管理溝通與部門協(xié)作

  培訓講師:張懷

講師背景:
張懷先生鉑川企業(yè)管理機構副總經(jīng)理、高級管理與營銷培訓師、顧問師。千思策劃機構副總經(jīng)理、營銷策劃師。國內知名管理與營銷專家、學者、顧問;國內咨詢式培訓早期倡導者之一、雙向強化成功模式創(chuàng)建人,企業(yè)管理碩士、高級經(jīng)濟師、培訓師、歷任:?廣州銳旗人 詳細>>

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管理溝通與部門協(xié)作詳細內容

管理溝通與部門協(xié)作

**章:溝通導論

本章重點:

Ø認識溝通的極端重要性;

Ø識別溝通的障礙與誤區(qū);

Ø 學習溝通的基本技巧。

案例:為什么遭殃的偏偏是我?

溝通不良的危害

溝通能力是中層干部的核心能力

練習:檢測一下你的溝通能力

溝通的冰山模式

案例研究:他為什么溝通失敗?

溝通障礙與溝通誤區(qū)分析

個人溝通問題分析

組織溝通問題分析

溝通策略分析

一分鐘精華分享

第二章:溝通基礎技能

本章重點

Ø 認識情緒與溝通的關系

Ø 認識人際關系處理的基本要領

Ø 提高學員EQ,提高人際溝通能力

EQ的五大定義分享:溝通從心開始

案例研究:他應當如何做陌生拜訪?

溝通的方式

溝通的三個層次與 人 相 處 法 則 遵從有效溝通的六特征

電話溝通基礎

會議溝通基礎

第三章:向上溝通技巧

本章重點:

Ø 明晰向上溝通的難點;

Ø 細化向上溝通的基本要領;

Ø 解析跨越向上溝通困難的方法。

現(xiàn)象:向上溝通很難

案例:他是勸醫(yī)高手

經(jīng)驗交流:如何克服恐上心理?

案例研究:如何有效說服自己的老板?

勸說上級的要領

向上司匯報工作的技巧

第四章:與下屬溝通技巧

本章重點:

Ø 了解向下溝通的常見問題;

Ø 學習向下溝通的基本要領與方法;

案例:行長的溝通技巧

有效地下達指示

分享:上級的常見管理溝通毛病

分享:領導溝通心法

疑難問題解答:批評下屬的確很難?

經(jīng)驗分享:如何與落后分子溝通更有成效?

扮演:如何與犯錯誤的員工溝通

會議溝通要領

第五章、平級溝通與跨部門溝通與協(xié)作技巧

本章重點:

Ø 學習平級溝通的基本方法;

Ø 學習跨部門溝通的基本要領與方法;

問題:同事之間的關系該如何定位?

疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?

案例分析:跨部門溝通的問題

有效溝通必須解決心態(tài)問題

案例分享:老朱的習慣

案例分析:項目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調項目工作?

現(xiàn)場演練:如何與“刺頭”伙伴溝通?

分享:部門協(xié)調技巧

特別說明:團隊協(xié)作主要體現(xiàn)在跨部門協(xié)作部分

 

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  ■案例導入  ——從美國的金融危機講起■信息化全球化與大變革時代  ——INTERNET與信息高科技發(fā)展  ——信息化與全球經(jīng)濟一體化  ——全球化背景下美國的金融海嘯  ——危機與市場競爭的“馬太效應”  ——前所未有的大變革時代來臨■執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源  ——關于執(zhí)行力的基本概念  ——影響執(zhí)行力的若干因素  A、哪些個人因素影響執(zhí)行力?  B

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  部分、總經(jīng)理的職權  一、股東會的職權  二、董事會的職權  三、經(jīng)理層的職權  四、監(jiān)事會的職權  五、法人治理結構的權利比較  六、總經(jīng)理的角色  所有者代表:和股東一起分享經(jīng)營成果和承擔經(jīng)營責任;  經(jīng)營者代表:和總經(jīng)理一起具體管理企業(yè)并對股東負責;  主要是決策:是法人治理結構的中心,承上并啟下,主要責任承擔者第二部、現(xiàn)代企業(yè)財務管理  一、從資

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  一、執(zhí)行力診斷  1、中國企業(yè)團隊執(zhí)行力現(xiàn)狀分析  2、執(zhí)行力缺乏的原因  3、自我診斷:本部門存在的執(zhí)行力問題二、角色認知與執(zhí)行意識  1、中層經(jīng)理的價值與角色分析  2、中層經(jīng)理的素質與能力要求  3、中層經(jīng)理應具備的職業(yè)心態(tài)  4、中層經(jīng)理應具備的執(zhí)行意識三、部門經(jīng)理執(zhí)行力與執(zhí)行力體系認知  1、執(zhí)行力定義、本質、要素、分解  2、為什么要建立執(zhí)行

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