問題的分析與解決
問題的分析與解決詳細內(nèi)容
問題的分析與解決
單元一：系統(tǒng)思維概述
在這一單元，學員將了解到：
Ø 什么是以問題為導向的思維模式？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？
Ø 什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
Ø 人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
Ø 理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？
單元二：系統(tǒng)思維之情景分析——清晰地診斷問題
為了采取有效措施，任何個人或團體必須確定其關(guān)注焦點，從而確立適當?shù)膬?yōu)先順序。由于在設定優(yōu)先順序時融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。
在這一單元，學員將了解到：
Ø 什么是基礎性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
Ø 您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
Ø 如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對本行業(yè)來講，判斷的標準是什么？
Ø 處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定佳的解決辦法？
Ø 運用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學會區(qū)分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
Ø 現(xiàn)場演練：學員實際問題的情景分析
單元三：系統(tǒng)思維之原因分析——尋找問題的真正原因
原因分析是一種強有力的推論方法。**這種方法，團體或個人可以經(jīng)由事實分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實基礎上審核可能的原因。
在這一單元，學員將了解到：
Ø 什么是基礎性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？兩者各有什么用處？
Ø 如何全方位地描述問題，并在此基礎上尋找線索、證實原因？
Ø 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是分別什么？
Ø 結(jié)構(gòu)性原因分析的過程是什么？如何尋找問題的根源？
Ø 如何辨別獨特的差異與變化？
Ø 如何確定佳的比較方法？
Ø 現(xiàn)場演練：學員實際問題的比較對象分析
單元四：系統(tǒng)思維之決策制定——選擇合適的解決方案
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內(nèi)容如下：
在這一單元，學員將了解到：
Ø 基礎性決策制定的流程是什么？
Ø 如何確定我們的決策目的與決策標準？
Ø 如何尋找備選方案？怎樣用決策標準來檢驗各類被選方案？
Ø 如何做出快速的理性決策？
Ø 如何確定明確的決策目的？
Ø 哪些因素會影響到我們做出有效的決策？如何利用或避免這些因素？
Ø 如何分析我們的決策風險？如何在效果與風險的平衡中做出理性的決策？
Ø 現(xiàn)場演練：學員實際問題的決策標準分析
單元五：系統(tǒng)思維之計劃分析——問題得到解決的有效保證
計劃分析是實現(xiàn)目標的必要手段，**預先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風險控制在低。同時，該方法也可幫助學員識別并利用可能出現(xiàn)的機會。
在這一單元，學員將了解到：
Ø 基礎性計劃分析的適用場合是什么？
Ø 快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關(guān)鍵點是什么？
Ø 什么是預防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
Ø 基礎性計劃分析與結(jié)構(gòu)性計劃分析的關(guān)系與區(qū)別是什么？
Ø 要實現(xiàn)目標的行動步驟是什么？這是有效的嗎？其中的關(guān)鍵步驟是什么？分別是誰來負責呢？
Ø 在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？產(chǎn)生的可能原因是什么？
Ø 現(xiàn)場演練：學員實際問題的計劃分析
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