目標(biāo)的管理與績(jī)效考評(píng)實(shí)務(wù)
**章 企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)

　　引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式

一.年度工作計(jì)劃的制定

　?。ㄒ唬┯?jì)劃與計(jì)劃管理

　　1.計(jì)劃要素

　　2.計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)

　　（二）年度營(yíng)銷計(jì)劃

　　案例：APC有限公司2002年度營(yíng)銷計(jì)劃目錄分享

　?。ㄈ┠甓冉?jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的內(nèi)容

二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

　?。ㄒ唬┠繕?biāo)體系的制定

　?。ǘ┠繕?biāo)設(shè)定的程序/流程

　　1.目標(biāo)三角形

　　2.目標(biāo)設(shè)定流程

　?。ㄈ┤绾沃贫ê线m的目標(biāo)

　　1.目標(biāo)的SMART原則

　　2.目標(biāo)分解的核心

　　上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)

　　3.目標(biāo)舉例說(shuō)明

　　特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例

　　課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

　　4.目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題

　　1）目的和目標(biāo)相混淆

　　2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題

　　對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

　　不能量化的能不能考核？

　　不能量化不等于不能衡量

　　案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談

　　3）多重目標(biāo)的問(wèn)題

　　4）目標(biāo)的沖突問(wèn)題

　　（四）各層目標(biāo)如何制定

　　1.企業(yè)目標(biāo)

　　2.部門(mén)目標(biāo)

　　3.崗位/個(gè)人目標(biāo)

　　例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

　　課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門(mén)，要求終分解到人

　?。ㄎ澹└鞑块T(mén)內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

　　**步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

　　第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

　　第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

三.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化

　　1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？

　　2.我們常犯的錯(cuò)誤

　　3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

　　4.行動(dòng)計(jì)劃的作用

　　5.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素

　　目標(biāo)的5W1H

　　范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表

　　6.制定目標(biāo)工作單的步驟

　　范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單

　　練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

　　范例：部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表

　　范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表

四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同

　　1.業(yè)績(jī)合同的定義及目的

　　2.合同具有兩個(gè)作用

　　1）激勵(lì)業(yè)績(jī)

　　2）明確個(gè)人的責(zé)任

　　3.目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)的填寫(xiě)方法

　　范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書(shū)

　　例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)

　　課堂練習(xí)：請(qǐng)參照上述格式，寫(xiě)出自身崗位的業(yè)績(jī)合同書(shū)

五.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行

　　1.你的計(jì)劃是否符合要求

　　2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

　　3.應(yīng)避免的問(wèn)題

　　4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素

　　5.管理者的作用

六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

　?。ㄒ唬┏Ｓ眠^(guò)程監(jiān)控方法

　　范例：目標(biāo)追蹤單

　　范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

　　范例：目標(biāo)修正單

　　范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表

　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

　?。ǘ┠繕?biāo)的檢查和反饋

　?。ㄈ┠繕?biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

七.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

　　總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

　　第二章 績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

　　一.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系綜述

　　1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹

　　1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

　　2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途

　　2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

　　1)效益類

　　2)營(yíng)運(yùn)類

　　3)組織類

　　課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司去年考核的三類指標(biāo)

　　3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

　　引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)

　　4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

　　目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別

　　5.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

　　6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

　　課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

　　二.平衡計(jì)分卡原理綜述

　　1 平衡計(jì)分卡實(shí)施背景

　　2 用平衡計(jì)分法把測(cè)評(píng)與戰(zhàn)略相聯(lián)系

　　平衡計(jì)分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖

　　3.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架

　　案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

　　課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系

　　參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)

　　4.復(fù)習(xí)及答疑：

　　1）公司級(jí)KPI來(lái)源于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域

　　2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系

　　3）三類指標(biāo)與平衡記分卡的對(duì)應(yīng)關(guān)系

　　4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)

　　三.基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系

　　1.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示

　　2.KPI績(jī)效管理的系統(tǒng)框架

　　3.KPI體系建立流程

　　4.公司級(jí)KPI體系的建立原則

　　5.公司級(jí)KPI體系的設(shè)計(jì)思路

　　1) 從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果

　　2）.從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域出發(fā)--魚(yú)骨圖

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