旅游的建議

6、好中層如何與下屬溝通

1）方式之一：下達命令

2）方式之二：聽取匯報

3）方式之三：商討問題

4）方式之四：推銷建議

與下級溝通—責備部屬的技巧

交待工作任務后，下級做出來的工作成果與預期效果有差距怎么辦？

總結(jié)：一切問題都不是問題，不去溝通就出了問題

備注：溝通測試表、性格測試表對自我、他人新的認知

第五講：好中層善帶隊

此節(jié)解決中層團隊士氣低落，凝聚力提下，業(yè)務提升滯后現(xiàn)象？

案例互動：王工的煩惱團隊出了什么問題

1、團隊為王：做英雄還是領袖

唐僧與團隊、劉幫與項羽、攜程團隊

2、視頻播放《贏在中國》片段

學員研討：團隊形成核心是什么，帶團隊需要注意什么，反思自己帶團隊的經(jīng)歷

3、團隊講清規(guī)則：價值觀是什么？ ——反思我們團隊倡導價值觀嗎？

              行為規(guī)則——堅決在做嗎？

              心態(tài)規(guī)則——作風如何？

4、用“心”經(jīng)營團隊

帶團隊首要法則：端正根本態(tài)度：愛每個成員

視頻學習：尊重和欣賞

以情帶人：大熔爐（思想上關心）

          大學校（業(yè)務上培養(yǎng)）

          大家庭（生活上關心）

5、團隊整合五大策略

調(diào)換崗位——發(fā)揮長處

培訓輔導——讓掉隊員工跟上

找標榜——同化優(yōu)化

找伙伴互補——一起進步

促進步——職業(yè)規(guī)劃

6、雙管齊下：

一手抓制度，一手抓文化

制度管理是保障，文化管理是長效  （朱毛井崗山團隊）

罰上立威，賞小立信

7、隨時隨地做教練

減少敵對，增加認同

學會授權(quán)：把難題丟給員工

團隊輔導8步法

放松下屬緊張心理

告訴他準備做什么？為什么？

示范給下屬如何做？

請下屬跟著做

讓下屬獨自做

安排下屬任務

對下屬觀察

提供支持

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