店面銷(xiāo)售服務(wù)流程與技巧

  培訓(xùn)講師:王一恒

講師背景:
王一恒AACTP認(rèn)證講師工商管理碩士、資深管理顧問(wèn)中國(guó)管理研究院中層管理研究中心主任中國(guó)浙商商道研究傳播者、實(shí)踐者中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員《步步為贏》、《名家講壇》特聘講師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證專(zhuān)家委員香港光華管理學(xué)院專(zhuān)家講師清華大學(xué)繼續(xù)教育 詳細(xì)>>

王一恒
    課程咨詢(xún)電話(huà):

店面銷(xiāo)售服務(wù)流程與技巧詳細(xì)內(nèi)容

店面銷(xiāo)售服務(wù)流程與技巧
**模塊:店面銷(xiāo)售服務(wù)的基本準(zhǔn)備工作1. 銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)和品格1) 成功的勇氣源于自信心2) 成功的機(jī)遇源于進(jìn)取心3) 成功的感覺(jué)源于想象力4) 成功的動(dòng)力源于熱(情)力5) 成功的關(guān)鍵源于自制力2. 必須熟知的產(chǎn)品資訊1) 了解自己的公司2) 掌握產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)3) 品牌定位及特點(diǎn)4) 價(jià)格,付款方式,售后服務(wù)3. 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的成功要素1) 良好的心態(tài)2) 優(yōu)秀的形象3) 真誠(chéng)的服務(wù)4) 精湛的產(chǎn)品知識(shí)5) 出色的人際溝通能力6) 熟練的顧客服務(wù)技巧7) 規(guī)范的服務(wù)禮儀 案例分析:優(yōu)秀的銷(xiāo)售服務(wù)人員如何面對(duì)工作? 第二模塊:店面銷(xiāo)售服務(wù)的接待過(guò)程1. 銷(xiāo)售人員的三大基本功2. 銷(xiāo)售人員與顧客非語(yǔ)言接觸1) 跟顧客談話(huà)時(shí),保持目光接觸2) 精神抖擻,總保持微笑3) 接待顧客時(shí),放下手中的其它工作4) 要挺直站立,正面面對(duì)顧客5) 傾聽(tīng)顧客談話(huà),以點(diǎn)頭表示回應(yīng)3. 針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人風(fēng)格的銷(xiāo)售技巧4. 等待狀態(tài)及正確的等待姿勢(shì)5. 銷(xiāo)售服務(wù)技巧——關(guān)鍵的**印象6. 接待顧客的時(shí)機(jī)7. 建立親和力的幾種有效技巧 現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí):細(xì)微之處帶給顧客的感受差異 第三模塊:店面銷(xiāo)售服務(wù)的產(chǎn)品推介技巧1. 銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品推薦過(guò)程中的作用1) 改變品牌認(rèn)知2) 改變對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的認(rèn)知3) 改變屬性的心理權(quán)數(shù)4) 提醒人們注意被忽略的屬性5) 改變購(gòu)買(mǎi)者的聯(lián)想2. 了解需求和介紹產(chǎn)品3. 產(chǎn)品推薦過(guò)程中常見(jiàn)的難題1) 顧客不正面回答銷(xiāo)售員的問(wèn)題2) 顧客認(rèn)為銷(xiāo)售員介紹的功能沒(méi)用3) 顧客已經(jīng)選好,但又突然改對(duì)另外一款感興趣4) 顧客需要的功能或配置,我們沒(méi)有的時(shí)候4. 有效處理顧客異議1) 產(chǎn)生異議的原因2) 處理異議的方法 現(xiàn)場(chǎng)演練:如何處理難纏的顧客? 第四模塊:成功的銷(xiāo)售成交技巧1. 介紹信息的原則(FAB) 2. FAB的展開(kāi)3. “煮熟的鴨子”也會(huì)飛4. 購(gòu)買(mǎi)決策流程5. 成交時(shí)機(jī)6. 成交注意事項(xiàng)7. 顧客的購(gòu)買(mǎi)后心理8. 如何對(duì)待顧客抱怨FAB現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):挖掘產(chǎn)品帶給顧客的利益點(diǎn) 第五模塊:顧客心理分析與應(yīng)對(duì)技巧1. 消費(fèi)者具有鮮明的消費(fèi)風(fēng)格1) 創(chuàng)新型消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)格2) 融合型消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)格3) 主導(dǎo)型消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)格4) 分析型消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)格2. 挖掘消費(fèi)者的潛在需求1) 消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn)2) 令顧客心情愉悅3. 贊美顧客在銷(xiāo)售中的作用1) 顧客購(gòu)物的一般心理2) 顧客的潛在需求3) 顧客希望聽(tīng)到什么樣的贊美4) 成功的贊美能夠建立良好的關(guān)系、形成親和力、奠定溝通基礎(chǔ)4. 贊美顧客的三種方式1) 直接贊美2) 針對(duì)顧客的獨(dú)特性進(jìn)行贊美3) 中性贊美5. 針對(duì)不同類(lèi)型顧客如何進(jìn)行贊美1) 目標(biāo)顧客的特征分析2) 如何甄選顧客 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):贊美的力量 第六模塊:銷(xiāo)售服務(wù)的禮儀與職業(yè)形象 一、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作特點(diǎn)與禮儀要求1. 客戶(hù)眼中的銷(xiāo)售顧問(wèn)2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)給人留下的**印象3. 銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)形象決定了事業(yè)的成敗4. 禮儀素養(yǎng)是銷(xiāo)售顧問(wèn)的成功的敲門(mén)磚 二、 銷(xiāo)售顧問(wèn)商務(wù)禮儀的實(shí)用要點(diǎn)1. 員工形態(tài)與企業(yè)形象的關(guān)系2. 站姿的基本要求 3. 坐姿要求和與客戶(hù)交往中的五種坐姿 4. 銷(xiāo)售服務(wù)中的手勢(shì)要求和注意事項(xiàng) 5. 銷(xiāo)售服務(wù)中的表情要求 6. 如何贏得客戶(hù)的心——語(yǔ)言禮儀7. 銷(xiāo)售顧問(wèn)親和力從何而來(lái) 三、 職業(yè)形象中的儀容舉止禮儀1. 儀容儀表的基礎(chǔ)2. 修面:男士魅力的亮點(diǎn)!3. 化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!4. 職業(yè)女性的發(fā)型要求5. 職業(yè)人的舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)6. 職業(yè)人的舉止要求:TOPR原則、輕穩(wěn)正原則7. 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 角色扮演練習(xí):設(shè)定角色的模擬銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程(講師點(diǎn)評(píng))

 

王一恒老師的其它課程

優(yōu)秀員工一流心態(tài)打造與巔峰自我激勵(lì)?????????????????????主講:王一恒?課程背景為什么您的員工積極性不高,做事十分欠主動(dòng),不理解老板的良苦用心?為什么您的員工跳槽事件不斷,您的企業(yè)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才輸送基地?為什么您的員工缺乏干勁和斗志,按部就班,容易放棄,甘于平庸,創(chuàng)新不夠,業(yè)績(jī)難以增長(zhǎng)為什么您的員工相互之間推卸責(zé)任,協(xié)作力太差,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

 講師:王一恒詳情


主講:王一恒【課程背景】?企業(yè)最大的危機(jī),在于干部。干部,他們是企業(yè)的中高層管理者,是一個(gè)企業(yè)事業(yè)的核心力量。干部的使命感、責(zé)任感和能力缺失,是企業(yè)最大的危機(jī)。我們研究企業(yè)的發(fā)展史、成長(zhǎng)史,發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問(wèn)題,不是來(lái)自于外部環(huán)境,更不是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng),而是來(lái)自于內(nèi)部。內(nèi)部來(lái)講,首先是來(lái)自于干部,正確路線(xiàn)確定以后,干部就是決定因

 講師:王一恒詳情


主講:王一恒主講:王一恒先生【課程背景】這是一個(gè)管理者太多,領(lǐng)導(dǎo)者緊缺的時(shí)代?領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該做什么?如何讓員工自動(dòng)自發(fā)全力以赴工作?如何讓員工都敢于承擔(dān)責(zé)任?如何讓骨干獨(dú)擋一面?如何讓員工潛力爆增?如何讓管理者放松心境、解放自我?在不確定的復(fù)雜新時(shí)代,一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問(wèn)題,不是來(lái)自外部環(huán)境,更不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng),而是來(lái)自于內(nèi)部。從內(nèi)部

 講師:王一恒詳情


主講:王一恒課程背景:?在當(dāng)下的國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、企業(yè),都在變革當(dāng)中。最明顯地是:外資企業(yè)尤其是生產(chǎn)型企業(yè)正在大批、密集的撤出中國(guó)、而在國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)正在努力掙扎著要從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”,再加上如火如荼的“互聯(lián)網(wǎng)+”,更是在廣泛、深刻地改變著多數(shù)行業(yè)的業(yè)態(tài)。企業(yè)在國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展種,國(guó)內(nèi)外各種文化背景人才的加盟,如何在各類(lèi)人才文化多樣化的背景下

 講師:王一恒詳情


主講:王一恒課程背景:?在不確定的復(fù)雜新時(shí)代,一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問(wèn)題,不是來(lái)自外部環(huán)境,更不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng),而是來(lái)自于內(nèi)部。這個(gè)世界唯一不變的是變化,改變、尋找最合適的軌道是當(dāng)下任何組織的唯一出路。組織團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力是企業(yè)最大的發(fā)展保障。課程對(duì)象:中高層干部課程用時(shí):1天(6小時(shí)/天)課程價(jià)值分析:課程大綱:前沿:這是個(gè)什

 講師:王一恒詳情


主講:王一恒“失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干,得到了一個(gè)平庸的經(jīng)理?!薄@是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升到管理崗位后所面臨的尷尬。這種情況并不鮮見(jiàn),被稱(chēng)為“原理”:“在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱(chēng)職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱(chēng)職的地位。”――美國(guó)社會(huì)學(xué)家勞倫斯·1、課程背景CourseBackground不能迅速完成向上一級(jí)職位的角色

 講師:王一恒詳情


主講:王一恒人在一起叫聚會(huì),心在一起才叫團(tuán)隊(duì)——王一恒課程前提: 企業(yè)的高度、寬度等由老板決定,而企業(yè)的深度及能否持續(xù)的贏、能否持續(xù)的發(fā)展、能否基業(yè)長(zhǎng)青等則由其團(tuán)隊(duì)決定!團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的第一款核心產(chǎn)品、是企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,這款產(chǎn)品的核心就是“人”。企業(yè)發(fā)展的天花板是領(lǐng)袖、企業(yè)發(fā)展的底線(xiàn)是團(tuán)隊(duì)、而擺在領(lǐng)袖和團(tuán)隊(duì)之間的橋梁是溝通,經(jīng)營(yíng)即人性、管理即溝通?!霸诔蔀?/p>

 講師:王一恒詳情


中層干部視為企業(yè)的腰部,腰挺直了,頭才能靈活,腿才更力主講:王一恒【課程背景】在不確定的復(fù)雜新時(shí)代,一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問(wèn)題,不是來(lái)自外部環(huán)境,更不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng),而是來(lái)自于內(nèi)部。從內(nèi)部來(lái)看,首先來(lái)自干部,來(lái)自組織骨骼不強(qiáng),干部太弱。如果將企業(yè)組織視為一個(gè)有機(jī)體,那么企業(yè)家就是大腦,員工是手腳,而干部則是承上啟下的腰部,所以,“正確路線(xiàn)

 講師:王一恒詳情


思維決定行為,行為形成習(xí)慣,習(xí)慣形成性格,性格決定結(jié)果——王一恒【課程背景】成為績(jī)優(yōu)“領(lǐng)航者”!管理者要發(fā)揮價(jià)值,需要認(rèn)知自身角色定位并以身作則,成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)優(yōu)“領(lǐng)航者”!但許多管理者在面對(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升時(shí),常遇到以下問(wèn)題——沒(méi)有明確管理者的正確定位不知如何提高自我管理的能力不知如何培養(yǎng)管理思維沒(méi)有找到快速提升職業(yè)素養(yǎng)的方法針對(duì)以上問(wèn)題,本課程從管理者角色

 講師:王一恒詳情


主講:王一恒管理者視為企業(yè)的腰部和腿部,挺直了,頭才能靈活,腿才更力——王一恒【課程背景】在不確定的復(fù)雜新時(shí)代,一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問(wèn)題,不是來(lái)自外部環(huán)境,更不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng),而是來(lái)自于內(nèi)部。從內(nèi)部來(lái)看,首先來(lái)自干部,來(lái)自組織骨骼不強(qiáng),干部太弱。如果將企業(yè)組織視為一個(gè)有機(jī)體,那么企業(yè)家就是大腦,員工是手腳,而干部則是承上啟下的腰部,所以

 講師:王一恒詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有